Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Configuración

Verificación

Troubleshoot

Introducción

Este documento describe cómo transferir llamadas directamente a un buzón de voz con máscara de extensión en Cisco Unity Connection (CUC).

Colaborado por Luis Gómez, ingeniero del TAC de Cisco.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Unity Connection

- Cisco Unified Communication Manager (CUCM)

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en CUC versión 9.X o posterior integrada mediante protocolo de inicio de sesión (SIP) o protocolo de control de llamadas Skinny (SCCP) con CUCM 9.x o posterior.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Configuración

Paso 1. Cree un nuevo perfil de buzón de voz en CUCM:

Vaya a Funciones avanzadas > Buzón de voz > Perfil de buzón de voz > Agregar nuevo

Nombre del perfil de buzón de voz

Utilice un nombre distinguido para este perfil

Descripción

Opcional

Piloto de correo de voz

Asigne el número piloto preconfigurado y el espacio de búsqueda de llamadas (CSS) para la integración actual, utilice patrón de ruta si SIP o cabecera de grupo de salto si SCCP

Máscara de casilla de correo de voz

Utilice un comodín para coincidir con el plan de marcación de la extensión de usuarios, por ejemplo: utilice XXXX para hacer coincidir el plan de marcación de extensiones de 4 dígitos

Conviértase en el perfil de buzón de voz predeterminado para el sistema

Desactivado

Similar a lo que se muestra en la imagen:

Paso 2. Cree un nuevo punto de ruta CTI en CUCM:

Vaya a Device > CTI Route Point > Add New, configure estos parámetros:

Nombre del dispositivo

Utilice un nombre distinguido para este punto de ruta

Descripción

Opcional

Agrupación de dispositivos

Utilizar conjunto de dispositivos preconfigurado para la integración de buzón de voz

Calling Search Space

Utilizar CSS preconfigurado para la integración de buzón de voz

Similar a lo que se muestra en la imagen:

Paso 3.  Configure el Número de Directorio para CTI

Agregue una nueva línea en la sección Asociación, configure el número de directorio como comodín asterisco+para que coincida con el plan de marcación de las extensiones de los usuarios:

Similar a lo que se muestra en la imagen:

En Call Forward and Call Pickup Settings seleccione Forward All a la opción Voice Mail:

Verificación

Transferir a cualquier patrón que coincida con *XXXX alcanzar el punto de ruta CTI, la máscara de buzón de voz XXXX permite rutear solamente una extensión de 4 dígitos, Unity Connection recibe la llamada como una llamada reenviada a esa extensión y envía la persona que llama directamente al buzón del usuario.

Troubleshoot

Para las llamadas transferidas que alcanzan el saludo de apertura predeterminado de CUC, utilice Remote Port Status Monitor (rPSM) para Unity Connection para verificar las extensiones de transferencia.