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La página Unity Connection se rellena lentamente debido al problema de AXL

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Actualizado:14 de diciembre de 2013
ID del documento:116941

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento proporciona una solución cuando una página web de usuario de Cisco Unity Connection importada desde CallManager a través de la capa XML administrativa (AXL) se abre lentamente.

Problema

Al hacer clic en un usuario en Unity Connection, la página web puede tardar varios minutos en completarse. Es posible que el usuario en cuestión se haya importado de CallManager a través de la capa XML administrativa (AXL).

Es probable que si hace clic en otro usuario que no se importó a través de AXL desde CallManager, su página web se mostrará rápidamente como se esperaba.

Para solucionar el problema, habilite estos rastros Micro:

  1. Abra la página web Serviciabilidad de Cisco Unity Connection.
  2. Elija Trace > Micro Traces.
  3. Seleccione Micro trace Cuca y haga clic en Go.
  4. Marque la casilla de verificación All y guárdelo.

Ahora, reproduzca el problema y observe la hora en la que hace clic en el usuario y la hora a la que se rellena la página web. A continuación, utilice la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT) para recopilar los rastros. Deseará recopilar el seguimiento de Tomcat de Cisco Connection.

Los registros pueden mostrar algo similar a:

11:15:03.990 |3969,,,Cuca,0,ERROR [http-bio-443-exec-5630] 
com.cisco.unity.axlconnector.AXLConnector  - SOAP Exception sending AXL 
message to https://10.1.1.1:0/axl/
11:15:03.999 |3969,,,Cuca,2,ERROR [http-bio-443-exec-5630] 
com.cisco.unity.bo.AxlCCMIntegrationBO  - unable to read end user status: 
pkid=de91186b-2677-f348-7f90-28a7127bfa7f, sql=SELECT status FROM 
EndUser WHERE pkid='de91186b-2677-f348-7f90-2017127bfa7f'

Solución

Si ocurre este problema, lo más probable es que el puerto AXL sea 0 o un valor incorrecto. Para solucionar el problema, complete estos pasos:

  1. Abra la página web de Cisco Unity Connection Administration.
  2. Elija Telephony Integrations > Phone System.
  3. Seleccione su sistema telefónico.
  4. Haga clic en Editar servidores Cisco Unified Communications Manager AXL.
  5. Donde se ingresa la dirección IP y el número de puerto para CallManager, actualice el número de puerto a 8443 y guárdelo.

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
14-Dec-2013
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • A.M.Mahesh Babu and Scott Hills
    Cisco TAC Engineers.

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