Contenido

Introducción

Problema

Solución

Introducción

Este documento describe un problema que se vio durante el proceso de migración de Microsoft Exchange. Al utilizar una única bandeja de entrada, no es raro que los usuarios migren buzones entre diferentes versiones de Exchange.

Problema

Ocasionalmente, puede haber un problema con mensajes antiguos que se duplican por una razón desconocida. Esto puede seguir a un intento de migrar un buzón de correo de Exchange 2007 o Exchange 2010 a Exchange 2013. Sin embargo, la migración puede producirse entre cualquier versión de Exchange. Después de la migración, es posible que algunos usuarios notifiquen un mensaje antiguo que estaba presente antes de la migración que se duplica cada hora en Outlook. Los mensajes nuevos que permanecen después de la migración no se duplican en general. El problema en este ejemplo es que la carpeta Mensajes de voz se daña. Para solucionar el problema, es necesario localizar una vista de bajo nivel del buzón y eliminar la carpeta Mensajes de voz.

Solución

Siga estos pasos para solucionar el problema de un usuario específico:

1. Descargue EWSEditor  de Microsoft.

2. Ejecute el archivo EWSEditor.exe.

3. Elija Archivo > Nuevo servicio de intercambio.

4. Elija Usar una URL EWS específica... e introduzca esta URL:

"https://<Exchange CAS Server IP>/EWS/Exchange.ASMX"

5. Compruebe Use las siguientes credenciales. e introduzca su información de cuenta de servicio de UC.

6. Marque la opción Usar suplantación para iniciar sesión en otro buzón... y establezca el tipo id =dirección smtp, establezca el id = dirección del buzón al que desea acceder.

7. Click OK.

8. Elija Yes cuando se le presente la opción ¿Desea agregar automáticamente la raíz del buzón a la vista de árbol?.

9. Localice la carpeta Mensajes de Voz:

10. Haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta y elija Hard Delete.

11. Localice al usuario en la página web Unity Connection Administration.

12. Elija Edit > Unified Messaging Accounts.

13. Elija el servicio que se utiliza para la Bandeja de entrada única.

14. Elija Restablecer bajo Capacidades de Servicio junto a la opción Sincronizar los Buzones de Conexión y de Intercambio (Bandeja de Entrada Única).

Nota: Esto hace que se vuelva a generar la carpeta Mensajes de voz.

15. Continúe supervisando para ver si tiene más problemas con los mensajes duplicados.