Contenido

Introducción

Problema

Solución

Método 1: Habilitar rastros

Método 2: Reproduzca el problema

Método 3: Recopilación de registros de la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo resolver el problema cuando Outlook no puede realizar conexiones de protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP). Unity Connection permite utilizar un cliente IMAP para conectarse a Unity Connection para ver y verificar mensajes. Ocasionalmente, puede haber problemas con este proceso.

Problema

En el pasado, Outlook ha podido realizar conexiones IMAP a Unity Connection y ver mensajes de correo de voz. Esto ya no funciona para algunos usuarios, sino para otros.

Solución

El problema puede no ser con Unity Connection, que puede ser engañoso ya que algunos usuarios no tienen problemas. Para resolver el problema, intente uno de estos métodos:

Método 1: Habilitar rastros

1. Inicie sesión en Serviciabilidad CUC.

2. Elija Trace > Micro Trace.

3. Elija Publisher Server.

4. En Micro Trace, active cada uno de estos y haga clic en Guardar después de cada uno:

- LMC (todos los niveles)

- CsMalUmss (todos los niveles)

- CuImapSvr (todos los niveles)

- MTA (todos los niveles)

- SMTP (todos los niveles)

Método 2: Reproduzca el problema

Para reproducir este problema, busque un usuario que experimente este problema y deje un correo de voz para el usuario.

Método 3: Recopilación de registros de la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)

1. Inicie sesión en RTMT y vaya a la Central de registro.

2. Elija estas opciones:

- Administrador de conversaciones de conexión (diag_CuCsMgr_*.uc)

- Notificador de conexión (diag_CuNotifier_*.uc)

- Aplicación Connection Tomcat (diag_Tomcat_*.uc)

- Servidor IMAP de conexión (diag_CuImapSvr_*.uc)

- Agente de transferencia de mensajes de conexión (diag_MTA_*.uc)

- Servidor SMTP de conexión (diag_SMTP_*.uc)

En general, si el mensaje se muestra en el teléfono, el seguimiento más útil que se debe revisar es el archivo Connection IMAP Server. Busque una línea similar al ejemplo siguiente para localizar un intento de inicio de sesión:

14:09:01.441 |2029,ClientSocket-40 192.168.5.5:-1604,,CuImapSvr,15,Request: u56i LOGIN "test1" ******

Nota: En lugar de 'test1', busque un alias de usuario que se encuentre en Unity Connection.

Revise el archivo y busque cualquier sintaxis como en este ejemplo. Se sugiere buscar "Error de etiqueta no válido durante el procesamiento IMAP".

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,15,Response: * BAD Protocol Error: Invalid Tag

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,10,Session Run failed for client

ClientSocket-40 192.168.5.5:20364: [0x80046B0F; Uis_E_INVALID_TAG; Invalid tag error encountered during IMAP processing.]

Nota: Esto indica que el cliente IMAP ha enviado alguna etiqueta inesperada en la solicitud IMAP que no se soporta.

Para resolver el problema, se recomienda eliminar la configuración IMAP en el cliente IMAP. Reinicie el cliente IMAP y, a continuación, vuelva a generar la configuración de clientes IMAP en Unity Connection. Este paso ha solucionado el problema en algunos casos.

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