Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Antecedentes

Troubleshoot

Análisis de registro

Solución y solución

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas cuando el servidor de Mensajería instantánea y presencia (IM y presencia) tiene problemas de sincronización con LDAP a través de CUCM.

Prerequisites

Requirements

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 12.5 SU(7)

- IM y presencia 12.5 SU(7)

- Uso de Secure Shell (SSH)/interfaz de línea de comandos (CLI)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

En una implementación de CUCM y IM and Presence, la información sobre el protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) es administrada por CUCM y IM and Presence toma la información de CUCM directamente; sin embargo, cuando hay un cambio en el servidor LDAP como un cambio en la dirección IP, es importante verificar si la información de la base de datos de CUCM y la base de datos de IM and Presence están sincronizadas; de lo contrario, no será posible que IM and Presence obtenga la información sobre la nueva dirección IP de LDAP; por ejemplo, cuando hay una sincronización correcta entre los nodos, el resultado de la consulta debe ser exactamente el mismo en ambos nodos a través de CLI (CUCM) IM y presencia)

CUCM (entrada correcta)

admin:run sql select * from ldapauthenticationhost

pkid                                 tkldapprotocol hostname   priority sslenabled portnumber

==================================== ============== =========  ======== ========== ==========

Correct_pkid_information_1           1             IP_ADDRESS  1       f          3268

Servidores de mensajería instantánea y presencia (entrada correcta)

admin:run sql select * from ldapauthenticationhost

pkid                                 tkldapprotocol hostname   priority sslenabled portnumber

==================================== ============== =========  ======== ========== ==========

Correct_pkid_information_1           1             IP_ADDRESS  1       f          3268

Por otro lado, si el resultado de la consulta presenta una discordancia donde CUCM tiene la nueva información LDAP precisa pero no la IM y Presencia:

CUCM (entrada correcta)

admin:run sql select * from ldapauthenticationhost

pkid                                 tkldapprotocol hostname   priority sslenabled portnumber

==================================== ============== =========  ======== ========== ==========

Correct_pkid_information_1           1             IP_ADDRESS  1       f          3268

Servidores de mensajería instantánea y presencia (entradas antiguas)

admin:run sql select * from ldapauthenticationhost

pkid                                 tkldapprotocol hostname         priority sslenabled portnumber

==================================== ============== ===============  ======== ========== ==========

Incorrect_old_pkid_information_1     1              OLD_IP_ADDRESS_1  1       f          3268

Incorrect_old_pkid_information_2     1              OLD_IP_ADDRESS_2  1       f          3268

Es necesario para solucionar la discordancia desde el lado de IM y Presencia.

Troubleshoot

Para resolver problemas, es necesario recopilar ciertos registros previamente configurados para depurar de los nodos de IM y Presencia

- Agente de sincronización de Cisco.

- Router XCP de Cisco.

- Registro de aplicaciones del Visor de eventos.

- Registro del sistema del visor de eventos.

Análisis de registro

Si la salida de los comandos mencionados tiene una clara discordancia de información entre el nodo de CUCM y el nodo de IM y presencia, es necesario verificar los seguimientos para el servicio Cisco Sync Agent donde es posible identificar este error

2021-11-15 12:13:16,950 DEBUG [main] sync.SyncUtil - clearNodeRebootNotification():

notifInfo.description = srm.automatic.failover.peerdown, notifInfo.node = example_domain_dot_com, localHostname = domain_dot_com

2021-11-15 12:13:16,950 INFO  [main] sync.CcmSyncAgent - SyncAgent is running on Subscriber node. Put it in wait mode

Además, cuando se introduce este comando, es posible ver un error en el estado del agente de sincronización

admin:run sql select syncstatus from epassyncagentcfg syncstatus

==========================================================================

Sync Completed, but currently failed to connect to the CUCM Database Monitor. Retrying... 2021-11-15 01:04:27

Solución y solución

Cuando el Pub de IM y Presencia se ve a sí mismo como Sub hay una posibilidad de discordancia, por lo tanto no hay actualización de IM y Presencia lado, entonces es imperativo asegurarse de que las líneas en el cuadro están presentes a través de la raíz en los nodos de IM y Presencia Suscriptor pero no en el IM y Presencia Publisher nodo, esas líneas indican que el nodo está etiquetado como un Suscriptor

[root@impname ciscotac]# cat /usr/local/platform/conf/platformConfig.xml

Host Name for the CUP DB Pub node

none

domain_dot_com

[root@impname ciscotac]# cat /usr/local/cm/conf/dbl/prefs.xml

It is important to notice that the above tags:

- CUPDBHost

no debe estar presente en este archivo en IM and Presence Pub, por lo tanto, si esas líneas parecen estar presentes en el editor de IM and Presence, entonces deben eliminarse porque esa etiqueta (CUPDBHost) debe aparecer solo en el nodo de suscriptor de IM and Presence platformConfig.xml, ya que indica que es un nodo de suscriptor.

Reinicie Sync Agent Status desde IM and Presence Pub y verifique que la base de datos esté sincronizada en la CLI de IM and Presence Pub

admin:run sql select * from ldapauthenticationhost

pkid                                 tkldapprotocol hostname   priority sslenabled portnumber

==================================== ============== =========  ======== ========== ==========

Correct_pkid_information_1           1             IP_ADDRESS  1       f          3268

Verifique también el estado de sincronización

admin:run sql select syncstatus from epassyncagentcfg syncstatus

=============================

Completed 2022-10-15 15:03:55

Nota: Este comportamiento se describe en el defecto actual en IM and Presence: ID de bug de Cisco CSCuy18383

Información Relacionada

- Asistencia técnica y descargas de Cisco