Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Flujos de Llamada

Gateway CUCM y MGCP

Gateway CUCM y H323

CUCM y gateway SIP

Configuración de seguimiento

Recopilación de seguimientos desde RTMT

Verificar archivo de seguimiento

Introducción

Este documento describe los diferentes registros necesarios para ser recolectados en caso de una falla de llamada entrante/saliente a través de gateways.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versión 10.5 y posterior

- Herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Flujos de Llamada

Gateway CUCM y MGCP

- Seguimiento de nivel detallado del Call Manager

- Registros de aplicaciones y registros del sistema del visor de eventos

Gateway CUCM y H323

- Seguimiento de nivel detallado del Call Manager

- Registros de aplicaciones y registros del sistema del visor de eventos

Depuración desde la puerta de enlace:

- debug h225asn1

- debug h245asn1

- debug isdnq931

- debug voice ccapi inout

CUCM y gateway SIP

- Seguimiento de nivel detallado del Call Manager

- Registros de aplicaciones y registros del sistema del visor de eventos

Depuración desde la puerta de enlace:

- depurar mensajes ccsip

- debug voice ccapi inout

Configuración de seguimiento

Consulte esta imagen para establecer el seguimiento en el nivel correcto.

Recopilación de seguimientos desde RTMT

Después de reproducir el problema, recopile las trazas solicitadas por el TAC de inmediato. Esto evita que los archivos de rastreo se sobrescriban antes de que pueda recopilarlos.

1. Inicie la RTMT.

2. Conéctese a la dirección IP del Publicador CUCM.

3. Inicie sesión con las mismas credenciales que utiliza para la página web de administración de CUCM.

4. Vaya a System > Tools > Trace & Log Central, como se muestra en la imagen.

5. Haga doble clic enRecopilar archivos. Se abre la ventana Recopilar de archivos para seleccionar servicios/aplicaciones de UCM.

6. En Seleccionar servicios/aplicaciones UCM, active la casilla de la columna Todos los servidores para Cisco CallManager

7. Haga clic enSiguiente. La ventana Recopilar archivos avanza a la pantalla Opciones de recopilación de archivos.

8. Configure su tiempo de recopilación:

1. Dado que dispone de marcas de tiempo para las llamadas de prueba, haga clic en el botón Absolute Rangeradio.

2. En la lista desplegable Fecha/Hora, elija la hora de un minuto antes de la primera llamada de prueba.

3. En la lista desplegable Hasta fecha/Hora, elija la hora para un minuto después de la última llamada de prueba.

9. Configure las opciones de descarga de archivos. Haga clic enExaminar para configurar el Directorio de archivos de descarga y especificar un nuevo directorio para cada colección de archivos de seguimiento.

Verificar archivo de seguimiento

Revise los archivos que ha reunido para asegurarse de que cubran el plazo del problema. La forma más sencilla de hacerlo es revisar los archivos TraceCollectionResult*.xml.

Cuando RTMT recopila un conjunto de archivos, escribe unTraceCollectionResult*.xml en el directorio de archivos de descarga para cada servidor desde el que recopila datos. Verá estos archivos junto con subdirectorios para cada servidor CUCM. Los archivos TraceCollectionResult*.xml indican qué archivos se descargaron correctamente de cada servidor. Los subdirectorios contienen los archivos de rastreo y registro reales.