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Introducción

Troubleshoot

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de conectividad cuando Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unity Connection o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) se instalan en una plataforma Unified Computing System (UCS) pero no se puede alcanzar.

Este documento utiliza el ejemplo de un CUCM que es una máquina virtual (VM) en el host VMware ESXi en la plataforma UCS.

Troubleshoot

Este procedimiento describe cómo resolver problemas de conectividad entre una VM de CUCM y un UCS. Los pasos son:

1. Verifique el estado del controlador de interfaz de red (NIC) de VM.

2. Compruebe la conectividad.

3. Verifique la conectividad de Capa 2 (L2).

4. Verifique la conectividad de capa 3 (L3).

5. Verifique la configuración del grupo de puertos.

6. Verifique la configuración de VSwitch.

7. Quite los adaptadores configurados incorrectamente.

Notas:

Use la Command Lookup Tool (clientes registrados solamente) para obtener más información sobre los comandos usados en esta sección.

La herramienta de interpretación de información de salida (disponible para clientes registrados únicamente) admite ciertos comandos show. Utilice la herramienta para ver una análisis de información de salida del comando show.

1. En la consola de la interfaz de línea de comandos (CLI) de CUCM, ingrese el comando show network eth0 y verifique el estado de NIC de VM:

- Estado: en funcionamiento

- Enlace detectado: sí

- Modo: Auto enabled (Activado automáticamente), Full (Completo), 1000 Mbits/s

- IP duplicada: no

- Confirme la dirección IP configurada

2. Intente hacer ping al gateway predeterminado con el comando utils network ping default gateway IP para verificar la conectividad. Si no se puede acceder a la puerta de enlace, continúe con los pasos siguientes.

3. Inicie sesión en el switch ascendente que está conectado a UCS e ingrese el comando show mac-address para verificar la conectividad L2. Verifique que el switch ascendente haya aprendido la dirección de VM de CUCM. En VSphere, haga clic con el botón derecho del ratón en la máquina virtual, seleccione Edit-Settings, vaya a la ficha Hardware y seleccione el Adaptador de red:

4. Si el Paso 3 confirmó que se ha aprendido la dirección MAC, verifique la conectividad L3. Cree una interfaz VLAN y haga ping al gateway predeterminado desde el switch para verificar que el switch ascendente pueda rutear en la VLAN. Verifique el grupo de puertos utilizado por la VM CUCM. En este ejemplo, el grupo de puertos se asigna a VLAN-475.

5. Vaya a la pestaña Configuración del host UCS. En la sección Hardware, haga clic en Networking para verificar la configuración del grupo de puertos. Verifique el grupo de puertos identificado en el Paso 4 y verifique los adaptadores físicos asociados:

6. Haga clic en el icono azul situado junto a cada adaptador físico para verificar la configuración de VSwitch y ver los detalles de vecinos de Cisco Discovery Protocol (CDP). En este ejemplo, los switches son vmnic1 amd vmnic3. Si no se muestran los detalles del CDP, el switch no se configura correctamente.

Consulte el documento de VMware "Información de red de Cisco Discovery Protocol (CDP) (1007069) " para obtener más información.

Nota: Si hay varios adaptadores físicos, todos los dispositivos deben mostrar los detalles CDP correctamente. Incluso si no se muestra una de ellas correctamente, la comunicación podría verse interrumpida porque la carga está equilibrada entre todos los adaptadores físicos agregados o configurados.
Verifique la configuración en el puerto ascendente que se muestra en la información CDP. Por ejemplo, asegúrese de que la interfaz esté configurada en trunking y que se permita la VLAN de grupo de puertos. Si el grupo de puertos no tiene un mapping de VLAN, asegúrese de que el switch ascendente tenga el conjunto de VLAN nativas correcto o esté accediendo a la VLAN correcta.

Esta es una configuración de ejemplo para la configuración de VLAN-475 para el trunking:

interface gigabitEthernet1/0/2

switchport mode trunk

switchport trunk allowed vlan 400-475

spanning-tree portfast trunk
Esta es una configuración de ejemplo con trunking, pero no hay etiquetado VLAN en el grupo de puertos:

interface gigabitEthernet1/0/2

switchport mode trunk

switchport trunk allowed vlan 400-475

spanning-tree portfast trunk

switchport trunk native vlan 4

7. El paso 6 puede revelar que los detalles del vecino CDP no se muestran para los adaptadores físicos y que otros adaptadores sí tienen detalles CDP. Una solución temporal es quitar el adaptador físico mal configurado:

1. Haga clic en Properties (Propiedades):

2. Haga clic en la ficha Adaptadores de red, haga clic en el nombre del dispositivo y haga clic en Quitar:

3. Confirme que se ha restaurado la conectividad de red de la VM de CUCM.