Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solución

Troubleshoot

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe un problema encontrado cuando intenta controlar un DeskPhone de Cisco Jabber y presenta una posible solución al problema.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Jabber versión 9.2.x

- Cisco CallManager versión 9.1.x

- Cisco Unified Presence Server (CUPS) versión 9.1.x

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

No puede controlar su DeskPhone a través de Cisco Jabber, y una X roja aparece en la parte inferior de la ventana de la consola Jabber. Cuando vaya a Ayuda > Mostrar estado de conexión desde la consola de Jabber, puede ver este informe:

Deskphone

Status: Not connected

Reason: Connection error: Ensure the server information in the Phone Services tab

on the Options window is correct. Contact your system administrator for assistance.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

1. Asegúrese de que el PC con Jabber pueda descargar un archivo del servidor TFTP (Callmanager).

2. Ingrese el comando Tftp -i <cucm ip address> get <SEP>.cnf.xml desde su PC para descargar el archivo TFTP. En este caso, el nombre del dispositivo telefónico es SEP, que es la dirección MAC.

Nota: Para asegurarse de que su PC tenga el cliente TFTP habilitado para Microsoft Windows, navegue hasta Panel de control > Programa y características > Activar o desactivar las funciones de Windows, marque la casilla de verificación Cliente TFTP y haga clic en Aceptar.

3. Si el archivo no se descarga, asegúrese de que Firewall de Windows o Firewall físico no bloqueen su acceso al puerto 69 o al acceso a la aplicación Jabber. Para asegurarse de esto, navegue hasta Panel de control > Firewall de Windows > Permitir un programa o función a través de Firewall de Windows, y marque la casilla de verificación Cisco Jabber.

4. Si los pasos anteriores no resuelven este problema, inicie sesión en CUPS y navegue hasta Application > Legacy Clients > Primary TFTP. Debe rellenar la dirección TFTP para el primario (como mínimo).

Troubleshoot

Para resolver este problema más adelante, complete estos pasos:

1. Recopilar un informe de problemas de Jabber. Navegue hasta Ayuda > Informar de un problema y siga las indicaciones proporcionadas a través del asistente.

2. Revise el archivo cfs-unified.log que contiene el marco temporal o una reproducción del problema.

3. En el registro, busque una línea similar a esta:
2013-09-06 10:47:12,139 ERROR[0x0000115c][control\CallControlManagerImpl.cpp(1384)]

[csf.ecc][ecc::CallControlManagerImpl::doConnect]- doConnect() failed - No local

IP address set! : eNoLocalIpConfigured

Información Relacionada

- Guía de configuración de Cisco Jabber para Windows 9.2.x Server

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems