Contenido

Introducción

Antecedentes

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Topología de red y flujo de llamadas

Explicación del Flujo de Mensajes SIP

Introducción

Este documento describe cómo BroadWorks Application Server (AS) interactúa con Media Server (MS) para la recopilación de dígitos y la reproducción de anuncios.

.

Antecedentes

Los anuncios se utilizan habitualmente durante la gestión de llamadas. Por ejemplo, se puede utilizar para solicitar la recopilación de dígitos (introduzca su número PIN seguido de almohadilla) o para informar a la persona que llama sobre un fallo en la llamada (la llamada no se puede completar tal y como se ha marcado). En la solución BroadWorks, Media Server es responsable de la reproducción del anuncio; sin embargo, los archivos de medios se almacenan en Application Server. Es responsabilidad del servidor de aplicaciones indicar al servidor de medios qué archivo se va a reproducir. De manera similar, MS puede extraer la entrada del usuario de la secuencia de audio para que AS pueda realizar las acciones de manejo de llamadas adecuadas.

Los archivos de anuncios se almacenan en esta ubicación del servidor AS: /usr/local/broadworks/apps/MediaFiles_<SW_version>/sysprompts/<language code>/. Por ejemplo, los anuncios en inglés de EE.UU. en AS R24 se encuentran en el directorio /usr/local/broadworks/apps/MediaFiles_24.0_1.944/sysprompts/en. En el protocolo de inicio de sesión (SIP), los mensajes /usr/local/broadworks/apps/MediaFiles_24.0_1.944/sysprompts/en/ location se asignan a https://<AS_address>/media/en/.

Puede obtener más información sobre los anuncios disponibles en Broadworks en la Guía de anuncios de Cisco BroadWorks.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Señalización SIP.

- Configuración básica del contestador automático en BroadWorks.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Versión de AS: R24

- Versión de MS: RI_2022.08

Sin embargo, el comportamiento para otras versiones de software es similar.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Topología de red y flujo de llamadas

Para mayor simplicidad, en este documento se utiliza el escenario de llamadas básico:

- La aplicación Softphone se registra directamente en AS.

- El usuario (con la extensión 2011) marca el contestador automático (con la extensión 2010) y pulsa el dígito 5. Esta entrada de usuario provoca la desconexión de la llamada, como se muestra en esta captura de pantalla:

- El usuario y el asistente automático se encuentran en el mismo grupo.

Explicación del Flujo de Mensajes SIP

Nota: Para mayor claridad, sólo se muestran los mensajes SIP relevantes.

El usuario marca 2010 y el teléfono basado en software envía un mensaje de invitación al AS:

2023.01.26 16:51:41:106 CET | Info       | Sip | Call Half Input Adapter 5 | 2966060 | +15403362011 | callhalf-58591:0 |

7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

udp 1111 SIP Bytes IN from 10.61.205.219:58300

INVITE sip:2010@mleus.lab SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 10.61.205.219:58300;rport;branch=z9hG4bKPjgINPvPUvoBT57iTOBPsgCfEqE5GX1aj7

Max-Forwards: 70

From: "Marek Leus"

;tag=6fU.VlLrWc6WI3JU8jWKS.25yeoWEhpc

To: sip:2010@mleus.lab

Contact: "Marek Leus"

Call-ID: dTUVBWON9UjmftpGCOoJzhLfbajBm11C

CSeq: 6492 INVITE

Route:

Allow: PRACK, INVITE, ACK, BYE, CANCEL, UPDATE, INFO, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, MESSAGE, OPTIONS

Supported: replaces, 100rel, norefersub

User-Agent: Telephone 1.6

Content-Type: application/sdp

Content-Length:   480

v=0

o=- 3883737105 3883737105 IN IP4 10.61.205.219

s=pjmedia

b=AS:117

t=0 0

a=X-nat:0

m=audio 4012 RTP/AVP 96 9 8 0 101 102

c=IN IP4 10.61.205.219

b=TIAS:96000

a=rtcp:4013 IN IP4 10.61.205.219

a=sendrecv

a=rtpmap:96 opus/48000/2

a=fmtp:96 useinbandfec=1

a=rtpmap:9 G722/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:101 telephone-event/48000

a=fmtp:101 0-16

a=rtpmap:102 telephone-event/8000

a=fmtp:102 0-16

a=ssrc:2039250127 cname:43ec7f3b5b951d53

Dado que la extensión 2010 pertenece al contestador automático, AS extiende la llamada a MS:

2023.01.26 16:51:41:117 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966113 | +15403362010 | callhalf-58599:0 |

7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

udp 1044 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060

INVITE sip:ivr@10.48.93.18 SIP/2.0

Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269663-1018158145-1674748301117-

From:

;tag=1018158145-1674748301117-

To:

Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126

CSeq:929269663 INVITE

Contact:

X-BroadWorks-Correlation-Info:7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

Allow:ACK,BYE,CANCEL,INFO,INVITE,OPTIONS,PRACK,REFER,NOTIFY

Supported:

Max-Forwards:10

Content-Type:application/sdp

Content-Length:469

v=0

o=BroadWorks 14605 1 IN IP4 10.61.205.219

s=-

b=AS:117

t=0 0

a=X-nat:0

m=audio 4012 RTP/AVP 96 9 8 0 101 102

c=IN IP4 10.61.205.219

b=TIAS:96000

a=rtcp:4013 IN IP4 10.61.205.219

a=sendrecv

a=rtpmap:96 opus/48000/2

a=fmtp:96 useinbandfec=1

a=rtpmap:9 G722/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:101 telephone-event/48000

a=fmtp:101 0-16

a=rtpmap:102 telephone-event/8000

a=fmtp:102 0-16

a=ssrc:2039250127 cname:43ec7f3b5b951d53

MS contesta la llamada:

2023.01.26 16:51:41:128 CET | Info       | SipMedia | Call Half Input Adapter 2 | 2966114 | +15403362010 | callhalf-58599:0 |

7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

udp 673 SIP Bytes IN from 10.48.93.18:5060

SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269663-1018158145-1674748301117-

From:

;tag=1018158145-1674748301117-

To:

;tag=213817675

Call-ID: BW165141117260123-861893333@10.48.93.126

CSeq: 929269663 INVITE

Contact:

Content-Type: application/sdp

Allow: INVITE, ACK, BYE, INFO, OPTIONS, CANCEL

Content-Length:   205

v=0

o=BroadWks 20 0 IN IP4 10.48.93.18

s=Media Server SDP

t=0 0

m=audio 10234 RTP/AVP 8 102

c=IN IP4 10.48.93.18

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:102 telephone-event/8000

a=fmtp:102 0-15

a=ptime:20

AS extiende el mensaje 200 OK al softphone:

2023.01.26 16:51:41:132 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 1 | 2966146 | +15403362011 | callhalf-58591:0 |

7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

udp 864 SIP Bytes OUT to 10.61.205.219:58300

SIP/2.0 200 OK

Via:SIP/2.0/UDP 10.61.205.219:58300;branch=z9hG4bKPjgINPvPUvoBT57iTOBPsgCfEqE5GX1aj7;rport

From:"Marek Leus"

;tag=6fU.VlLrWc6WI3JU8jWKS.25yeoWEhpc

To:

;tag=749498253-1674748301131

Call-ID:dTUVBWON9UjmftpGCOoJzhLfbajBm11C

CSeq:6492 INVITE

Supported:

Contact:

P-Asserted-Identity:"GroupB1 AA"

Privacy:none

Call-Info:

;appearance-index=1

Allow:ACK,BYE,CANCEL,INFO,INVITE,OPTIONS,PRACK,REFER,NOTIFY,UPDATE

Accept:application/media_control+xml,application/sdp,multipart/mixed

Content-Type:application/sdp

Content-Length:195

v=0

o=BroadWorks 14606 1 IN IP4 10.48.93.18

s=-

t=0 0

m=audio 10234 RTP/AVP 8 102

c=IN IP4 10.48.93.18

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:102 telephone-event/8000

a=fmtp:102 0-15

a=ptime:20

En este punto, se establece un flujo de audio directo de dos vías entre softphone y MS; Se negocian el códec G711a y el DTMF entrante para esta llamada. La señalización SIP todavía es manejada por AS.

AS indica a MS que reproduzca los saludos predeterminados del asistente automático (AsdefaultBusinessHoursGreeting.wav) y que recopile dígitos (solo se permiten dígitos del 0 al 5 según la configuración del menú del asistente automático):

2023.01.26 16:51:41:248 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966172 | +15403362010 | callhalf-58599:0 |

7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

udp 934 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060

INFO sip:10.48.93.18:5060 SIP/2.0

Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269664-1018158145-1674748301117-

From:

;tag=1018158145-1674748301117-

To:

;tag=213817675

Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126

CSeq:929269664 INFO

Contact:

Max-Forwards:10

Content-Type:application/mediaservercontrol+xml

Content-Length:470

Durante los saludos, el usuario presiona el dígito 5. Se transmite dentro del flujo de audio, por lo que MS extrae el dígito del audio y lo envía al AS en el mensaje de información:

2023.01.26 16:51:43:878 CET | Info       | SipMedia | Call Half Input Adapter 2 | 2966183 | +15403362010 | callhalf-58599:0 |

7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

udp 703 SIP Bytes IN from 10.48.93.18:5060

INFO sip:10.48.93.126:5060 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 10.48.93.18:5060;branch=z9hG4bK-BroadWorks-MS-325794538

From:

;tag=213817675

To:

;tag=1018158145-1674748301117-

Call-ID: BW165141117260123-861893333@10.48.93.126

CSeq: 2037464779 INFO

Content-Type: application/mediaservercontrol+xml

Max-Forwards: 70

Content-Length:   305

El asistente automático está configurado para desconectar la llamada cuando se recibe el dígito 5. Para que sea más fácil de usar, indica a MS que juegue el mensaje "Gracias por llamar" primero:

2023.01.26 16:51:43:880 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966197 | +15403362010 | callhalf-58599:0 |

7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

udp 712 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060

INFO sip:10.48.93.18:5060 SIP/2.0

Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269665-1018158145-1674748301117-

From:

;tag=1018158145-1674748301117-

To:

;tag=213817675

Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126

CSeq:929269665 INFO

Contact:

Max-Forwards:10

Content-Type:application/mediaservercontrol+xml

Content-Length:248

MS informa a AS de que se ha completado la reproducción del anuncio:

2023.01.26 16:51:45:294 CET | Info       | SipMedia | Call Half Input Adapter 2 | 2966207 | +15403362010 | callhalf-58599:0 |

7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

udp 632 SIP Bytes IN from 10.48.93.18:5060

INFO sip:10.48.93.126:5060 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 10.48.93.18:5060;branch=z9hG4bK-BroadWorks-MS-30863660

From:

;tag=213817675

To:

;tag=1018158145-1674748301117-

Call-ID: BW165141117260123-861893333@10.48.93.126

CSeq: 2037464780 INFO

Content-Type: application/mediaservercontrol+xml

Max-Forwards: 70

Content-Length:   235

Una vez finalizada la reproducción, AS desconecta ambos tramos de llamada:

2023.01.26 16:51:45:296 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966228 | +15403362010 | callhalf-58599:0 |

7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

udp 378 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060

BYE sip:10.48.93.18:5060 SIP/2.0

Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269666-1018158145-1674748301117-

From:

;tag=1018158145-1674748301117-

To:

;tag=213817675

Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126

CSeq:929269666 BYE

Max-Forwards:10

Content-Length:0

2023.01.26 16:51:45:297 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 1 | 2966238 | +15403362011 | callhalf-58591:0 |

7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

udp 404 SIP Bytes OUT to 10.61.205.219:58300

BYE sip:5403362011@10.61.205.219:58300;ob SIP/2.0

Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.61.205.219V58300-0-929269658-749498253-1674748301131

From:

;tag=749498253-1674748301131

To:"Marek Leus"

;tag=6fU.VlLrWc6WI3JU8jWKS.25yeoWEhpc

Call-ID:dTUVBWON9UjmftpGCOoJzhLfbajBm11C

CSeq:929269658 BYE

Max-Forwards:10

Content-Length:0