Contenido

Introducción

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Motivos comunes de recarga

Recopilar datos relevantes

Motivo de la última recarga

Registro incorporado

Comando de soporte técnico

Comandos que se deben recopilar para TAC

Tracelogs

Informes del sistema

Errores de Cisco

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de recargas inesperadas y qué información específica recolectar después del evento en los switches Catalyst 9000.

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Puede haber una variedad de razones por las que puede ocurrir una recarga inesperada o un evento de recarga silenciosa. Para solucionar problemas y encontrar la causa principal, es imprescindible conocer la fecha y la hora del evento y recopilar toda la información posible del dispositivo de inmediato. Esto garantiza que toda la recopilación de registros es precisa y completa (no se sobrescribe con el dispositivo a medida que pasa el tiempo).

Motivos comunes de recarga

RazónRecarga

Explicación

Recomendación

Encendido

La fuente de alimentación o el circuito de entrada se apagaron y encendieron manualmente.

Si el evento de alimentación no se esperaba, confirme el estado de la alimentación física, las copias de seguridad de la batería, el SAI (UPS), etc.

Combinación de pilas debido a incompatibilidad

El switch en espera de la pila perdió la comunicación con el activo y desencadenó una fusión para volver a seleccionar un nuevo switch activo.

Compruebe los cables de apilamiento de datos y asegúrese de que están bien colocados. Sustituya los cables de apilamiento.

Comando Reload

El comando reload se ejecutó en la CLI del switch para instruir una recarga manual del software.

Ninguno.

Error catastrófico de CPU o LocalSoft

Se encontró una condición de error en el software o la CPU y se forzó el restablecimiento del dispositivo.

Recopile datos y abra un caso TAC.

Fallo de alimentación o desconocido

La fuente de alimentación del dispositivo o del circuito de entrada debe haber fallado repentinamente y detener momentáneamente la alimentación del switch.

Compruebe si las fuentes de alimentación están en buen estado, el color de los LED y verifique el circuito de entrada.

Redundancy force-switchover

El comando  redundancy force-switchover  se ejecutó, lo que provocó que el modo en espera asumiera el rol Activo y que el modo Activo anterior se reiniciara.

Ninguno.

Instalación de imagen

El dispositivo se volvió a cargar como resultado de una nueva instalación de imagen de Cisco IOS® XE.

Ninguno.

Recopilar datos relevantes

- Fecha y hora exactas de la incidencia.

- ¿Qué ocurría antes del evento de recarga inesperado? Es posible que se haya producido un cambio en la configuración, que se haya iniciado sesión en el dispositivo o que éste no se haya modificado.

- ¿Existen mensajes de Syslog de errores notificados antes del evento? Si hay servidores Syslog externos, compruebe si hay registros de errores relacionados.

- Recopile la  show tech-support   desde el dispositivo.

- Cualquier otro dato u observación que pueda ayudar a comprender lo que precedió al evento (fallos de alimentación, etc.).

Precaución: es muy importante recopilar la información inmediatamente después de que se produzca el evento. No hay garantías de proporcionar una causa raíz adecuada si la recolección de registros ocurre días o semanas después de que se produjo el evento de recarga.

Una vez que el dispositivo esté activo y estable, recopile esta información adicional para ayudar a determinar la causa del evento de recarga.

Motivo de la última recarga

Compruebe cuál fue el último motivo de recarga registrado por el sistema.

Switch#show version | include uptime|returned|reload|Version

Cisco IOS XE Software, Version 16.12.08

Cisco IOS Software [Gibraltar], Catalyst L3 Switch Software (CAT9K_IOSXE), Version 16.12.8, RELEASE SOFTWARE (fc1)

licensed under the GNU General Public License ("GPL") Version 2.0. The

software code licensed under GPL Version 2.0 is free software that comes

GPL code under the terms of GPL Version 2.0. For more details, see the

BOOTLDR: System Bootstrap, Version 17.10.1r, RELEASE SOFTWARE (P)

Switch uptime is 3 hours, 14 minutes

System returned to ROM by Reload Command

Last reload reason: Reload Command

Next reload AIR license Level: AIR DNA Advantage

Switch Ports Model SW Version SW Image Mode

Configuration register is 0x102 (will be 0x2102 at next reload)

Registro incorporado

El dispositivo almacena datos históricos sobre los últimos eventos de recarga experimentados. Esta información es importante para verificar si las recargas han sido recurrentes y cuál fue el motivo registrado por el switch. El comando utilizado para ver estos datos es  show logging onboard switch

uptime detail.

Switch#show logging onboard switch active uptime detail

--------------------------------------------------------------------------------

UPTIME SUMMARY INFORMATION

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First customer power on : 04/28/2022 01:24:40

Total uptime : 0 years 41 weeks 2 days 9 hours 55 minutes

Total downtime : 0 years 22 weeks 4 days 7 hours 3 minutes

Number of resets : 326

Number of slot changes : 2

Current reset reason : Reload Command

Current reset timestamp : 07/19/2023 15:23:33

Current slot : 1

Chassis type : 215

Current uptime : 0 years 0 weeks 0 days 3 hours 0 minutes

--------------------------------------------------------------------------------

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UPTIME CONTINUOUS INFORMATION

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Time Stamp | Reset | Uptime

MM/DD/YYYY HH:MM:SS | Reason | years weeks days hours minutes

--------------------------------------------------------------------------------

07/13/2023 17:57:49 Image Install 0 0 0 0 0

07/13/2023 18:48:58 Reload Command 0 0 0 0 40

07/14/2023 00:55:30 Reload Command 0 0 0 6 0

07/14/2023 11:15:44 Reload Command 0 0 0 10 0

07/14/2023 20:02:26 Reload Command 0 0 0 8 0

07/17/2023 11:32:29 Reload Command 0 0 2 15 0

07/17/2023 21:00:59 Reload Command 0 0 0 9 0

07/18/2023 08:36:20 Reload Command 0 0 0 11 0

07/18/2023 11:00:28 Reload Command 0 0 0 2 0

07/19/2023 07:02:14 Reload Command 0 0 0 19 0 07/19/2023 15:23:33 Reload Command 0 0 0 8 0

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Comando de soporte técnico

Este comando recopila información general del sistema y su estado actual. Los comandos descritos anteriormente se incluyen en este paquete de soporte. El TAC solicita este archivo de salida al abrir un caso.

Hay diferentes maneras de recopilarlo:

- Sesión de Terminal Registrada: Utilice un programa de terminal y registre la sesión en un archivo de texto. A continuación, desde CLI, ejecute el comando  show tech-support   y espere a que finalice la recopilación. Proporcione el archivo de texto al caso TAC.

- Redirigido a un archivo: desde la CLI, ejecute el comando  show tech-support | redirect flash: ShowTech.txt. Esto crea un archivo de texto en la memoria flash del dispositivo con los resultados del comando tech-support. Después, deberá extraer el archivo del dispositivo mediante cualquier protocolo de transferencia disponible en la red. (TFTP, FTP, SCP, etc.).

Switch#show tech-support | redirect flash:ShowTech.txt

Switch#dir flash: | include .txt

499721 -rw- 16090 Jul 19 2023 15:24:02 +00:00 rdope_out.txt

499728 -rw- 1328023 Jul 19 2023 19:12:57 +00:00 ShowTech.txt

Switch#copy flash:ShowTech.txt tftp:

Address or name of remote host []? 192.168.1.1

Destination filename [ShowTech.txt]?

!!!

Comandos que se deben recopilar para TAC

El switch almacena información de registro del sistema que se puede utilizar para analizar en profundidad lo que estaba sucediendo antes y después de que se produjera el evento de recarga inesperado. Si se produjo un desperfecto, el switch también almacena los datos del desperfecto en un archivo cifrado que pueden analizar los expertos del TAC.

Tracelogs

Los tracelogs son registros internos de cada proceso dentro de Cisco IOS® XE. El directorio tracelogs se crea de forma predeterminada y su contenido se sobrescribe periódicamente. Esta carpeta se encuentra en la  bootflash   or  flash  del dispositivo Catalyst.

Generar los tracelogs

Switch#request platform software trace archive

Creating archive file [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]

Done with creation of the archive file: [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]

Switch#dir flash: | include .gz

499729 -rw- 29573907 Jul 19 2023 19:21:22 +00:00 Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz

Informes del sistema

Un informe del sistema es un archivo comprimido que recopila la mayor parte de la información disponible en la ejecución del software cuando se produce una recarga inesperada. El informe del sistema contiene tracelogs, crashinfo y archivos de núcleo. Este archivo se crea automáticamente en el caso de una recarga inesperada en los switches Cisco IOS® XE que fue causada por un desperfecto o un error de software. El archivo se puede encontrar en la crashinfo directorio. Este archivo está cifrado y requiere la asistencia del TAC para la descodificación y el análisis.

Switch#dir crashinfo: | include .gz

Directory of crashinfo:/

19 -rwx 655080 Aug 7 2013 16:31:31 +00:00 system-report_1_20130807-163050-UTC.gz

Nota: Estos archivos que terminan en la extensión .gz deben extraerse del dispositivo mediante cualquier protocolo de transferencia disponible en la red. (TFTP, FTP, SCP, etc.).

Errores de Cisco

Hay algunos defectos que pueden causar una recarga inesperada en los switches Catalyst 9000 Series.

Nota: Solo los usuarios registrados de Cisco pueden acceder a la información de bug interno.

ID de bug de Cisco CSCvp56289

Recarga silenciosa del switch 9300 con fuente de alimentación de platino (PWR-C1-350WAC-P)

ID de bug de Cisco CSCvv27849

Cat 9K y 3K: recarga inesperada causada por el proceso FED.

ID de bug de Cisco CSCvr77861

Switches Cat9300/C9500/C9500H may recarga con el último motivo de recarga como LocalSoft o CpuCatastrophicErr

ID de bug de Cisco CSCvu97189

Mostrar reenvío de plataforma (SPF) provoca la congelación o recarga del dispositivo

ID de bug de Cisco CSCwe11818

La combinación de pilas de C9300L se produce después del switchover

Información Relacionada

- Asistencia técnica y descargas de Cisco