Resolución de problemas de hardware y problemas relacionados en switches Catalyst 4500/4000 que ejecutan el software Cisco IOS

Introducción

Este documento trata la resolución de problemas de hardware y problemas comunes relacionados con switches de la serie Catalyst 4500/4000 con módulos Supervisor Engine II+, III, IV y V. Este documento no contempla prácticas de troubleshooting de Supervisor Engine I y II. Para ver información sobre troubleshooting de Supervisor Engine I y II, consulte Resolución de problemas de switches de la serie Catalyst 4000/4912G/2980G/2948G.

Supervisor Engine II+, III, IV y V sólo ejecutan Cisco IOS® Software. Esta tabla describe el soporte de estos módulos de Supervisor Engine en varios chasis:

Modelo de motor supervisor	Chasis compatible
Supervisor Engine II+ (WS-X4013+=)	4006, 4503, 4506, 4507R
Supervisor Engine III (WS-X4014=)	4006, 4503, 4506
Motor supervisor IV (WS-X4515=)	4006, 4503, 4506, 4507R
Motor supervisor V (WS-X4516=)	4006, 4503, 4506, 4507R, 4510R

Nota: Los módulos de Supervisor Engine necesitan ejecutar Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW o posterior para ejecutarse en el chasis 45xx. La primera versión del Supervisor Engine IV es la versión 12.1(12c)EW del software del IOS de Cisco.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Catalyst 4500/4000 con Supervisor Engine III y IV

• Versión 12.1(12c)EW del software del IOS de Cisco

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Supervisor Engine o Problemas del Módulo

El LED del Supervisor Engine está en rojo o el estado indica un error

Si el LED del Supervisor Engine del switch está rojo o el estado muestra defectuoso, puede haber un problema de hardware. Esta sección Razones comunes y soluciones proporciona razones comunes para este problema y soluciones:

Motivos comunes y soluciones

• Inicie la consola en Supervisor Engine y ejecute el comando show diagnostics power-on, si puede ejecutar el comando. Si la acción devuelve un error, cree una solicitud de servicio con el Soporte Técnico de Cisco para obtener más ayuda.

• Si el switch no se inicia y falla en el autodiagnóstico durante la secuencia de inicio, capture el resultado. A continuación, cree una solicitud de servicio de soporte técnico de Cisco para obtener más asistencia.

Si no ve ninguna falla de hardware en la secuencia de arranque o en la salida del comando show diagnostics power-on, cree una solicitud de servicio de Soporte Técnico de Cisco para obtener más ayuda.

El switch se encuentra en un loop de inicio continuo, se bloquea o se detiene durante el arranque, se encuentra en modo ROMmon o no tiene la imagen del sistema

Si el Supervisor Engine del switch se encuentra en un loop de inicio continuo, se congela o se detiene durante el arranque, se encuentra en modo ROM Monitor (ROMmon) o no tiene la imagen del sistema, es probable que el problema no sea un problema de hardware. Esta sección Razones comunes y soluciones proporciona razones comunes para este problema y soluciones para recuperar el switch:

Motivos comunes y soluciones

• El Supervisor Engine se encuentra en un loop continuo si no ha configurado correctamente la variable de inicio y ha configurado el registro de configuración en 0x2102. Para obtener instrucciones sobre cómo recuperar el Supervisor Engine, refiérase a la sección Recuperación de un Reinicio Continuo del documento Recuperación de un Cisco IOS Catalyst 4500/4000 Series Switch de una Imagen Dañada o Perdida o en el Modo Rommon.

• El Supervisor Engine entra en el modo ROMmon o no puede iniciarse cuando la imagen del sistema está dañada o ausente. Para obtener instrucciones sobre cómo recuperar el Supervisor Engine, refiérase a la sección Recuperación de una Imagen Dañada o Perdida del documento Recuperación de un Cisco IOS Catalyst 4500/4000 Series Switch de una Imagen Dañada o Perdida o en el Modo Rommon.

El Supervisor Engine III, IV y V tiene 64 MB de memoria Flash del sistema integrada, que debería contener fácilmente varias imágenes del sistema. Por lo tanto, tenga una imagen de respaldo. Además de bootflash:, Supervisor Engine soporta hasta 128 MB de memoria Flash compacta en el slot0: dispositivo. El Supervisor Engine también proporciona la transferencia a través del TFTP de la imagen desde el modo ROMmon, lo que permite una recuperación más rápida de imágenes ausentes o corruptas.

Nota: El Supervisor Engine II+ tiene 32 MB de memoria Flash del sistema integrada.

Precaución: Si ejecuta la versión 12.1(12c)EW del software del IOS de Cisco, su switch puede fallar si intenta utilizar la memoria Flash compacta. Formatee la memoria Flash compacta antes de usarla. La resolución de este problema se encuentra en Cisco IOS Software Release 12.1(13)EW y posteriores.

El Módulo Supervisor Engine En Espera No Está En Línea o El Estado Indica Otro

Otro problema es la falla del módulo Supervisor Engine en espera para conectarse. El estado de otro o defectuoso en la salida del comando show module o un LED de estado ámbar indica este problema. Esta sección Razones Comunes y Soluciones proporciona razones comunes:

Motivos comunes y soluciones

• Inicie la consola en el Supervisor Engine en espera para verificar si está en el modo ROMmon o en el reinicio continuo. Si el Supervisor Engine en espera está en cualquiera de estos dos estados, consulte Recuperación de un Cisco IOS Catalyst 4500/4000 Series Switch de una Imagen Dañada o Perdida o en el Modo Rommon.

  4507#show module 
  
  Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
  ----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
   1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V 
   2         Standby Supervisor
   3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
   4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 
  
   M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
  --+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
   1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
   2 Unknown                              Unknown      Unknown          Other
   3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
   4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok

• Asegúrese de que el módulo Supervisor Engine se encuentra correctamente en el conector de la placa de interconexiones y de que ha desgarrado completamente el tornillo de instalación del Supervisor Engine. Para obtener más información, consulte la sección Instalación y Remoción del Supervisor Engine del documento Nota de Instalación y Configuración para Catalyst 4000 Family Supervisor Engine IV.

• Para identificar si el Supervisor Engine en espera es defectuoso, ejecute el comando redundancy reload peer desde el Supervisor Engine activo y a través de la consola al Supervisor Engine en espera. Observe la secuencia de arranque para identificar cualquier falla de hardware. Actualmente, el Supervisor Engine activo no puede acceder a los resultados de diagnóstico de encendido del Supervisor Engine en espera.

• Asegúrese de que estas configuraciones estén sincronizadas entre los Supervisor Engines activos y redundantes:

  • Configuración de inicio

  • Variable de arranque

  • Registro de configuración

  • Calendario

  • Base de datos VLAN

• Si se realiza una actualización de software tanto en Supervisor Engines activos como en espera, verifique si ambos Supervisor Engines ejecutan la misma nueva imagen de software. Si las imágenes de software no son las mismas, actualice la imagen de software. Utilice el procedimiento de la sección Realización de una Actualización de Software de Configuración de Redundancia de Supervisor Engine en Catalyst 4507R.

Si el Supervisor Engine en espera todavía no se conecta, cree una solicitud de servicio con el Soporte Técnico de Cisco. Utilice el registro de la salida del switch que recolectó de la salida anterior y los pasos de troubleshooting.

El switch se ha restablecido o reiniciado por su cuenta

Esta sección Razones y soluciones comunes proporciona razones comunes por las que su switch puede restablecerse sin ninguna intervención manual:

Motivos comunes y soluciones

• El switch posiblemente haya tenido un crash de software. Para verificar si la razón es una caída del software, ejecute el comando more crashinfo:data.

  El comando more crashinfo:data muestra la información de desperfecto desde la última vez que el switch se estrelló en la consola o terminal. Este comando identifica la fecha y hora del último desperfecto, lo que le ayuda a determinar si el reinicio que experimentó se debe al desperfecto que está registrado.

  La información de desperfecto:los datos no están presentes si el switch nunca se ha desplomado. Si el switch se ha estrellado al menos una vez, hay un registro del desperfecto. Actualmente, no hay manera de borrar la crashinfo:datos que existen en la memoria. Asegúrese de que el reinicio o el reinicio que resuelva el problema se deba a crashinfo:data. Para verificar la causa, verifique la fecha y la hora del último desperfecto, como muestra este ejemplo:

  Switch#more crashinfo:data
  Current time: 04/21/2000 19:58:10
  
  Last crash: 04/21/2000 03:58:56
  
  Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT
  
  pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700
  
  !--- Output suppressed.
  
  

  Para mostrar el crashinfo:data del Supervisor Engine en espera, ejecute el comando more slavecrashinfo:data. Este comando muestra cualquier crashinfo:datos que están registrados en el Supervisor Engine en espera actual.

  Si el comando indica una falla de software en el momento en que sospecha que el switch se reinició, el problema puede ser algo diferente a una falla de hardware. Póngase en contacto con el Soporte Técnico de Cisco con el resultado de estos comandos:

  • show tech-support

  • show logging

  • more crashinfo:data

• Compruebe la fuente de alimentación del switch para asegurarse de que la fuente de alimentación no falló. Si utiliza una fuente de alimentación ininterrumpida (UPS), asegúrese de que la UPS no tenga problemas.

Si todavía no puede determinar el problema, póngase en contacto con el Centro de Escalación del Soporte Técnico de Cisco.

Actualización de ROMmon (actualización de PROM) y problemas del software del IOS de Cisco

Si tiene un Catalyst 4500/4000 Series Switch que ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW o anterior y desea actualizar su switch a Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW1, también debe actualizar la versión Supervisor Engine III o IV ROMmon a Cisco IOS Software Release 12.1(12r)EW más tarde. Si necesita más ayuda, consulte la sección Actualización del Software del Sistema de las Notas de Versión para el Catalyst 4500 Series Switch, Cisco IOS Release 12.1(20)EW2. Si todavía necesita ayuda, póngase en contacto con el Centro de Escalación de Soporte Técnico de Cisco.

Los puertos 1/2 y 2/2 no funcionan con motores supervisores duales en 4507R

Si tiene Supervisor Engines duales en un chasis Catalyst 4507R y sus puertos 1/2 y 2/2 no funcionan, el problema no es un problema de hardware. El sistema funciona según el diseño. Consulte esta sección Razones Comunes y Soluciones para obtener más información:

Motivos comunes y soluciones

En un Catalyst 4507R que utiliza módulos de Supervisor Engine IV, el diseño de los links ascendentes duales funciona cuando sólo hay un Supervisor Engine presente. Este diseño significa que si sólo hay un Supervisor Engine presente y está en la ranura 1, ambos puertos 1/1 y 1/2 son funcionales. Además, si solamente hay un Supervisor Engine presente y está en la ranura 2, los puertos 2/1 y 2/2 son funcionales. Cuando hay motores supervisores duales, sólo los puertos 1/1 y 2/1 son funcionales y 1/2 y 2/2 no lo son. Esta falta de función no es una falla. Para obtener más información, consulte la sección Pautas y Restricciones de Redundancia de Supervisor Engine del documento Configuración de Redundancia de Supervisor Engine en Catalyst 4507R.

Supervisor Engine III que ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW deja de funcionar o se reinicia inesperadamente

Si el Supervisor Engine del switch que ejecuta la versión 12.1(11b)EW del software del IOS de Cisco falla repentinamente o se reinicia inesperadamente, el problema puede ser el bug que describe el ID de bug de Cisco CSCdx94797 (sólo clientes registrados). La corrección está disponible en Cisco IOS Software Release 12.1(11)EW1 o posterior. Si todavía necesita ayuda, póngase en contacto con el Centro de Escalación de Soporte Técnico de Cisco. Para obtener información adicional sobre este problema, refiérase a la Notificación de Campo: Los switches Catalyst 4000 difieren la imagen de 12.1(11b)EW - Posible falla del sistema.

Supervisor Engine III o IV muestra la pérdida de paquetes

Si su sistema es un Catalyst 4500/4000 con Supervisor Engine III o IV y muestra una pérdida parcial o total de conectividad de red o pérdida de paquetes, asegúrese de realizar procedimientos básicos de resolución de problemas para eliminar las causas comunes. Entre las causas comunes se incluyen las siguientes:

• Cableado incorrecto

• Un puerto defectuoso

• Discordancia de velocidad y dúplex

• Problemas de la tarjeta de interfaz de red (NIC)

Si resuelve estos problemas comunes y no puede reducirlos, siga los pasos de resolución de problemas de esta sección y capture el resultado de los comandos en cada paso. Póngase en contacto con el Soporte Técnico de Cisco para obtener asistencia para la resolución de problemas.

1. Ejecute el comando show platform software interface all en el momento en que observe el problema de pérdida de paquetes.

   Si ejecuta software anterior a Cisco IOS Software Releases 12.1(8a)EW o 12.1(8a)EW1, ejecute el comando show platform software interface all | incluye el comando TxCrcErrors varias veces y busca incrementos en el contador TxCrcErrors. Aquí tiene un ejemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1870
   cat4k#
    
   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1920
   cat4k#

   Si ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW o posterior, ejecute el comando show platform software interface all | incluye el comando DroppedBadPackets varias veces y busca incrementos en el contador DroppedBadPackets. Aquí tiene un ejemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8004
   cat4k#
   
   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8130
   cat4k#

   Estos contadores sólo son visibles si tienen un valor distinto de cero en ellos. Por lo tanto, si ejecuta el comando y no ve ningún resultado, su switch no muestra el problema. Aquí tiene un ejemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   cat4k#

   Si ve incrementos en los contadores TxCrcErrors o DroppedBadPackets, continúe con el Paso 2.

2. Si ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(8a)EW o 12.1(8a)EW1, ejecute el comando show platform cpuport all varias veces y busque incrementos en el contador VlanZero.

   Aquí tiene un ejemplo:

   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130363                   5             5             5             4      
   Cat4k#
   
   
   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130383                   5             5             5             4      
   Cat4k#

   Nota: El contador VlanZero puede aumentar incluso si el contador TxCrcErrors no aumenta. Esta situación puede indicar un problema diferente. Comuníquese con el Soporte técnico de Cisco para obtener asistencia.

   Si ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW o posterior, ejecute el comando show platform cpu packet statistics varias veces y busque incrementos en el contador VlanZeroBadCrc. Aquí tiene un ejemplo:

   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94471                 9                 9                   8                 7
   cat4k#
    
   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94545                 9                 9                   8                 7
   cat4k#

3. Si tanto el Paso 1 como el Paso 2 muestran síntomas de pérdida de paquetes, ejecute el comando reload para restablecer por software el switch y observe los resultados de la prueba automática de encendido (POST) al restablecer el sistema.

   Asegúrese de capturar todos los resultados en un archivo de texto.

   cat4k#reload 
   Proceed with reload? [confirm]
   
   1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
   <output truncated>
   Decompressing the image : ###################################################
      #################################[OK]
    
   k2diags version 1.6
    
   prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
    
   Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
   Status: (. = Pass, F = Fail)
    
   Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
   switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
   switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
   switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
   switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
   switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
   switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
   switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
   switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
   switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
   switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
   switch port 30: .      switch port 31: .      
    
   Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Module 1 Failed
   Exiting to ios...

   Este ejemplo muestra una falla de diagnóstico del módulo Supervisor Engine.

4. Si el Paso 3 produce una falla de diagnóstico del módulo Supervisor Engine, apague y vuelva a encender el switch y observe los resultados POST en el arranque.

5. Ejecute el comando show diagnostics power-on para verificar los resultados POST del inicio y determinar si los diagnósticos fallan nuevamente.

   Si los diagnósticos vuelven a fallar, el problema probablemente sea el hardware defectuoso. Comuníquese con el Soporte técnico de Cisco para obtener asistencia.

   Si el Supervisor Engine pasa las pruebas de diagnóstico sin ninguna falla después del ciclo de energía en el Paso 4, realice estos pasos:

   1. Recopile el resultado del comando show tech-support.

   2. Retire todas las fuentes de alimentación de la caja y recopile los números de serie, el número de pieza de Cisco y el fabricante de las fuentes de alimentación.

   3. Póngase en contacto con el Soporte Técnico de Cisco con la información que ha recopilado.

      Nota: Si el Soporte Técnico de Cisco no ayudó con el procedimiento de resolución de problemas, debe proporcionar la información según el orden de estos pasos.

Mensajes de Error de Resolución de Problemas en Syslog o la Consola

Si obtiene mensajes de error en el syslog o la consola, vea esta sección Razones comunes y soluciones para ayudar a identificar el problema:

Motivos comunes y soluciones

Los mensajes del sistema aparecen en la consola si ha habilitado el registro de la consola o aparece en el syslog si ha habilitado syslog. Algunos de los mensajes aparecen a título informativo y no indican una condición de error. Ejecute el comando show logging para mostrar los mensajes de registro. Para comprender mejor un mensaje específico del sistema, consulte Procedimientos de Mensaje y Recuperación.

Si todavía no puede reducir el problema, o si el mensaje de error no está presente en el documento, comuníquese con el Centro de Escalación del Soporte Técnico de Cisco.

Resolución de problemas de falla de funcionamiento del módulo

Parte del módulo no puede conectarse. Puede tener una falla de módulo si ve un LED de estado ámbar o rojo o si ve uno de estos estados en la salida del comando show module:

• otro

• defectuoso

• err-disable

• power-deny

• power-bad

Motivos comunes y soluciones

• Verifique la sección Hardware Soportado de Release Notes para la versión relevante. Si el módulo no tiene soporte en el software que usted actualmente ejecuta, descargue el software necesario de Descargas - Cisco IOS Software (sólo clientes registrados) .

  Nota: El módulo WS-X4232-L3 no se soporta en un Supervisor Engine II+, III, IV o V.

• Asegúrese de que el switch carga una imagen que soporte la tarjeta de línea o el módulo correspondiente.

• Si el estado es power-deny, el switch no tiene suficiente energía disponible como para activar este módulo. Ejecute el comando show power para confirmar si hay suficiente energía disponible. Para obtener más información, consulte Monitoreo Ambiental y Administración de Energía.

• Si el estado es power-bad, el switch puede ver una tarjeta pero no puede asignar energía. Esta situación es posible si el Supervisor Engine no puede acceder al contenido del PROM serial (SPROM) en el módulo para determinar la identificación de la tarjeta de línea. Ejecute el comando show idprom module slot para verificar si el SPROM es legible. Si no se puede acceder a SPROM, puede restablecer el módulo.

• Asegúrese de que el módulo está correctamente colocado y de que ha desatornillado completamente el módulo. Si el módulo todavía no se conecta, ejecute el comando hw-module slot slot number reset. Si el módulo aún no se conecta, intente el módulo en una ranura de repuesto, intercambie el módulo por la ranura de un módulo que funcione o pruebe el módulo en un chasis diferente.

• Ejecute el comando show diagnostics online module slot number para identificar cualquier falla de hardware en el módulo. Puede seguir la solución anterior antes de concluir que el módulo tenía un hardware que falló.

Si el módulo aún no se conecta, cree una solicitud de servicio con el Soporte Técnico de Cisco para resolver problemas adicionales. Utilice el registro de la salida del switch que recolectó en el resultado anterior y los pasos de troubleshooting que realizó.

Problemas de interfaz

La estación de trabajo no puede iniciar sesión en la red durante el inicio o no se puede obtener la dirección DHCP

Si observa uno de estos síntomas cuando ha encendido o reiniciado una máquina cliente, el problema puede deberse a un retraso de conectividad inicial que el switch introdujo:

• El cliente de red de Microsoft muestra "No Domain Controllers Available" (No hay controladores de dominio disponibles).

• DHCP informa "No DHCP Servers Available" (No hay servidores DHCP disponibles).

• Una estación de trabajo de red Internetwork Packet Exchange (IPX) de Novell no tiene la pantalla de inicio de sesión de Novell al arrancar.

• Aparece un cliente de red AppleTalk: "Se ha interrumpido el acceso a la red AppleTalk. Para restablecer la conexión, abra y cierre el panel de control AppleTalk". La aplicación de selección de cliente AppleTalk puede no mostrar una lista de zonas o mostrar una lista de zonas incompleta.

• Las Estaciones de Red de IBM pueden tener uno de estos mensajes:

  • NSB83619: error en la resolución de la dirección

  • NSB83589—No se pudo iniciar después de 1 intento

  • NSB70519: error al conectar a un servidor

Vea esta sección Razones y Soluciones Comunes para determinar si experimenta una de las razones comunes:

Motivos comunes y soluciones

La razón de estos síntomas puede ser un retraso de la interfaz que causa el protocolo de árbol de extensión (STP), el EtherChannel, el enlace troncal o un retraso de negociación automática. Para obtener más información sobre estos retrasos y las posibles soluciones, consulte Uso de PortFast y otros Comandos para Solucionar Demoras en la Conectividad de Inicio de la Estación de Trabajo.

Si revisa y sigue el procedimiento del documento y aún tiene problemas, póngase en contacto con el Soporte Técnico de Cisco.

Resolución de Problemas de Compatibilidad NIC

Puede tener problemas de compatibilidad de NIC o configuración incorrecta con el switch si experimenta uno de estos síntomas:

• No se activa una conexión de servidor o cliente al switch.

• Tiene problemas de negociación automática.

• Ve errores en el puerto.

Consulte esta sección Razones comunes y soluciones para obtener más información sobre los problemas de configuración incorrecta:

Motivos comunes y soluciones

• La razón de estos síntomas puede ser un problema conocido del driver NIC, discordancia de velocidad y dúplex, o problemas de negociación automática o cableado. Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte Solución de Problemas de Compatibilidad entre Switches Catalyst de Cisco y NIC.

• Esta tabla muestra el problema conocido con el Catalyst 4000 que ejecuta Supervisor Engine III y IV:

  Síntoma	Descripción	Corregir
  WS-X4424-GB-RJ45 no se conecta con el código duro para velocidad y dúplex.	Un Catalyst 4000 Supervisor Engine que ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW o anterior no se conecta en una interfaz de tarjeta de línea WS-X4424-GB-RJ45 si tiene codificado para velocidad y dúplex. La medida elusiva es para ejecutar el comando de interfaz shutdown/no shutdown.	Versión 12.1(12c)EW1 y posterior del software del IOS de Cisco

Si todavía tiene problemas después de revisar y seguir el procedimiento en el documento Solución de problemas de compatibilidad de switches Catalyst de Cisco con NIC, póngase en contacto con el Soporte Técnico de Cisco para obtener más ayuda.

La interfaz está en estado errdisable

Si el estado de la interfaz es err-disable en el resultado del comando show interface status, vea esta sección Razones y Soluciones Comunes:

Motivos comunes y soluciones

La interfaz entra en el estado err-disable por una variedad de razones. Algunas de las posibilidades incluyen:

• Discordancia dúplex

• Configuración errónea del canal de puerto

• Violación a la protección de Unidad de datos del protocolo de puente (BPDU)

• Condición de detección de enlace unidireccional (UniDirectional Link Detection o UDLD)

• detección de colisión tardía

• Detección de links inestables

• Violación a la seguridad

• Inestabilidad del Protocolo de agrupamiento de puertos (PAgP)

• Protección de protocolo de túnel de capa dos (L2TP)

• Límite de velocidad DHCP snooping

Para determinar la razón, ejecute el comando show errdisable recovery.

Para volver a habilitar la interfaz manualmente, ejecute el comando no shutdown interface. O bien, puede configurar el mecanismo de tiempo de espera para volver a habilitar el puerto después de un período de tiempo que configure. Una vez que conozca la causa del estado de errDisable, puede solucionar el problema y arreglar el origen del mismo. Por ejemplo, su puerto puede estar en estado err-disable debido a la recepción de una BPDU en un puerto de acceso en el cual usted ha habilitado PortFast. Puede resolver problemas para determinar si un switch tiene una conexión accidental a ese puerto o si un hub se conectó de una manera de loop, lo que hace que el switch vea su propia BPDU. Para resolver problemas de otros escenarios, consulte la información de la función específica en la Guía de Configuración del Cisco IOS Software del Catalyst 4500 Series Switch, 12.1(12c)EW.

Si revisa y soluciona problemas con el uso de este documento y aún tiene problemas, comuníquese con el Soporte Técnico de Cisco para obtener más ayuda.

Resolución de Errores de Interfaz

Si ve un error en el resultado del comando show interface, vea esta sección Razones y Soluciones Comunes:

Motivos comunes y soluciones

• La razón de los errores de la interfaz puede ser:

  • Un problema de capa física, como un cable o NIC defectuoso

  • Un problema de configuración, como una discordancia de velocidad y dúplex

  • Un problema de rendimiento, como una sobresuscripción

  Para entender y resolver estos problemas, consulte Resolución de Problemas de Puerto e Interfaz del Switch.

• A veces, los contadores de errores aumentan incorrectamente debido a un error de software o limitaciones de hardware. Esta tabla enumera algunos de los problemas conocidos del contador con las plataformas Catalyst 4000 Supervisor Engine III y IV:

  Síntoma	Descripción	Corregir
  Hay errores de salida en el comando show interface.	Las caídas de la cola de salida se cuentan incorrectamente como errores de salida. Nota: Los errores de salida válidos siguen contando como tales.	Versión 12.1(11)EW y posterior del software del IOS de Cisco
  El tamaño de la cola de entrada es mayor que el tamaño máximo de la cola de entrada en la salida del comando show interface. A continuación se muestra un ejemplo de salida: Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes	El tamaño de la cola de entrada incluye incorrectamente los recuentos de todos los paquetes de entrada.	Versión 12.1(12c)EW y posterior del software del IOS de Cisco
  El contador de broadcast en la salida del comando show interface vlan vlan-id no funciona. El contador siempre es cero.	El contador de broadcast no cuenta las tramas de broadcast válidas a la VLAN SVI 1.	Versión 12.1(12c)EW y posterior del software del IOS de Cisco
  El puerto troncal ISL 2 informa sobre los gigantes y hay errores de entrada en ciertas tarjetas de línea en el resultado del comando show interface interface-id.	Los paquetes mayores a 1522 bytes cuentan como de tamaño excesivo o "gigantes". Estos gigantes también aparecen como errores de entrada. Los paquetes ISL pueden tener un tamaño máximo de 1548 bytes. Los paquetes entre 1522 y 1548 bytes se conmutan correctamente, pero todavía se cuentan como gigantes debido a una limitación conocida.	No disponible
  Aparece un error CRC3 y un error de entrada en el resultado del comando show interface interface-id.	Bajo ciertas condiciones, el Supervisor Engine III puede transmitir paquetes que se generan internamente con una CRC incorrecta. Los paquetes que ingresan al switch en las interfaces externas no se corrompen bajo estas condiciones. Consulte Cisco bug ID CSCdx36065 (sólo clientes registrados) para obtener más información.	Versión 12.1(11)EW y posterior del software del IOS de Cisco
  Salida que continuamente incrementa las caídas en el resultado del comando show interface interface-id.	El conteo de caídas totales de salida debe contar el total de todas las caídas de cola Tx4 para esa interfaz. El contador aumenta continuamente una vez que el campo tx-queue-drop tiene un valor distinto de cero. Las caídas agregan acumulativamente, lo que es erróneo. Consulte Cisco bug ID CSCdx62202 (sólo clientes registrados) para obtener más información.	Versión 12.1(12c)EW y posterior del software del IOS de Cisco
  Los Baby Giants cuentan como gigantes sobredimensionados en ciertas tarjetas de línea en el resultado del comando show interface interface-id.	Esta es una limitación conocida. Para obtener más información, consulte la sección Catalyst 4000 Series del documento Ejemplo de Configuración de Soporte de Tramas Jumbo/Giant en Switches Catalyst.	No disponible

  ¹ SVI = interfaz virtual conmutada.

  ² ISL = Inter-Switch Link Protocol .

  ³ CRC = verificación de redundancia cíclica.

  ⁴ Tx = transmisión.

Si revisa y soluciona problemas con los documentos a los que se refiere esta sección y aún tiene problemas, póngase en contacto con el Soporte Técnico de Cisco para obtener más ayuda.

La interfaz está atascada en la dirección de recepción en los puertos que se conectan a concentradores u otros dispositivos

Si ciertas interfaces se atascan en la dirección de recepción cuando se conectan a hubs u otros dispositivos, el problema puede ser el error que describe el ID de bug de Cisco CSCdx79678 (sólo clientes registrados). Todavía puede ver el switch a través de Cisco Discovery Protocol si el switch se conecta a otro dispositivo Cisco. Pero este switch no aprende ninguna dirección MAC en el puerto y no reenvía tráfico. Otros puertos de trabajo adyacentes reenvían el tráfico sin problemas. La causa raíz del error es la recepción de la interfaz de un paquete que tiene un tamaño mayor que el tamaño de la unidad de transmisión máxima (MTU) en la interfaz.

El error puede afectar a estas tarjetas de línea:

• WS-X4504-FX-MT

• WS-X4232-GB-RJ

• WS-X4148-FX-MT

• WS-X4148-RJ

• WS-X4148-RJ21

• WS-X4148-RJ45V

La corrección está disponible en Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW y posteriores. La solución alternativa es ejecutar el comando hw-module module slot number reset para reiniciar el módulo que tiene el puerto problema. Esto soluciona temporalmente el problema.

El dispositivo remoto no aprende la dirección MAC del puerto conectado directamente

Cuando un paquete se enruta, transporta la dirección MAC de origen como la de la interfaz física o la interfaz VLAN, que realiza el ruteo en lugar de la interfaz saliente que está en el modo de puerto de switch.

Para aprender la dirección MAC de la interfaz o puerto conectado directamente, puede configurar el puerto para la VLAN nativa. Cuando se envían tramas sin etiqueta desde este puerto, se aprende la dirección MAC de origen asociada al puerto físico y se agrega a la tabla de direcciones MAC del dispositivo remoto.

Problemas en la fuente de alimentación y el ventilador

La fuente de alimentación en un chasis 4500 está en estado errdisable en la salida del comando show power

Si la fuente de alimentación en un chasis Catalyst 4500 está en el estado err-disable en la salida del comando show power, vea esta sección Razones y soluciones comunes:

Motivos comunes y soluciones

El Catalyst 4500 tiene dos ranuras de suministro de energía para suministrar redundancia 1+1. Sin embargo, el switch no permite dos fuentes de alimentación diferentes en el mismo chasis. Las fuentes de alimentación deben ser del mismo tipo de potencia y de CA/CC. El switch utiliza sólo la primera fuente de alimentación que reconoce el switch. El switch pone la segunda fuente de alimentación en estado err-disable e ignora esta fuente de alimentación. Puede extraer de forma segura la fuente de alimentación errdisable del chasis después de apagarlo. Para obtener más información, consulte la sección Administración de energía del documento Monitoreo ambiental y administración de energía.

La luz de fallo de la fuente de alimentación está encendida

Si el LED de la fuente de alimentación con la etiqueta Fail está encendido, vea esta sección Razones comunes y soluciones para ayudar a identificar el problema:

Motivos comunes y soluciones

• Si tiene fuentes de alimentación dobles y tienen diferentes vatios o son de diferentes tipos de CA/CC, consulte la fuente de alimentación en un chasis 4500 está en estado errdisable en la salida de la sección Comando show power de este documento.

• Si tiene una fuente de alimentación única o doble del mismo tipo y la luz de fallo está encendida, consulte la sección Resolución de problemas de la fuente de alimentación del documento Solución de problemas de la instalación.

• Si la salida del comando show module muestra un mensaje que indica "no hay suficiente energía para el módulo", verifique la sección Fuentes de Alimentación de Catalyst 4500 Series del documento Especificaciones para los requerimientos de energía mínimos.

El ensamblado del ventilador falló en el comando show environment status

Si ejecuta el comando show environment status y encuentra que el ensamblado del ventilador ha fallado, vea esta sección Razones y soluciones comunes para ayudar a identificar el problema:

Motivos comunes y soluciones

Para obtener más información sobre este problema, consulte la sección Resolución de problemas del conjunto del ventilador del documento Solución de problemas de la instalación.

Comandos de diagnóstico

• show version

• show module

• show diagnostics online module

• show diagnostics power mode

• ‘show power’

• show environment status

• show interface interface-id status

• show errdisable recovery

• Error de contadores del comando show interface <id de interfaz>

show version

El resultado del comando show version proporciona este tipo de información:

• La versión de software que ejecuta actualmente Supervisor Engine

• Tiempo de actividad, que es el tiempo transcurrido desde el último reinicio

• La razón del último reinicio

• El archivo de imagen del sistema que se ejecuta actualmente

• La cantidad de memoria que ha instalado

• El registro de la configuración y el número de serie

La información aparece en negrita en este ejemplo de salida:

4507#
show version
 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Version 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 uptime is 6 days, 23 hours, 17 minutes
System returned to ROM by redundancy reset
System image file is "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes of memory.
Processor board ID FOX062105FP
Last reset from Redundancy Reset
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

Configuration register is 0x2102

show module

El comando show module proporciona esta información crítica:

• Qué Supervisor Engine está activo, en un 4507R o 4510R

• El número de modelo de los módulos que están presentes en varias ranuras

• El estado de los módulos

La información aparece en negrita en este ejemplo de salida:

4507#show module 

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V 
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB062408TV 
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok       
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok   

show diagnostics online module

El comando show diagnostics online module slot # proporciona resultados de pruebas de diagnóstico para el módulo en las ranuras 3 a 7. Realice la prueba de diagnóstico, que sólo está disponible para el Supervisor Engine activo, con el comando show diagnostics power-on.

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Passed           None                          

Detailed Status
---------------
. = Pass              U = Unknown
L = Loopback failure  S = Stub failure
I = Ilc failure       P = Port failure
E = SEEPROM failure   G = GBIC integrity check failure


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power mode

El comando show diagnostics power-on proporciona resultados POST para el Supervisor Engine activo. Actualmente, con la redundancia del procesador de routing (RPR), los resultados de Supervisor Engine en espera no están disponibles.

4507#show diagnostics power-on 

Power-On-Self-Test Results


Power-on-self-test for Module 2:  WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Module 2 Passed

Nota: En esta salida de ejemplo, Supervisor Engine en la ranura 2 está en modo activo y la ranura 1 está en modo de espera.

‘show power’

El comando show power proporciona información sobre las fuentes de alimentación que ha instalado en el sistema. El comando también brinda información sobre la energía disponible y el estado de las fuentes de alimentación.

4507#show power 
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status       Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   good         good    good  
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   err-disable  good    n.a.  

*** Power Supplies of different type have been detected***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary                               
 (in Watts)    Available   Used   Remaining 
-------------  ---------  ------  --------- 
System Power     1360       450      910
Inline Power     1400        18     1382
Maximum Power    2800       468     2332

Power supplies needed by system : 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

Nota: En este ejemplo de salida, la segunda fuente de alimentación está en el modo err-disable porque no se admite la combinación de diferentes tipos de fuentes de alimentación.

show environment status

El comando show environment status proporciona información sobre el estado de las fuentes de alimentación, el módulo Supervisor Engine y la bandeja del ventilador.

Switch#show environment status 
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status       Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506 

Supervisor Led Color : Green

Fantray : good 

Power consumed by Fantray : 50 Watts

show interface interface-id status

El comando show interface interface-id status proporciona el estado de la interfaz, que es uno de estos estados:

• conectado

• notconnect

• inhabilitado

• errdisable

• defectuoso

El comando output también contiene la VLAN de la interfaz y la información sobre velocidad y dúplex.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status 

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

show errdisable recovery

El comando show errdisable recovery le ayuda a conocer el estado de la configuración automática errdisable time-out para cada una de las razones ErrDisable. Además, el comando proporciona la manera principal de saber por qué un puerto determinado está en el modo errdisable.

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled
 
bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled
 
Timer interval:300 seconds
 
Interfaces that will be enabled at the next timeout:
 
Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

Error de contadores del comando show interface <id de interfaz>

El comando show interface interface-id counters error proporciona los detalles del contador de errores de una interfaz.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors 

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
Gi1/1                 0         0          0            0

Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
Gi1/1                 0         0          0            0

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