Resolución de problemas de hardware y problemas relacionados en switches Catalyst 4500/4000 que ejecutan el software Cisco IOS

Introducción

Este documento trata la resolución de problemas de hardware y problemas comunes relacionados con switches de la serie Catalyst 4500/4000 con módulos Supervisor Engine II+, III, IV y V. Este documento no contempla prácticas de troubleshooting de Supervisor Engine I y II. Para ver información sobre troubleshooting de Supervisor Engine I y II, consulte Resolución de problemas de switches de la serie Catalyst 4000/4912G/2980G/2948G.

Supervisor Engine II+, III, IV y V ejecutan Cisco IOS® Software solamente. Esta tabla describe la compatibilidad de estos módulos de Supervisor Engine en varios chasis:

Modelo de motor supervisor	Chasis compatible
Supervisor Engine II+ (WS-X4013+=)	4006, 4503, 4506, 4507R
Supervisor Engine III (WS-X4014=)	4006, 4503, 4506
Supervisor Engine IV (WS-X4515=)	4006, 4503, 4506, 4507R
Motor supervisor V (WS-X4516=)	4006, 4503, 4506, 4507R y 4510R

Nota: Los módulos de Supervisor Engine deben ejecutar Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW o posterior para ejecutarse en el chasis 45xx. La primera versión de Supervisor Engine IV es Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Catalyst 4500/4000 con Supervisor Engine III y IV

• Software Cisco IOS versión 12.1(12c)EW

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Supervisor Engine o Problemas del Módulo

El LED del motor supervisor está en rojo o el estado indica que es defectuoso

Si el LED de Supervisor Engine del switch está rojo o el estado muestra defectuoso, puede haber un problema de hardware. Esta sección Razones y soluciones comunes proporciona razones comunes para este problema y soluciones:

Motivos comunes y soluciones

• Inicie la consola en Supervisor Engine y ejecute el comando show diagnostics power-on, si puede ejecutar el comando. Si la acción devuelve un error, cree una solicitud de servicio con el Soporte Técnico de Cisco para obtener más ayuda.

• Si el switch no se inicia y falla el autodiagnóstico durante la secuencia de inicio, capture el resultado. A continuación, cree una solicitud de servicio de soporte técnico de Cisco para obtener más asistencia.

Si no ve ninguna falla de hardware en la secuencia de inicio o en la salida del comando show diagnostics power-on, cree una solicitud de servicio de Soporte Técnico de Cisco para obtener más asistencia.

El switch está en un loop de inicio continuo, se congela o se detiene durante el arranque, está en modo ROMmon o no tiene la imagen del sistema

Si el Supervisor Engine del switch está en un loop de inicio continuo, se congela o se detiene durante el arranque, está en el modo Monitor ROM (ROMmon) o no tiene la imagen del sistema, es probable que el problema no sea un problema de hardware. Esta sección Razones y soluciones comunes proporciona razones comunes para este problema y soluciones para recuperar el switch:

Motivos comunes y soluciones

• El Supervisor Engine está en un loop continuo si no ha establecido la variable de inicio correctamente y ha establecido el registro de configuración en 0x2102. Para obtener instrucciones sobre cómo recuperar el Supervisor Engine, consulte la sección Recuperación de un Reinicio Continuo del documento Recuperación de un Switch Catalyst de Cisco IOS de la Serie 4500/4000 de una Imagen Dañada o Perdida o en Modo Rommon.

• El Supervisor Engine entra en el modo ROMmon o no se inicia cuando la imagen del sistema está dañada o ausente. Para obtener instrucciones sobre cómo recuperar Supervisor Engine, consulte la sección Recuperación de una Imagen Dañada o Perdida del documento Recuperación de un Switch Catalyst de Cisco IOS serie 4500/4000 de una Imagen Dañada o Perdida o en Modo Rommon.

Supervisor Engine III, IV, y V tienen 64 MB de Flash de sistema incorporado, que debería contener fácilmente múltiples imágenes de sistema. Por lo tanto, tenga una imagen de respaldo. Además de bootflash:, Supervisor Engine soporta hasta 128 MB de memoria Compact Flash en slot0: dispositivo. El Supervisor Engine también provee para la transferencia vía TFTP de la imagen desde el modo ROMmon, lo que permite una recuperación más rápida de las imágenes ausentes o corruptas.

Nota: Supervisor Engine II+ tiene 32 MB de Flash de sistema incorporado.

Precaución: Si ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW, su switch puede fallar si intenta utilizar la memoria Compact Flash. Formatee el Compact Flash antes de utilizarlo. La resolución de este problema se encuentra en la versión 12.1(13)EW del software del IOS de Cisco y posteriores.

El módulo Supervisor Engine en espera no está en línea o el estado indica otro

Otro problema es la falla del módulo Supervisor Engine en espera para conectarse. El estado de otro o defectuoso en la salida del comando show module o un LED de estado ámbar indica este problema. Esta sección Razones y soluciones comunes proporciona razones comunes:

Motivos comunes y soluciones

• Consola en Supervisor Engine en espera para verificar si está en modo ROMmon o en reboot continuo. Si el Supervisor Engine en espera se encuentra en cualquiera de estos dos estados, consulte Recuperación de un Switch Catalyst de Cisco IOS serie 4500/4000 de una Imagen Dañada o Perdida o en el Modo Rommon.

  4507#show module 
  
  Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
  ----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
   1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V 
   2         Standby Supervisor
   3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
   4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 
  
   M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
  --+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
   1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
   2 Unknown                              Unknown      Unknown          Other
   3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
   4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok

• Asegúrese de que el módulo Supervisor Engine se asiente correctamente en el conector de la placa de interconexiones y de que ha atornillado completamente el tornillo de instalación de Supervisor Engine. Para obtener más información, refiérase a la sección Instalación y Remoción del Supervisor Engine del documento Nota de Instalación y Configuración para el Catalyst 4000 Family Supervisor Engine IV.

• Para identificar si el Supervisor Engine en espera es defectuoso, ejecute el comando redundancy reload peer desde el Supervisor Engine activo y a través de la consola al Supervisor Engine en espera. Observe la secuencia de inicio para identificar cualquier falla de hardware. Actualmente, el Supervisor Engine activo no puede acceder a los resultados de diagnóstico de encendido del Supervisor Engine en espera.

• Asegúrese de que estas configuraciones estén sincronizadas entre los Supervisor Engines activos y redundantes:

  • Configuración de inicio

  • Variable de arranque

  • Registro de configuración

  • Calendario

  • Base de datos VLAN

• Si se realiza una actualización de software en los motores supervisores activos y en espera, verifique si ambos motores supervisores ejecutan la misma nueva imagen de software. Si las imágenes de software no son las mismas, actualice la imagen de software. Utilice el procedimiento de la sección Realización de una Actualización de Software de Configuración de la Redundancia de Supervisor Engine en el Catalyst 4507R.

Si el Supervisor Engine en espera aún no se conecta, cree una solicitud de servicio con el Soporte Técnico de Cisco. Utilice el registro de la salida del switch que recolectó de la salida anterior y los pasos de solución de problemas.

El switch se ha restablecido o reiniciado por sí mismo

Esta sección Razones y soluciones comunes proporciona razones comunes por las que su switch puede reiniciarse sin ninguna intervención manual:

Motivos comunes y soluciones

• El switch posiblemente haya tenido un crash de software. Para verificar si el motivo es un desperfecto del software, ejecute el comando more crashinfo:data.

  El comando more crashinfo:data muestra la información de desperfecto de la última vez que el switch se estrelló en la consola o terminal. Este comando identifica la fecha y la hora del último desperfecto, lo que le ayuda a determinar si el restablecimiento que experimentó se debe al desperfecto que está registrado.

  Crashinfo:data no está presente si el switch nunca se ha estrellado. Si el switch se ha estrellado al menos una vez, hay un registro del desperfecto. Actualmente, no hay manera de borrar la información de crashinfo:data que existe en la memoria. Asegúrese de que el reinicio o reinicio que soluciona el problema se debe a crashinfo:data. Para verificar la causa, verifique la fecha y la hora del último desperfecto, como muestra este ejemplo:

  Switch#more crashinfo:data
  Current time: 04/21/2000 19:58:10
  
  Last crash: 04/21/2000 03:58:56
  
  Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT
  
  pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700
  
  !--- Output suppressed.
  
  

  Para mostrar el comando standby Supervisor Engine crashinfo:data, ejecute el comando more slavecrashinfo:data. Este comando muestra cualquier crashinfo:data que esté registrado en el Supervisor Engine en espera actual.

  Si el comando indica una caída del software en el momento en que sospecha que el switch se reinició, el problema puede ser distinto de una falla de hardware. Póngase en contacto con el Soporte Técnico de Cisco para obtener el resultado de estos comandos:

  • show tech-support

  • show logging

  • more crashinfo:data

• Verifique la fuente de alimentación para el switch para asegurarse de que la fuente de alimentación no falló. Si utiliza un sistema de alimentación ininterrumpida (SAI), asegúrese de que el SAI no tiene ningún problema.

Si sigue sin poder determinar el problema, póngase en contacto con el centro de derivación de soporte técnico de Cisco.

Problemas de actualización de ROMmon (actualización de PROM) y del software Cisco IOS

Si tiene un switch Catalyst de la serie 4500/4000 que ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW o anterior y desea actualizar su switch a Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW1, también debe actualizar la versión ROMmon del Supervisor Engine III o IV a Cisco IOS Software Release 12.1(12r)EW o posterior. Si necesita más ayuda, consulte la sección Actualización del Software del Sistema de las Notas de Versión para el Catalyst 4500 Series Switch, Cisco IOS Release 12.1(20)EW2. Si aún necesita ayuda, comuníquese con el Centro de escalado de Soporte Técnico de Cisco.

Los puertos 1/2 y 2/2 no funcionan con motores supervisores duales en el 4507R

Si tiene motores supervisores duales en un chasis Catalyst 4507R y sus puertos 1/2 y 2/2 no funcionan, el problema no es un problema de hardware. El sistema funciona según el diseño. Consulte la sección Razones y soluciones comunes para obtener más información:

Motivos comunes y soluciones

En un Catalyst 4507R que utiliza los módulos del Supervisor Engine IV, el diseño de los links ascendentes duales debe funcionar cuando solo hay un Supervisor Engine presente. Este diseño significa que si solo hay un Supervisor Engine presente y está en la ranura 1, ambos puertos 1/1 y 1/2 son funcionales. Además, si sólo hay un Supervisor Engine presente y está en la ranura 2, los puertos 2/1 y 2/2 están funcionales. Cuando hay dos Supervisor Engines presentes, sólo los puertos 1/1 y 2/1 son funcionales y 1/2 y 2/2 no lo son. Esta falta de función no es un error. Para obtener más información, consulte la sección Pautas y Restricciones de Redundancia de Supervisor Engine del documento Configuración de la Redundancia de Supervisor Engine en el Catalyst 4507R.

Supervisor Engine III que ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW deja de funcionar o se reinicia inesperadamente

Si el Supervisor Engine del switch que ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW repentinamente no funciona o se reinicia inesperadamente, el problema puede ser el bug que el ID de bug de Cisco CSCdx94797 (sólo clientes registrados) describe. La corrección está disponible en Cisco IOS Software Release 12.1(11)EW1 o posterior. Si sigue necesitando asistencia, póngase en contacto con el centro de derivación de soporte técnico de Cisco. Para obtener información adicional sobre este problema, consulte el Aviso práctico: Los switches Catalyst 4000 difieren la imagen de 12.1(11b)EW - Posible falla del sistema.

Supervisor Engine III o IV muestra pérdida de paquetes

Si su sistema es un Catalyst 4500/4000 con Supervisor Engine III o IV y exhibe una pérdida parcial o total de conectividad de red o pérdida de paquetes, asegúrese de realizar los procedimientos básicos de solución de problemas para eliminar las causas comunes. Las causas comunes incluyen:

• Cableado defectuoso

• Un puerto defectuoso

• Discordancia de velocidad y dúplex

• Problemas con la tarjeta de interfaz de red (NIC)

Si resuelve estos problemas comunes y no puede reducir el problema, siga los pasos de solución de problemas de esta sección y capture el resultado de los comandos en cada paso. Póngase en contacto con el Soporte Técnico de Cisco para obtener asistencia sobre solución de problemas.

1. Ejecute el comando show platform software interface all en el momento en que observe el problema de pérdida de paquetes.

   Si ejecuta software anterior a Cisco IOS Software Releases 12.1(8a)EW o 12.1(8a)EW1, ejecute el comando show platform software interface all | incluya el comando TxCrcErrors varias veces y busque incrementos en el contador TxCrcErrors. Aquí tiene un ejemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1870
   cat4k#
    
   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1920
   cat4k#

   Si ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW o posterior, ejecute el comando show platform software interface all | incluya el comando DroppedBadPackets varias veces y busque incrementos en el contador DroppedBadPackets. Aquí tiene un ejemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8004
   cat4k#
   
   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8130
   cat4k#

   Estos contadores sólo son visibles si tienen un valor distinto de cero. Por lo tanto, si ejecuta el comando y no ve ningún resultado, su switch no presenta el problema. Aquí tiene un ejemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   cat4k#

   Si ve incrementos en los contadores TxCrcErrors o DroppedBadPackets, continúe con el paso 2.

2. Si ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(8a)EW o 12.1(8a)EW1, ejecute el comando show platform csupport all varias veces y busque incrementos en el contador VlanZero.

   Aquí tiene un ejemplo:

   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130363                   5             5             5             4      
   Cat4k#
   
   
   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130383                   5             5             5             4      
   Cat4k#

   Nota: El contador VlanZero puede aumentar incluso si el contador TxCrcErrors no aumenta. Esta situación puede indicar un problema diferente. Comuníquese con el Soporte técnico de Cisco para obtener asistencia.

   Si ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW o posterior, ejecute el comando show platform cpu packet statistics varias veces y busque incrementos en el contador VlanZeroBadCrc. Aquí tiene un ejemplo:

   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94471                 9                 9                   8                 7
   cat4k#
    
   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94545                 9                 9                   8                 7
   cat4k#

3. Si tanto el Paso 1 como el Paso 2 muestran síntomas de pérdida de paquetes, ejecute el comando reload para reiniciar el switch por software y observe los resultados de la autoprueba de encendido (POST) al reiniciar el sistema.

   Asegúrese de capturar todos los resultados en un archivo de texto.

   cat4k#reload 
   Proceed with reload? [confirm]
   
   1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
   <output truncated>
   Decompressing the image : ###################################################
      #################################[OK]
    
   k2diags version 1.6
    
   prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
    
   Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
   Status: (. = Pass, F = Fail)
    
   Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
   switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
   switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
   switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
   switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
   switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
   switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
   switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
   switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
   switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
   switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
   switch port 30: .      switch port 31: .      
    
   Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Module 1 Failed
   Exiting to ios...

   Este ejemplo muestra una falla de diagnóstico del módulo Supervisor Engine.

4. Si el paso 3 resulta en una falla de diagnóstico del módulo Supervisor Engine, apague y encienda el switch y observe los resultados POST al inicio.

5. Ejecute el comando show diagnostics power-on para verificar los resultados POST del inicio y determinar si los diagnósticos fallan nuevamente.

   Si los diagnósticos fallan de nuevo, es probable que el problema sea hardware defectuoso. Comuníquese con el Soporte técnico de Cisco para obtener asistencia.

   Si Supervisor Engine pasa las pruebas de diagnóstico sin ningún fallo después del ciclo de alimentación en el Paso 4, realice estos pasos:

   1. Recopile el resultado del comando show tech-support.

   2. Retire todas las fuentes de alimentación de la caja y recopile los números de serie, el número de pieza de Cisco y el fabricante de las fuentes de alimentación.

   3. Póngase en contacto con el Soporte Técnico de Cisco para obtener la información que ha recopilado.

      Nota: Si el Soporte Técnico de Cisco no ayudó con el procedimiento de solución de problemas, debe proporcionar la información en el orden de estos pasos.

Mensajes de Error de Resolución de Problemas en Syslog o la Consola

Si recibe mensajes de error en el syslog o la consola, vea esta sección Razones y soluciones comunes para ayudar a identificar el problema:

Motivos comunes y soluciones

Los mensajes del sistema aparecen en la consola si ha habilitado el registro de la consola o aparecen en el registro del sistema si ha habilitado el registro del sistema. Algunos de los mensajes aparecen a título informativo y no indican una condición de error. Ejecute el comando show logging para mostrar los mensajes de registro. Para entender mejor un mensaje específico del sistema, consulte Procedimientos de mensajes y recuperación.

Si aún así no puede concretar el problema, o si el mensaje de error no está presente en el documento, comuníquese con el Centro de derivación de Soporte Técnico de Cisco.

Resolución de problemas de falla del módulo para conectarse

Parte del módulo puede no estar en línea. Es posible que tenga una falla del módulo si ve un LED de estado ámbar o rojo o si ve uno de estos estados en la salida del comando show module:

• otro

• defectuoso

• err-disable

• power-deny

• malo de la energía

Motivos comunes y soluciones

• Consulte la sección Hardware Soportado de las Notas de la Versión para la versión correspondiente. Si el módulo no tiene soporte en el software que ejecuta actualmente, descargue el software necesario de Downloads - Cisco IOS Software (sólo clientes registrados) .

  Nota: El módulo WS-X4232-L3 no es compatible con Supervisor Engine II+, III, IV o V.

• Asegúrese de que el switch cargue una imagen que soporte la tarjeta de línea o el módulo correspondiente.

• Si el estado es power-deny, el switch no tiene suficiente energía disponible como para activar este módulo. Ejecute el comando show power para confirmar si hay suficiente energía disponible. Para obtener más información, consulte Supervisión ambiental y administración de energía.

• Si el estado es power-bad, el switch puede ver una tarjeta pero no puede asignar energía. Esta situación es posible si Supervisor Engine no puede acceder al contenido de la PROM serial (SPROM) en el módulo para determinar la identificación de la tarjeta de línea. Ejecute el comando show idprom module slot para verificar si SPROM es legible. Si no se puede acceder a SPROM, puede restablecer el módulo.

• Asegúrese de que el módulo está correctamente colocado y de que lo ha atornillado completamente. Si el módulo aún no se conecta, ejecute el comando hw-module slot slot number reset. Si el módulo sigue sin estar en línea, pruebe el módulo en una ranura de repuesto, cambie el módulo por la ranura de un módulo que funcione o pruebe el módulo en un chasis diferente.

• Ejecute el comando show diagnostics online module slot number para identificar cualquier falla de hardware en el módulo. Puede seguir la solución anterior antes de llegar a la conclusión de que el hardware del módulo ha fallado.

Si el módulo aún no se conecta, cree una solicitud de servicio con el Soporte Técnico de Cisco para resolver problemas adicionales. Utilice el registro de la salida del switch que recolectó en la salida anterior y los pasos de troubleshooting que realizó.

Problemas de interfaz

La estación de trabajo no puede iniciar sesión en la red durante el inicio o no puede obtener la dirección DHCP

Si observa uno de estos síntomas cuando ha encendido una máquina cliente o se ha reiniciado, el problema puede deberse a un retraso de conectividad inicial que el switch introdujo:

• El cliente de red de Microsoft muestra "No Domain Controllers Available".

• DHCP informa "No DHCP Servers Available" (No hay servidores DHCP disponibles).

• Una estación de trabajo de red Novell Internetwork Packet Exchange (IPX) no tiene la pantalla de inicio de sesión de Novell al arrancar.

• Un cliente de red AppleTalk muestra "Se ha interrumpido el acceso a la red AppleTalk. Para restablecer la conexión, abra y cierre el panel de control de AppleTalk". La aplicación del selector de cliente AppleTalk puede no mostrar una lista de zonas o mostrar una lista de zonas incompleta.

• Las Estaciones de Red de IBM pueden tener uno de estos mensajes:

  • NSB83619: error en la resolución de direcciones

  • NSB83589: error al iniciar tras 1 intento

  • NSB70519: no se pudo conectar a un servidor

Vea esta sección Razones y soluciones comunes para determinar si experimenta una de las razones comunes:

Motivos comunes y soluciones

El motivo de estos síntomas puede ser un retraso de la interfaz que provoque el protocolo de árbol de extensión (STP), EtherChannel, la conexión troncal o un retraso de negociación automática. Para obtener más información sobre estos retrasos y posibles soluciones, consulte Uso de PortFast y Otros Comandos para Corregir los Retrasos de la Conectividad de Inicio de la Estación de Trabajo.

Si revisa y sigue el procedimiento del documento y aún tiene problemas, comuníquese con el Soporte Técnico de Cisco.

Resolución de Problemas de Compatibilidad NIC

Puede tener problemas de compatibilidad o configuración incorrecta de NIC con el switch si experimenta uno de estos síntomas:

• No se activa una conexión de servidor o cliente con el switch.

• Tiene problemas de negociación automática.

• Ve errores en el puerto.

Consulte esta sección Razones y soluciones comunes para obtener más información sobre los problemas de configuración incorrecta:

Motivos comunes y soluciones

• La razón de estos síntomas puede ser un problema conocido del controlador NIC, discordancia de velocidad y dúplex, o problemas de negociación automática o de cableado. Para obtener más información sobre solución de problemas, consulte Resolución de Problemas de Compatibilidad entre Switches Catalyst de Cisco y NIC.

• Esta tabla muestra el problema conocido con el Catalyst 4000 que ejecuta el Supervisor Engine III y IV:

  Síntoma	Descripción	Corregir
  WS-X4424-GB-RJ45 no se conecta con el código duro para velocidad y dúplex.	Un Catalyst 4000 Supervisor Engine que ejecuta Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW o anterior no se vincula en una interfaz de tarjeta de línea WS-X4424-GB-RJ45 si ha codificado por hardware para velocidad y dúplex. La medida elusiva es para ejecutar el comando de interfaz shutdown/no shutdown.	Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW1 y posteriores

Si aún tiene problemas después de revisar y seguir el procedimiento del documento Troubleshooting de Problemas de Compatibilidad entre Switches Catalyst de Cisco y NIC, comuníquese con el Soporte Técnico de Cisco para obtener más ayuda.

La interfaz está en estado errdisable

Si el estado de la interfaz es err-disable en el resultado del comando show interface status, vea esta sección Razones y soluciones comunes:

Motivos comunes y soluciones

La interfaz entra en el estado err-disable por una variedad de razones. Algunas de las posibilidades incluyen:

• Discordancia dúplex

• Configuración errónea del canal de puerto

• Violación a la protección de Unidad de datos del protocolo de puente (BPDU)

• Condición de detección de enlace unidireccional (UniDirectional Link Detection o UDLD)

• detección de colisión tardía

• Detección de links inestables

• Violación a la seguridad

• Inestabilidad del Protocolo de agrupamiento de puertos (PAgP)

• Protección de protocolo de túnel de capa 2 (L2TP)

• Límite de velocidad DHCP snooping

Para determinar la razón, ejecute el comando show errdisable recovery.

Para volver a habilitar la interfaz manualmente, ejecute el comando no shutdown interface. O bien, puede configurar el mecanismo de tiempo de espera para volver a habilitar el puerto después de un período de tiempo configurado. Una vez que conozca la causa del estado de errDisable, puede solucionar el problema y arreglar el origen del mismo. Por ejemplo, su puerto puede estar en el estado err-disable debido a la recepción de una BPDU en un puerto de acceso en el que ha habilitado PortFast. Puede resolver problemas para determinar si un switch tiene una conexión accidental a ese puerto, o si un hub se conectó en forma de loop, lo que hace que el switch vea su propia BPDU. Para resolver problemas de otros escenarios, consulte la información de la función específica en la Guía de Configuración del Cisco IOS Software del Switch Catalyst 4500 Series, 12.1(12c)EW.

Si revisa y resuelve problemas con el uso de este documento y aún tiene problemas, comuníquese con el Soporte Técnico de Cisco para obtener más ayuda.

Resolución de Errores de Interfaz

Si ve un error en el resultado del comando show interface, vea esta sección Razones y soluciones comunes:

Motivos comunes y soluciones

• La razón de los errores de interfaz puede ser:

  • Un problema de capa física, como un cable o NIC defectuosos

  • Un problema de configuración, como una discordancia de velocidad y dúplex

  • Un problema de rendimiento, como una sobresuscripción

  Para entender y resolver estos problemas, consulte Resolución de Problemas del Puerto del Switch y de la Interfaz.

• A veces, los contadores de errores se incrementan incorrectamente debido a un error de software o a limitaciones de hardware. Esta tabla enumera algunos de los problemas de contador conocidos con la plataforma Catalyst 4000 Supervisor Engine III y IV:

  Síntoma	Descripción	Corregir
  Hay errores de salida en el comando show interface.	Las caídas de la cola de salida cuentan incorrectamente como errores de salida. Nota: Los errores de salida válidos aún cuentan como tales.	Software Cisco IOS versión 12.1(11)EW y posteriores
  El tamaño de la cola de entrada es mayor que el tamaño máximo de la cola de entrada en el resultado del comando show interface. A continuación se muestra un ejemplo de salida: Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes	El tamaño de la cola de entrada incluye incorrectamente los recuentos de todos los paquetes de entrada.	Software Cisco IOS versión 12.1(12c)EW y posteriores
  El contador de broadcast en el resultado del comando show interface vlan vlan-id no funciona. El contador es siempre cero.	El contador de difusión no cuenta las tramas de difusión válidas para la VLAN SVI1.	Software Cisco IOS versión 12.1(12c)EW y posteriores
  El puerto troncal ISL2 informa gigantes, y hay errores de entrada en ciertas tarjetas de línea en el resultado del comando show interface interface-id.	Los paquetes que tienen más de 1522 bytes cuentan como tamaño excesivo o "gigantes". Estos gigantes también aparecen como errores de entrada. Los paquetes ISL pueden tener un tamaño máximo de 1548 bytes. Los paquetes entre 1522 y 1548 bytes se conmutan correctamente, pero siguen contando como gigantes debido a una limitación conocida.	No disponible
  Un error CRC3, y un error de entrada, aparecen en el resultado del comando show interface interface-id.	Bajo ciertas condiciones, el Supervisor Engine III puede transmitir paquetes que se generan internamente con un CRC incorrecto. Los paquetes que ingresan al switch en las interfaces externas no se dañan bajo estas condiciones. Consulte Cisco bug ID CSCdx36065 (sólo clientes registrados) para obtener más información.	Software Cisco IOS versión 12.1(11)EW y posteriores
  Salida que incrementa continuamente las caídas en el resultado del comando show interface interface-id.	El conteo de caídas totales de salida debe contar el total de todas las caídas de cola Tx4 para esa interfaz. El contador aumenta continuamente una vez que el campo tx-queue-drop tiene un valor distinto de cero. Las caídas se suman acumulativamente, lo cual es erróneo. Consulte Cisco bug ID CSCdx6202 (sólo clientes registrados) para obtener más información.	Software Cisco IOS versión 12.1(12c)EW y posteriores
  Los Baby Giants cuentan como gigantes de gran tamaño en ciertas tarjetas de línea en el resultado del comando show interface interface-id.	Esta es una limitación conocida. Para obtener más información, consulte la sección Catalyst 4000 Series del documento Ejemplo de Configuración de Soporte de Tramas Jumbo/Giant en Switches Catalyst.	No disponible

  ¹ SVI = interfaz virtual conmutada.

  ² ISL = Inter-Switch Link Protocol .

  ³ CRC = verificación por redundancia cíclica.

  ⁴ Tx = transmit.

Si revisa y resuelve problemas con los documentos a los que hace referencia esta sección y aún tiene problemas, comuníquese con el Soporte Técnico de Cisco para obtener más ayuda.

La interfaz está atascada en la dirección de recepción en los puertos que se conectan a concentradores u otros dispositivos

Si ciertas interfaces están atascadas en la dirección de recepción cuando se conectan a hubs u otros dispositivos, el problema puede ser el bug que el ID de bug de Cisco CSCdx79678 (sólo clientes registrados) describe. Aún puede ver el switch a través de Cisco Discovery Protocol si el switch se conecta a otro dispositivo de Cisco. Sin embargo, este switch no detecta ninguna dirección MAC en el puerto y no reenvía el tráfico. Otros puertos de trabajo adyacentes reenvían el tráfico sin problemas. La causa raíz del error de funcionamiento es la recepción de interfaz de un paquete cuyo tamaño es mayor que el tamaño de la unidad de transmisión máxima (MTU) de la interfaz.

El bug puede afectar estas tarjetas de línea:

• WS-X4504-FX-MT

• WS-X4232-GB-RJ

• WS-X4148-FX-MT

• WS-X4148-RJ

• WS-X4148-RJ21

• WS-X4148-RJ45V

La corrección está disponible en Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW y posteriores. La solución alternativa es ejecutar el comando hw-module module slot number reset para restablecer el módulo que tiene el puerto problemático. Esto soluciona el problema temporalmente.

El dispositivo remoto no aprende la dirección MAC del puerto conectado directamente

Cuando un paquete se rutea, transporta la dirección MAC de origen como la de la interfaz física o la interfaz VLAN, que realiza el ruteo en lugar de la interfaz saliente que está en el modo de puerto de switch.

Para aprender la dirección MAC de la interfaz o del puerto conectado directamente, puede configurar el puerto para la VLAN nativa. Cuando se envían tramas sin etiqueta desde este puerto, se aprende la dirección MAC de origen asociada al puerto físico y se agrega a la tabla de direcciones MAC en el dispositivo remoto.

Problemas en la fuente de alimentación y el ventilador

La fuente de alimentación en un chasis 4500 está en estado errdisable en la salida del comando show power

Si la fuente de alimentación en un chasis Catalyst 4500 está en el estado err-disable en la salida del comando show power, vea esta sección Razones y soluciones comunes:

Motivos comunes y soluciones

El Catalyst 4500 tiene dos ranuras de suministro de energía para suministrar redundancia 1+1. Sin embargo, el switch no permite dos fuentes de alimentación diferentes en el mismo chasis. Las fuentes de alimentación deben tener la misma potencia y el mismo tipo de CA/CC. El switch utiliza solamente la primera fuente de alimentación que el switch reconoce. El switch pone la segunda fuente de alimentación en estado err-disable e ignora esta fuente de alimentación. Puede retirar de forma segura la fuente de alimentación errdisable del chasis después de apagarlo. Para obtener más información, consulte la sección Administración de energía del documento Monitoreo ambiental y administración de energía.

El LED de fallo de la fuente de alimentación está encendido

Si el LED de la fuente de alimentación con la etiqueta Fail está encendido, vea esta sección Razones y soluciones comunes para ayudar a identificar el problema:

Motivos comunes y soluciones

• Si tiene dos fuentes de alimentación, y tienen diferentes vatios o son de diferente tipo CA/CC, vea la Fuente de alimentación en un chasis 4500 está en estado errdisable en la salida de la sección Comando show power de este documento.

• Si tiene una fuente de alimentación única o doble del mismo tipo y el LED Fail está encendido, consulte la sección Troubleshooting de la Fuente de Alimentación del documento Troubleshooting de la Instalación.

• Si el resultado del comando show module muestra un mensaje que dice "no hay suficiente energía para el módulo", verifique la sección Fuentes de energía Catalyst 4500 Series del documento Especificaciones para conocer los requisitos mínimos de energía.

Error del ensamblado de ventilador en el comando show environment status

Si ejecuta el comando show environment status y encuentra que el ensamblado del ventilador ha fallado, vea esta sección Razones y Soluciones Comunes para ayudar a identificar el problema:

Motivos comunes y soluciones

Para obtener más información sobre este problema, refiérase a la sección Troubleshooting del Conjunto del Ventilador del documento Troubleshooting de la Instalación.

Comandos de diagnóstico

• show version

• show module

• show diagnostics online module

• show diagnostics power mode

• ‘show power’

• show environment status

• show interface interface-id status

• show errdisable recovery

• Error de contadores del comando show interface <id de interfaz>

show version

El resultado del comando show version proporciona este tipo de información:

• La versión de software que Supervisor Engine ejecuta actualmente

• Tiempo de actividad, que es el tiempo transcurrido desde el último restablecimiento

• La razón del último reinicio

• El archivo de imagen del sistema que se ejecuta actualmente

• La cantidad de memoria que ha instalado

• El registro de la configuración y el número de serie

La información aparece en negrita en este ejemplo de salida:

4507#
show version
 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Version 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 uptime is 6 days, 23 hours, 17 minutes
System returned to ROM by redundancy reset
System image file is "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes of memory.
Processor board ID FOX062105FP
Last reset from Redundancy Reset
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

Configuration register is 0x2102

show module

El comando show module proporciona esta información crítica:

• ¿Qué motor supervisor está activo en un 4507R o 4510R?

• El número de modelo de los módulos que están presentes en varias ranuras

• El estado de los módulos

La información aparece en negrita en este ejemplo de salida:

4507#show module 

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V 
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB062408TV 
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok       
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok   

show diagnostics online module

El comando show diagnostics online module slot # proporciona resultados de pruebas de diagnóstico para el módulo en las ranuras 3 a 7. La prueba de diagnóstico, que está disponible solamente para el Supervisor Engine activo, se realiza con el problema del comando show diagnostics power-on.

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Passed           None                          

Detailed Status
---------------
. = Pass              U = Unknown
L = Loopback failure  S = Stub failure
I = Ilc failure       P = Port failure
E = SEEPROM failure   G = GBIC integrity check failure


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power mode

El comando show diagnostics power-on proporciona resultados POST para el Supervisor Engine activo. Actualmente, con Route Processor Redundancy (RPR), los resultados del Supervisor Engine en espera no están disponibles.

4507#show diagnostics power-on 

Power-On-Self-Test Results


Power-on-self-test for Module 2:  WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Module 2 Passed

Nota: En este ejemplo de salida, Supervisor Engine en la ranura 2 está en modo activo y la ranura 1 está en modo de espera.

‘show power’

El comando show power proporciona información sobre las fuentes de alimentación que ha instalado en el sistema. El comando también proporciona información sobre la alimentación disponible y el estado de las fuentes de alimentación.

4507#show power 
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status       Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   good         good    good  
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   err-disable  good    n.a.  

*** Power Supplies of different type have been detected***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary                               
 (in Watts)    Available   Used   Remaining 
-------------  ---------  ------  --------- 
System Power     1360       450      910
Inline Power     1400        18     1382
Maximum Power    2800       468     2332

Power supplies needed by system : 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

Nota: En este ejemplo de salida, la segunda fuente de alimentación está en el modo err-disable porque no hay ninguna asignación para la mezcla de diferentes tipos de fuentes de alimentación.

show environment status

El comando show environment status proporciona información sobre el estado de las fuentes de alimentación, el módulo Supervisor Engine y la bandeja de ventilador.

Switch#show environment status 
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status       Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506 

Supervisor Led Color : Green

Fantray : good 

Power consumed by Fantray : 50 Watts

show interface interface-id status

El comando show interface interface-id status proporciona el estado de la interfaz, que es uno de estos estados:

• conectado

• notconnect

• inhabilitado

• errdisable

• defectuoso

El comando output también contiene la VLAN de la interfaz y la información sobre velocidad y dúplex.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status 

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

show errdisable recovery

El comando show errdisable recovery le ayuda a conocer el estado de la configuración automática del tiempo de espera errdisable para cada uno de los motivos de ErrDisable. Además, el comando proporciona la manera principal de saber por qué un puerto determinado está en el modo errdisable.

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled
 
bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled
 
Timer interval:300 seconds
 
Interfaces that will be enabled at the next timeout:
 
Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

Error de contadores del comando show interface <id de interfaz>

El comando show interface interface-id counters error proporciona los detalles del contador de errores de una interfaz.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors 

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
Gi1/1                 0         0          0            0

Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
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