Señale los problemas del teléfono en el teléfono de Multiplatform de las 8800 Series del teléfono IP de Cisco

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Actualizado:29 de noviembre de 2018

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Señale los problemas del teléfono en el teléfono de Multiplatform de las 8800 Series del teléfono IP de Cisco

Objetivo

La herramienta de informe del problema (PRT) en el teléfono IP de las Cisco 8800 Series permite que usted recoja y que envíe los registros del teléfono a su administrador. Estos registros son necesarios para resolver problemas en caso de que usted se ejecute en los problemas del teléfono.

Este artículo apunta mostrarle cómo señalar los problemas del teléfono generando el fichero PRT en las 8800 Series Multiplatform del teléfono IP de Cisco a través de su GUI en Internet de la utilidad y del teléfono.

Dispositivos aplicables

8800 Series

Versión de software

11.0.1

Señale los problemas del teléfono

Con la utilidad en Internet

Paso 1. Ábrase una sesión a la utilidad en Internet del teléfono IP y haga clic la clave Admin > avanzó.

Paso 2. Información del tecleo > información de la depuración.

Paso 3. Bajo los informes de problema, haga clic el botón de la generación PRT para señalar un problema.

Paso 4. En la ventana emergente del problema del informe, ingrese la fecha y hora en que el problema ocurrió en sus campos respectivos.

Nota: En este ejemplo, la fecha usada es el 2 de agosto de 2017 y el tiempo es 10:55:26.

Paso 5. Haga clic la flecha desplegable en el área de la descripción de problemas para elegir el problema exacto que usted está teniendo con el teléfono IP. Las opciones son:

Desconexión o reinicialización del teléfono
Error de la conexión de red
Error del registro de teléfono
No podido poner una llamada
No puede contestar a una llamada
Las funciones de llamada no trabajan
Audio/calidad del video pobres
Un audio/vídeo de la manera
No audio/vídeo
Respuesta lenta UI
Error de la visualización UI
Otro

Nota: En este ejemplo, eligen al error de la conexión de red.

Paso 6. El tecleo somete.

Paso 7. La ventana emergente del estatus del informe de problema aparece informarle que el fichero PRT ahora está generado. Click OK.

El paso 8. (opcional) hace clic en el link de fichero en el área del fichero de Prt para ver el informe de problema. El fichero será descargado automáticamente cuando usted hace clic el link.

Nota: En este ejemplo, el fichero PRT generado se nombra como prt-20170801-233728-5006AB7086D6.tar.gz.

Paso 9. Haga clic en la flecha desplegable al lado del nombre de fichero y haga clic abierto. Le llevará a la ubicación en donde se descarga el fichero.

Paso 10. Haga clic en la descripción para ver el informe.

Nota: Un fichero de .log se abrirá. En este ejemplo, se utiliza description-20170801-233728.log.

Usted ahora ha generado con éxito un informe de problema en su teléfono con su utilidad en Internet.

A través del GUI del teléfono

Paso 1. Presione el botón de las aplicaciones en el teléfono IP.

Paso 2. Usando el botón del racimo de la navegación, navegue al estatus después pulse la tecla suave selecta.

Paso 3. Navegue para señalar que el problema después pulsa la tecla suave selecta.

Paso 4. Ingrese la fecha y hora en que el problema ocurrió en sus campos respectivos.

Nota: En este ejemplo, el formato de fecha usado es día/mes/año, así mostrar 02/08/2017 por el 2 de agosto de 2017 y el tiempo es 1:45.

Paso 5. Navegue a la descripción de problemas y utilice el botón derecho del racimo de la navegación para elegir la descripción exacta del problema.