Señale los problemas del teléfono en el teléfono de Multiplatform de las 8800 Series del teléfono IP de Cisco
Objetivo
La herramienta de informe del problema (PRT) en el teléfono IP de las Cisco 8800 Series permite que usted recoja y que envíe los registros del teléfono a su administrador. Estos registros son necesarios para resolver problemas en caso de que usted se ejecute en los problemas del teléfono.
Este artículo apunta mostrarle cómo señalar los problemas del teléfono generando el fichero PRT en las 8800 Series Multiplatform del teléfono IP de Cisco a través de su GUI en Internet de la utilidad y del teléfono.
Dispositivos aplicables
- 8800 Series
Versión de software
- 11.0.1
Señale los problemas del teléfono
Con la utilidad en Internet
Paso 1. Ábrase una sesión a la utilidad en Internet del teléfono IP y haga clic la clave Admin > avanzó.
Paso 2. Información del tecleo > información de la depuración.
Paso 3. Bajo los informes de problema, haga clic el botón de la generación PRT para señalar un problema.
Paso 4. En la ventana emergente del problema del informe, ingrese la fecha y hora en que el problema ocurrió en sus campos respectivos.
Nota: En este ejemplo, la fecha usada es el 2 de agosto de 2017 y el tiempo es 10:55:26.
Paso 5. Haga clic la flecha desplegable en el área de la descripción de problemas para elegir el problema exacto que usted está teniendo con el teléfono IP. Las opciones son:
- Desconexión o reinicialización del teléfono
- Error de la conexión de red
- Error del registro de teléfono
- No podido poner una llamada
- No puede contestar a una llamada
- Las funciones de llamada no trabajan
- Audio/calidad del video pobres
- Un audio/vídeo de la manera
- No audio/vídeo
- Respuesta lenta UI
- Error de la visualización UI
- Otro
Nota: En este ejemplo, eligen al error de la conexión de red.
Paso 6. El tecleo somete.
Paso 7. La ventana emergente del estatus del informe de problema aparece informarle que el fichero PRT ahora está generado. Click OK.
El paso 8. (opcional) hace clic en el link de fichero en el área del fichero de Prt para ver el informe de problema. El fichero será descargado automáticamente cuando usted hace clic el link.
Nota: En este ejemplo, el fichero PRT generado se nombra como prt-20170801-233728-5006AB7086D6.tar.gz.
Paso 9. Haga clic en la flecha desplegable al lado del nombre de fichero y haga clic abierto. Le llevará a la ubicación en donde se descarga el fichero.
Paso 10. Haga clic en la descripción para ver el informe.
Nota: Un fichero de .log se abrirá. En este ejemplo, se utiliza description-20170801-233728.log.
Usted ahora ha generado con éxito un informe de problema en su teléfono con su utilidad en Internet.
A través del GUI del teléfono
Paso 1. Presione el botón de las aplicaciones en el teléfono IP.
Paso 2. Usando el botón del racimo 
de la navegación, navegue al estatus después pulse la tecla suave selecta.
Paso 3. Navegue para señalar que el problema después pulsa la tecla suave selecta.
Paso 4. Ingrese la fecha y hora en que el problema ocurrió en sus campos respectivos.
Nota: En este ejemplo, el formato de fecha usado es día/mes/año, así mostrar 02/08/2017 por el 2 de agosto de 2017 y el tiempo es 1:45.
Paso 5. Navegue a la descripción de problemas y utilice el botón derecho del racimo de la navegación para elegir la descripción exacta del problema.
Paso 6. Elija la descripción de problema exacto en la lista después pulse la tecla suave selecta. Las opciones son:
- Desconexión o reinicialización del teléfono
- Error de la conexión de red
- Error del registro de teléfono
- No podido poner una llamada
- No puede contestar a una llamada
- Las funciones de llamada no trabajan
- Audio/calidad del video pobres
- Un audio/vídeo de la manera
- No audio/vídeo
- Respuesta lenta UI
- Error de la visualización UI
- Otro
Nota: En este ejemplo, no podido se elige para poner una llamada.
Paso 7. Haga clic la clave suave del someter.
Paso 8. Espere mientras que el teléfono está generando el fichero PRT.
Paso 9. El mensaje del problema del informe aparece notificarle que el fichero PRT está disponible ahora en la página web. Click OK.
Usted ahora ha señalado con éxito un problema del teléfono en su teléfono IP a través del GUI del teléfono.
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