Contenido

Introducción

Este documento describe cómo resolver los errores de descarga de informes exportados en Internet Explorer 11 (IE11) causados por un problema de autenticación de cookies.

Overview

Al descargar los informes exportados, es posible que IE11 no pueda completar la descarga debido a un problema de autenticación de cookies. Este problema ocurre debido a la transición entre los dominios *.opendns.com y *.umbrella.com. Mientras que el panel utiliza una dirección umbrella.com, la API subyacente utiliza una dirección opendns.com.

Este problema afecta a los navegadores IE11 con configuraciones de validación de privacidad de cookies moderadas o más estrictas. Microsoft ha desaprobado oficialmente este tipo de comprobación de cookies para todas las actualizaciones futuras. El error de descarga aparece cuando utiliza IE11 en estas condiciones.

Resolución

Puede resolver el problema de descarga de la exportación en IE11 utilizando cualquiera de estos métodos:

- Utilice otro navegador moderno, como Firefox, Chrome, Safari o Edge.

- Inicie su sesión en el panel athttps://dashboard.opendns.comen lugar de ofhttps://dashboard.umbrella.com.

- Terminará en el mismo panel, pero este método funciona para solucionar el problema.

- Ajuste la configuración de privacidad avanzada de IE11 para alinearla con los valores predeterminados de Windows 10:

- Vaya a Opciones de Internet > Privacidad > Avanzadas en IE11.

- Seleccione "Anular gestión automática de cookies".

- Seleccione la opción "Aceptar" en "Cookies de terceros" y "Cookies de terceros".

- Seleccione "Permitir siempre cookies de sesión".

- Agregue bothopendns.comandumbrella.com a los sitios permitidos en IE11:

- Vaya a Opciones de Internet > Privacidad > Sitios.

- Agregue ambos dominios para eximirlos de la gestión de cookies específica de IE.