Contenido

Introducción

Antecedentes

Solucionar el error

Presentación de un caso de soporte

Introducción

Este documento describe cómo resolver el error de descarga del archivo PAC "No se puede acceder a este sitio".

Antecedentes

En algunos casos, puede recibir el error "No se puede acceder a este sitio" al intentar descargar el archivo PAC desde la política web de su Panel de Umbrella (en Implementaciones > Administración > Políticas web).

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Solucionar el error

- No puede descargar el archivo PAC fuera de la red. Para descargar el archivo, debe estar conectado a una red registrada en el panel de Umbrella (Implementaciones > Redes). La IP de salida HTTPS debe coincidir con la red registrada para el archivo PAC. Verifique la IP de salida aquí: p1.opendns.com/get_my_ip. Si se trata de una red recién registrada, la red puede tardar entre 1 y 2 horas en activarse y el archivo PAC puede estar disponible.

- La configuración de DNS de su sistema operativo, firewall de hardware o router debe señalar a las direcciones IP 208.67.220.220 y 208.67.222.222 del servidor de nombres de Umbrella. Si está utilizando cualquier otro servicio DNS, la descarga fallará. Puede probar si está apuntando a Umbrella aquí: https://welcome.umbrella.com.

- El archivo PAC se aloja en Umbrella's Infrastructure. Al utilizar Umbrella's Secure Web Gateway, permita estos intervalos de IP en su firewall: Lista de IP de gateway web seguro. Consulte Introducción a las direcciones IP y dominios permitidos en firewalls para gateway web seguro.

Presentación de un caso de soporte

Si está planteando un caso de soporte con umbrella-support@cisco.com, proporcione:

- Captura de pantalla de los errores que se muestran en el explorador Web.

- Los resultados de la herramienta de diagnóstico Umbrella. Consulte Generar resultado de la herramienta de diagnóstico Umbrella.