Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Background

Mensajes de error de actualización de Firepower Management Center y Firepower Threat Defence

falla de comunicación Entrante

La comunicación FMC-HA está en peligro

La comunicación entre el CSP y el FTD está comprometida

El espacio en disco es insuficiente para actualizar el dispositivo

comandos de resolución de problemas de utilización del disco FTD

Base de datos dañada

Referencias

Introducción

Este documento describe los pasos para solucionar problemas de los mensajes de error de actualización en Firepower Management Center (FMC) y Firepower Threat Defence (FTD).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que conozca los siguientes temas

- Conocimiento básico de Linux shell.

- Centro de administración Firepower (FMC)

- Firepower Threat Defense (FTD)

Componentes Utilizados

- FMCv para VMWare en la versión 7.2.8.

- FTDv para VMWare en la versión 7.2.8.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Background

Cisco genera las guías correspondientes para continuar con la actualización de los dispositivos Firepower. Incluso después de consultar esta guía, el usuario puede enfrentarse a cualquiera de estos escenarios:

Mensajes de error de actualización de Firepower Management Center y Firepower Threat Defence

falla de comunicación Entrante

Este mensaje se puede mostrar en los siguientes escenarios.

La comunicación FMC-HA está en peligro

Esto sucede cuando falla la comunicación entre el FMC-HA. El cliente puede ejecutar estos comandos para verificar la conectividad entre los dispositivos.

Los siguientes comandos deben aplicarse en el nivel raíz de FMC.

ping <peer-ip-address>. Este comando se puede utilizar para verificar el alcance entre ambos dispositivos.

netstat -an | grep 8305. Este comando muestra los dispositivos conectados al puerto 8305.

Nota: El puerto 8305 es el puerto predeterminado configurado en los dispositivos Firepower para establecer el canal de comunicación con el FMC.

Para obtener más información del estado de salud de FMC-HA, el usuario puede ejecutar el script troubleshoot_HADC.pl

> expert

admin@firepower:~$ sudo su

root@firepower:/Volume/home/admin# ping xx.xx.18.102

PING xx.xx.18.102 (xx.xx.18.102) 56(84) bytes of data.

64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=1 ttl=64 time=0.533 ms

64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.563 ms

64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=3 ttl=64 time=0.431 ms

^C

--- xx.xx.18.102 ping statistics ---

3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 59ms

rtt min/avg/max/mdev = 0.431/0.509/0.563/0.056 ms

root@firepower:/Volume/home/admin# netstat -an | grep 8305

tcp 0 0 xx.xx.18.101:8305 0.0.0.0:* LISTEN

tcp 0 0 xx.xx.18.101:8305 xx.xx.18.253:48759 ESTABLISHED

tcp 0 0 xx.xx.18.101:8305 xx.xx.18.254:53875 ESTABLISHED

tcp 0 0 xx.xx.18.101:8305 xx.xx.18.254:49205 ESTABLISHED

tcp 0 0 xx.xx.18.101:60871 xx.xx.18.253:8305 ESTABLISHE

root@firepower:/Volume/home/admin# troubleshoot_HADC.pl

**************** Troubleshooting Utility **************

1 Show HA Info Of FMC

2 Execute Sybase DBPing

3 Show Arbiter Status

4 Check Peer Connectivity

5 Print Messages of AQ Task

6 Show FMC HA Operations History (ASC order)

7 Dump To File: FMC HA Operations History (ASC order)

8 Last Successful Periodic Sync Time (When it completed)

9 Print HA Status Messages

10 Compare active and standby device list

11 Check manager status of standby missing devices

12 Check critical PM processes details

13 Get Remote Stale Sync AQ Info

14 Help

0 Exit

**************************************************************

Enter choice:

La comunicación entre el CSP y el FTD está comprometida

Para validar la comunicación del FTD al FMC, el cliente puede ejecutar estos comandos desde el nivel de cliente:

ping system <fmc-IP> Para generar un flujo ICMP desde la interfaz de administración de FTD.

show managers Este comando enumera la información de los administradores donde está registrado el dispositivo.

sftunnel-status Este comando valida el canal de comunicación establecido entre los dispositivos. Este canal recibe el nombre de sftunnel.

> ping system xx.xx.18.102

PING xx.xx.18.102 (xx.xx.18.102) 56(84) bytes of data.

64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=1 ttl=64 time=0.595 ms

64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.683 ms

64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=3 ttl=64 time=0.642 ms

64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=4 ttl=64 time=24.4 ms

64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=5 ttl=64 time=11.4 ms

^C

--- xx.xx.18.102 ping statistics ---

5 packets transmitted, 5 received, 0% packet loss, time 128ms

rtt min/avg/max/mdev = 0.595/7.545/24.373/9.395 ms

> show managers

Type : Manager

Host : xx.xx..18.101

Display name : xx.xx..18.101

Version : 7.2.8 (Build 25)

Identifier : fc3e3572-xxxx-xxxx-xxxx-39e0098c166c

Registration : Completed

Management type : Configuration and analytics

Type : Manager

Host : xx.xx..18.102

Display name : xx.xx..18.102

Version : 7.2.8 (Build 25)

Identifier : bb333216-xxxx-xxxx-xxxx-c68c0c388b44

Registration : Completed

Management type : Configuration and analytics

> sftunnel-status

SFTUNNEL Start Time: Mon Oct 14 21:29:16 2024

Both IPv4 and IPv6 connectivity is supported

Broadcast count = 5

Reserved SSL connections: 0

Management Interfaces: 2

eth0 (control events) xx.xx..18.254,

tap_nlp (control events) 169.254.1.2,fd00:0:0:1::2

***********************

**RUN STATUS****xx.xx..18.102*************

Key File = /var/sf/peers/bb333216-xxxx-xxxx-xxxx-c68c0c388b44/sftunnel-key.pem

Cert File = /var/sf/peers/bb333216-xxxx-xxxx-xxxx-c68c0c388b44/sftunnel-cert.pem

CA Cert = /var/sf/peers/bb333216-xxxx-xxxx-xxxx-c68c0c388b44/cacert.pem

Cipher used = TLS_AES_256_GCM_SHA384 (strength:256 bits)

ChannelA Connected: Yes, Interface eth0

Cipher used = TLS_AES_256_GCM_SHA384 (strength:256 bits)

ChannelB Connected: Yes, Interface eth0

Registration: Completed.

IPv4 Connection to peer 'xx.xx..18.102' Start Time: Tue Oct 15 00:38:43 2024 UTC

IPv4 Last outbound connection to peer 'xx.xx..18.102' via Primary ip/host 'xx.xx..18.102'

PEER INFO:

sw_version 7.2.8

sw_build 25

Using light registration

Management Interfaces: 1

eth0 (control events) xx.xx..18.102,

Peer channel Channel-A is valid type (CONTROL), using 'eth0', connected to 'xx.xx..18.102' via 'xx.xx..18.254'

Peer channel Channel-B is valid type (EVENT), using 'eth0', connected to 'xx.xx..18.102' via 'xx.xx..18.254'

***********************

**RUN STATUS****xx.xx..18.101*************

Key File = /var/sf/peers/fc3e3572-xxxx-xxxx-xxxx-39e0098c166c/sftunnel-key.pem

Cert File = /var/sf/peers/fc3e3572-xxxx-xxxx-xxxx-39e0098c166c/sftunnel-cert.pem

CA Cert = /var/sf/peers/fc3e3572-xxxx-xxxx-xxxx-39e0098c166c/cacert.pem

Cipher used = TLS_AES_256_GCM_SHA384 (strength:256 bits)

ChannelA Connected: Yes, Interface eth0

Cipher used = TLS_AES_256_GCM_SHA384 (strength:256 bits)

ChannelB Connected: Yes, Interface eth0

Registration: Completed.

IPv4 Connection to peer 'xx.xx..18.101' Start Time: Mon Oct 14 21:29:15 2024 UTC

IPv4 Last outbound connection to peer 'xx.xx..18.101' via Primary ip/host 'xx.xx..18.101'

PEER INFO:

sw_version 7.2.8

sw_build 25

Using light registration

Management Interfaces: 1

eth0 (control events) xx.xx..18.101,

Peer channel Channel-A is valid type (CONTROL), using 'eth0', connected to 'xx.xx..18.101' via 'xx.xx..18.254'

Peer channel Channel-B is valid type (EVENT), using 'eth0', connected to 'xx.xx..18.101' via 'xx.xx..18.254'

***********************

**RPC STATUS****xx.xx..18.102*************

'uuid' => 'bb333216-xxxx-xxxx-xxxx-c68c0c388b44',

'uuid_gw' => '',

'last_changed' => 'Wed Oct 9 07:00:11 2024',

'active' => 1,

'name' => 'xx.xx..18.102',

'ip' => 'xx.xx..18.102',

'ipv6' => 'IPv6 is not configured for management'

**RPC STATUS****xx.xx..18.101*************

'uuid_gw' => '',

'uuid' => 'fc3e3572-xxxx-xxxx-xxxx-39e0098c166c',

'last_changed' => 'Mon Jun 10 18:59:54 2024',

'active' => 1,

'ip' => 'xx.xx..18.101',

'ipv6' => 'IPv6 is not configured for management',

'name' => 'xx.xx..18.101'

Check routes:

No peers to check

El espacio en disco es insuficiente para actualizar el dispositivo

Este mensaje de error se genera cuando el dispositivo no tiene el espacio mínimo en disco necesario para continuar con el proceso de actualización. Esto puede deberse a que el dispositivo almacene paquetes de actualización antiguos, paquetes de cobertura antiguos, registros antiguos de los procesos de actualización, archivos de solución de problemas antiguos, archivos de copia de seguridad antiguos o a que aumente el tamaño de la base de datos de geolocalización (Id. de error de Cisco CSCwe4571).

En el nivel raíz, los siguientes comandos se pueden utilizar para FMC y FTD para identificar los archivos que consumen los recursos de disco

- df -h

- df -Th

- df -kh

- du -sh *

FTD upgrade failure message

****************** FAILURE SCRIPT: 1 ***********************************

[241006 15:10:00:063] SCRIPT NAME: 000_start/410_check_disk_space.sh

RECOVERY MESSAGE: Not enough disk space available in /ngfw(Filesystem:/dev/sda8) to perform the upgrade.(Current available disk space: 14698476KB. Minimum required disk space: 15305517KB).

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

comandos de resolución de problemas de utilización del disco FTD

show disk-manager. Mostrar la información de los recursos y del almacenamiento de archivos en el disco FTD.

sistema de apoyo silo-drenaje. Permite al usuario eliminar de forma segura el almacenamiento de archivos en el disco FTD.

> show disk-manager

Partition:Silo                                Used       Minimum       Maximum

/ngfw/var:Temporary Files                     621 KB     108.588 MB    434.354 MB

/ngfw/var:Action Queue Results                0 KB       108.588 MB    434.354 MB

/ngfw/var:User Identity Event                 0 KB       108.588 MB    434.354 MB

/ngfw/var:UI Caches                           0 KB       325.766 MB    651.532 MB

/ngfw/var:Backups                             0 KB       868.710 MB    2.121 GB

/ngfw/var:Updates                             0 KB       1.273 GB      3.181 GB

/ngfw/var:Other Detection Engine              0 KB       651.532 MB    1.273 GB

/ngfw/var:Performance Statistics              1.325 GB   217.177 MB    1.485 GB

/ngfw/var:Other Events                        0 KB       434.354 MB    868.710 MB

/ngfw/var:IP Reputation & URL Filtering       0 KB       542.943 MB    1.060 GB

/ngfw/var:arch_debug_file                     0 KB       2.121 GB      12.725 GB

/ngfw/var:Archives & Cores & File Logs        0 KB       868.710 MB    8.483 GB

/ngfw/var:RNA Events                          0 KB       868.710 MB    1.485 GB

/ngfw/var:Unified Low Priority Events         2.185 GB   1.060 GB      5.302 GB

/ngfw/var:File Capture                        0 KB       2.121 GB      4.242 GB

/ngfw/var:Unified High Priority Events        0 KB       3.181 GB      7.423 GB

/ngfw/var:IPS Events                          292 KB     2.545 GB      6.363 GB

> system support silo-drain

Available Silos

1 - Temporary Files

2 - Action Queue Results

3 - User Identity Events

4 - UI Caches

5 - Backups

6 - Updates

7 - Other Detection Engine

8 - Performance Statistics

9 - Other Events

10 - IP Reputation & URL Filtering

11 - arch_debug_file

12 - Archives & Cores & File Logs

13 - RNA Events

14 - Unified Low Priority Events

15 - File Capture

16 - Unified High Priority Events

17 - IPS Events

0 - Cancel and return

Select a Silo to drain:

Base de datos dañada

Este mensaje suele aparecer después de ejecutar la comprobación de disponibilidad del paquete de actualización. Se observa con mayor frecuencia en el CSP.

Cuando aparezca este error en el FMC, no olvide generar los archivos de solución de problemas desde el FMC.

Esto permite al ingeniero del TAC comenzar con la investigación de los registros, determinar cuál es el problema y proporcionar un plan de acción más rápido.

FMC Database error

Fatal error: Database integrity check failed. Error running script 000_start/110_DB_integrity_check.sh. For more details see /var/log/sf/Cisco_Secure_FW_Mgmt_Center_Upgrade-7.x.x/000_start/110_DB_integrity_check.sh.log on the device being upgraded.

Referencias

Guía de actualización de Cisco Firepower Threat Defence para Firepower Management Center.