Contenido

Introducción

Background

Componentes Utilizados

Síntomas

Solución Aternativa

Introducción

Este documento describe información y pasos de troubleshooting para ayudar a identificar y corregir problemas de comunicación entre Cisco Secure Email Gateway y el servicio retrospectivo de URL.

Background

Un servicio interno, denominado cliente de inscripción, es responsable de mantener actualizados los certificados de servicio. Sin embargo, en ciertas situaciones de la red, este proceso puede dejar de responder y detener los intentos de reintento. Esto puede dar lugar a que no se reciba puntualmente un certificado actualizado, lo que puede provocar la interrupción del servicio.

Nota: Cisco TAC recomienda encarecidamente que todos los clientes que ejecuten AsyncOS versión 15.0 y posteriores ejecuten proactivamente el comando ecupdate, como se describe en este artículo, para resolver y prevenir este posible problema.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Síntomas

El sistema genera estas alertas:

20 May 2025 07:37:04 +0700 Connection to URL Retrospective registration service failed. Certificate verification failed. Contact Cisco TAC for assistance.

Estas alertas se envían a la dirección de correo electrónico configurada. Si una dirección de correo electrónico no se ha asociado con alertas, se puede comprobar navegando hasta Administración del sistema >> Alertas y haciendo clic en Ver alertas principales, o ejecutando el comando visualizaralertas CLI.

Estos errores se pueden encontrar dentro de los registros de ecs:

esa01.example.com> grep "Warning|Critical" ecs

Fri May 16 18:57:05 2025 Warning: ECS: Cloud query failed. 'Empty polling URI.' 7-xyxxyzxyxxyz (or b'xyxxyzxyxxyzxyxxyzxyxx==' in base64 format) having URLs. Contact Cisco TAC for assistance.

Fri May 16 18:57:31 2025 Critical: ECS: Failed to regenerate token. Status Code: 403. Invalid Certificate.

Solución Aternativa

Para resolver este problema, establezca una conexión SSH a su dispositivo y ejecute ecupdate force:

esa01.example.com> ecupdate force

Requesting forced update of Enrollment Client.

Para verificar la correcta actualización del cliente de inscripción, supervise los registros updater_logs y ecs:

esa01.example.com> tail updater_logs

Tue May 20 11:26:19 2025 Info: Received remote command to signal a manual update

Tue May 20 11:26:51 2025 Info: Acquired server manifest, starting update 9030

Tue May 20 11:26:51 2025 Info: Server manifest specified an update for case

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: Server manifest specified an update for enrollment_client

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client was signalled to start a new update

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client processing files from the server manifest

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client started downloading files

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client waiting on download lock

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client acquired download lock

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client beginning download of remote file "http://updates.ironport.com/enrollment_client/3.0/enrollment_client/default/109101"

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client released download lock

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client successfully downloaded file "enrollment_client/3.0/enrollment_client/default/109101"

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client started applying files

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client applying file "enrollment_client"

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client installing new libexec

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client restarting

Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client verifying applied files

Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client updating the client manifest

Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client update completed

Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client waiting for new updates

esa01.example.com> tail ecs

Tue May 20 09:05:21 2025 Info: ECS: Device registration successful.