Problema

Los usuarios no experimentan audio o audio unidireccional en las reuniones Webex cuando se conectan a la VPN de acceso remoto Secure Client basada en la nube. Este problema se produce específicamente solo cuando los usuarios están conectados a la nueva solución VPN basada en la nube, lo que afecta a su capacidad para participar en el audio durante las reuniones. El problema se manifiesta como ausencia completa de audio o flujo de audio unidireccional, lo que impide una comunicación eficaz durante las sesiones de Webex.

Entorno

- Tecnología: Asistencia para soluciones (SSPT, contrato necesario)

- Subtecnología: Acceso seguro: acceso remoto seguro con cliente (VPN, estado, recurso privado)

- Familia de productos: TAMC

- Tipo de VPN: VPN de acceso remoto Secure Client basada en la nube

- Aplicación: Webex Meetings

- Ámbito del problema: Varios usuarios notifican el mismo problema

Resolución

- Tome la captura de paquetes en el usuario de prueba y busque el tráfico SIP, SDP y RTP.

- En la captura de paquetes, observe que el registro del cliente fue exitoso.

- Cuando observa el tráfico RTP, observe que el cliente está enviando el tráfico RTP hacia el servidor, pero no hay respuesta.

- Después de eso, verifique la actividad de búsqueda y filtrado de Secure Access con la IP del cliente o del servidor.

- En la búsqueda de actividad, observe que Firewall as a Service está descartando el tráfico, ya que la respuesta del servidor estaría en un puerto diferente, lo que se consideraría un nuevo flujo de tráfico.

- Configure una regla de acceso en Secure Access y permita el tráfico del servidor al cliente RAVPN.

- Además, verifique la configuración del router/firewall de borde y asegúrese de que el tráfico esté permitido en el firewall bidireccionalmente.

Causa

El servidor de flujo de tráfico de retorno al cliente no estaba permitido en Secure Access

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