Problemas de inicio de sesión de CDO: para restablecer contraseñas y token de autenticación de 2 factores (OTP)

Introducción

Este documento describe las soluciones a tres problemas comunes de inicio de sesión que podría encontrar cuando intenta iniciar sesión en el portal de Cisco Defense Orchestrator (CDO):

1. Para restablecer la contraseña de inicio de sesión perdida.

2. Para restablecer el token de autenticación de dos factores (2-FA) o de contraseña de una sola vez (OTP).

3. Para restablecer el OTP o el token 2-FA, pero no tienen acceso a la aplicación de autenticación antigua ni al dispositivo.

Antecedentes 

CDO utiliza OneLogin como su proveedor de identidad, lo que facilita la gestión básica de usuarios y 2-FA. Para iniciar sesión en CDO, primero debe activar su cuenta en OneLogin. Una vez confirmado, se le solicita que configure su OTP de segundo factor. Si no se enfrenta a ninguno de los tres problemas anteriores y simplemente desea aprender a iniciar sesión en la interfaz de usuario de CDO, visite este enlace y haga clic en tutorial visual.

  

¿Cómo restablecer la contraseña de inicio de sesión para el portal CDO?

Nota: Este proceso para restablecer la contraseña principal (autenticación de primer factor) puede realizarse usted mismo sin la necesidad de abrir un caso TAC.

  

Estas son las instrucciones paso a paso para restablecer la contraseña de inicio de sesión inicial:

Paso 1. Navegue hasta la URL https://cdo.onelogin.com/password/lost_password.

            Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en CONTINUE como se muestra en la imagen.

Paso 2. Cuando reciba el mensaje como se muestra en la imagen, desplácese a la bandeja de entrada de correo electrónico que habría introducido en el paso 1. Asegúrese de comprobar también el filtro de spam si no recibe un correo electrónico en unos minutos.

Paso 3. A continuación, recibirá un mensaje de correo electrónico de OneLogin <noreply@onelogin.com> como se muestra en la imagen.

            Haga clic en el enlace del correo electrónico para restablecer la contraseña.

Paso 4. Ingrese una nueva contraseña y haga clic en ENVIAR.

            Asegúrese de que cumple los requisitos y criterios mínimos de la política de contraseñas enumerados, como se muestra en la imagen.

   

¡Eso es todo! Está configurado para iniciar sesión con su nueva contraseña en este momento.

¿Cómo se restablece el token OTP o 2-FA?

Nota: Este tipo de reinicio sólo es realmente necesario si desea transferir la aplicación de autenticación a un nuevo dispositivo como un nuevo teléfono móvil, etc.

Puede hacerlo usted, siempre y cuando tenga acceso a su aplicación 2-FA en su antiguo teléfono móvil, tablet, etc. CDO admite actualmente estas aplicaciones de autenticación en dispositivos móviles:

• Acceso VIP de Symantec
• Autenticador de Google
• OTP de OneLogin

Estas son las instrucciones paso a paso para restablecer el OTP o el token 2-FA:

Paso 1. Navegue hasta https://cdo.onelogin.com/client/apps. Inicie sesión en el portal con su contraseña existente y OTP desde la aplicación de autenticación de su dispositivo antiguo (teléfono móvil, etc). Pase el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha y haga clic en Perfil como se muestra en la imagen.

Paso 2. Bajo su perfil, desplácese hacia abajo a la sección Autenticación de 2 Factores y haga clic en Revocar junto al nombre de la aplicación de autenticación antigua. Puede ver que la aplicación de autenticación es Google Authenticator, pero puede ser diferente en su caso, como se muestra en la imagen.

Paso 3. Haga clic en Revocar de nuevo para revocar el OTP o el token de autenticación, como se muestra en la imagen.

Ahora puede configurar su nuevo dispositivo (teléfono móvil, etc.) con una aplicación de autenticación. El procedimiento es el mismo que se haría cuando se configura 2-FA por primera vez y se muestra aquí para referencia.

¿Cómo se restablece OTP o 2-FA si no tiene acceso a la aplicación de autenticación antigua?

En esta situación, abra un caso con CDO TAC. CDO TAC le ayudaría a restablecer su token 2-FA y a configurar una nueva aplicación de autenticación en su nuevo dispositivo (si es necesario).

Información Relacionada

• Documentación de Cisco Defense Orchestrator
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems