Solucionar problemas de recopilaci�n de registros de depuraci�n en un terminal seguro para dispositivos Windows
Author: Cisco Systems, Inc.
Date: 2026-09-30T07:00:00+00:00
Description: Este documento describe los pasos para generar el archivo Debug Bundle desde Cisco Secure Endpoint Connector.

Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Recopilar archivos de registro de depuración en Cisco Secure Endpoint para Windows

Versión 7.5.5 y anteriores

Versión 8.0.1 y posteriores (Cisco Secure Client)

Contenido relacionado

Introducción

Este documento describe cómo generar un archivo Debug Bundle desde Cisco Secure Endpoint Connector en Windows.

Prerequisites

Requirements

Conocimientos necesarios: Cisco Secure Endpoint Connector.

Componentes Utilizados

La información contenida en este documento se aplica a:

- Microsoft Windows

- Cisco Secure Endpoint Connector para Windows:

- Versión 7.x.x y posterior (procedimiento en la versión 7.5.5 y posterior)

- Versión 8.x.x y posterior (Cisco Secure Client; en la versión 8.0.1 y posteriores (Cisco Secure Client))

Nota: Las versiones 7.5.6 a 8.0.0 no se tratan en este documento. Si estas versiones están en uso, confirme el flujo de trabajo correcto en la documentación del producto o con Cisco TAC.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Para problemas de rendimiento con Cisco Secure Endpoint Connector en el sistema operativo Microsoft Windows, póngase en contacto con el centro de asistencia técnica Cisco Technical Assistance Center (TAC). Un ingeniero de soporte técnico de Cisco analiza los registros disponibles en el archivo Debug Bundle para identificar la causa raíz.

Nota: Si el modo de depuración está habilitado desde el menú del icono de la bandeja, el modo de depuración no se mantiene después de reiniciar. Para conservar la configuración durante un reinicio, habilite el modo de depuración desde la configuración de directivas en la consola de Secure Endpoint.

Recopilar archivos de registro de depuración en Cisco Secure Endpoint para Windows

Versión 7.5.5 y anteriores

Paso 1. Haga clic en el icono de la bandeja de Cisco Secure Endpoint en la barra de tareas y, a continuación, haga clic en Abrir Cisco Secure Endpoint, como se muestra en la imagen.

Paso 2. Haga clic en Configuración en Secure Endpoint Connector, como se muestra en la imagen.

Paso 3. Elija Settings > Cisco Secure Endpoint Connector Settings, como se muestra en la imagen.

Paso 4. Haga clic en Enable Debug Logging, como se muestra en la imagen.

Paso 5. El nombre del botón cambia a Desactivar registro de depuración. El modo de depuración está ahora habilitado, como se muestra en la imagen.

Paso 6. Vuelva a crear el problema y deje que el dispositivo funcione durante al menos 30 minutos.

Paso 7. Después de 30 minutos, abra Windows Search y escriba Support Diagnostic Tool. Ejecute la herramienta con privilegios de administrador, como se muestra en la imagen.

Nota:  A partir de la versión 7.5.5 de Secure Endpoint Connector, no es necesario disponer de una cuenta de Windows con privilegios de administrador para abrir la herramienta de diagnóstico de compatibilidad con el fin de recopilar los registros de depuración. Release Notes: "Herramienta de diagnóstico de soporte actualizada para que no requiera privilegios elevados".

Paso 8. Aparece una pantalla temporal en negro de Windows, como se muestra en la imagen.

Nota: Espere unos segundos a que la ventana negra se cierre automáticamente.

Paso 9. Después de unos minutos, el archivo Debug Bundle aparece en el escritorio, como se muestra en la imagen.

Paso 10. Una vez generado el archivo Debug Bundle, se puede inhabilitar el modo Debug. Seleccione el botón Disable Debug Logging, como se muestra en la imagen.

Paso 11. El nombre del botón cambia a Enable Debug Logging, como se muestra en la imagen.

Nota:  El modo de depuración sólo debe estar habilitado para recopilar el archivo de paquete de depuración. Si habilita el modo de depuración durante más tiempo, puede llenar el espacio en disco.

Paso 12. Una vez recopilado el archivo Debug Bundle, cárguelo en My Case in Cloud Apps.

Nota: Asegúrese de hacer referencia al número de la solicitud de servicio.

Versión 8.0.1 y posteriores (Cisco Secure Client)

Paso 1. Haga clic en el icono de la bandeja de Cisco Secure Endpoint en la barra de tareas, como se muestra en la imagen.

Paso 2. Haga clic en Advanced Window del menú del icono de la bandeja en Secure Endpoint Connector, como se muestra en la imagen.

Paso 3. Haga clic en la pestaña Advanced, y luego haga clic en Enable Debug Logging, como se muestra en la imagen.

Paso 4. El nombre del botón debug logging cambia a Started. El modo de depuración está ahora habilitado, como se muestra en la imagen.

Paso 5. Vuelva a crear el problema y deje que el dispositivo funcione durante al menos 30 minutos.

Paso 6. Abra Windows Search e ingrese Support Diagnostic Tool.

Paso 7. Haga clic en Support Diagnostic Tool y, a continuación, ejecútela con los privilegios de administrador.

Paso 8. Después de unos minutos, confirme que el archivo Debug Bundle aparece en el escritorio, como se muestra en la imagen.

Paso 9. Una vez generado el archivo Debug Bundle, el modo Debug se puede inhabilitar. Haga clic en Deshabilitar registro de depuración.

Nota:  El modo de depuración sólo debe estar habilitado para recopilar el archivo de paquete de depuración. Si habilita el modo de depuración durante más tiempo, puede llenar el espacio en disco.

Paso 10. Una vez recopilado el archivo Debug Bundle, cárguelo en My Case in Cloud Apps.

Nota:  Asegúrese de hacer referencia al número de la solicitud de servicio.

Contenido relacionado

- Notas de la versión de Cisco Secure Endpoint Connector

- Documentación de Cisco Secure Endpoint

- Mi caso en aplicaciones en la nube (cargar archivos en una solicitud de servicio del TAC)