Política de soporte de nube privada de AMP

Cisco está publicando la política de soporte de nube privada de AMP para definir cómo se admitirán las versiones una vez que se publiquen y estén disponibles en general.

Esta política de soporte solo se aplica a las versiones de software de AMP para nube privada.

Cisco proporcionará soporte técnico (TAC), corrección de errores y mejoras de productos para cada versión de AMP para nube privada durante un mínimo de 1 año a partir de la fecha de lanzamiento.  Se publicará un anuncio de fin de soporte 90 días antes de finalizar el soporte para una versión específica de AMP para nube privada.  Una vez que una versión haya superado la fecha anunciada de fin del soporte, oficialmente no será compatible con futuras correcciones de errores, funciones de productos y actualizaciones de seguridad.

La asistencia del TAC seguirá estando disponible para los clientes con licencias activas de AMP para nube privada que ejecuten una versión compatible del software. Si experimenta un problema con una versión obsoleta de AMP Private Cloud, se le pedirá que actualice y confirme si la versión más reciente resuelve el problema.

Tabla 1. Línea de tiempo de la política de soporte

Esta tabla describe los hitos de la política de soporte anunciada.

Desde la publicación de esta política de soporte, el siguiente anuncio de fin de soporte para las versiones de nube privada de AMP se ha hecho para detallar las versiones específicas de nube privada de AMP afectadas inmediatamente por esta política de soporte.

Excepciones

• Versiones de nube privada de AMP beta
  Las versiones beta no siguen la política de soporte estándar y se rigen por el soporte proporcionado durante el período beta.
• Eliminación puntual
  Si bien Cisco hará todo lo posible por evitar el caso, puede que sea necesario eliminar una versión publicada de AMP para nube privada debido a la gravedad o frecuencia de los problemas que se observan in situ o a los problemas de seguridad.  En ese caso, podemos eliminar y 1) poner a disposición una nueva versión que solucione los problemas o 2) ofrecer una recomendación sobre a qué versión deberían actualizarse los clientes.  Si se elimina una versión, la versión de la nube privada publicada anteriormente no estará disponible para su descarga.

Preguntas frecuentes (FAQ)

A: ¿Cuándo entrará en vigor la política de soporte?

R: La política fue anunciada el 5 de mayo de 2020 y entrará en vigencia el 5 de agosto de 2020.

A: ¿Dónde puedo encontrar la información de versión admitida para AMP Private Cloud?

R: Los detalles admitidos y no admitidos se pueden encontrar en el artículo Anuncio de fin de soporte para AMP para versiones de nube privada.

A: ¿Continuará funcionando la nube privada de AMP después de que la política de asistencia ya no la admita?

R: Sí, la nube privada de AMP seguirá funcionando y, si procede, seguirá conectándose a la nube de AMP para los servicios de disposición de AMP. Sin embargo, es posible que se esté ejecutando a una capacidad reducida debido a la falta de funciones disponibles en las versiones más recientes y que también pueda haber problemas de seguridad no resueltos.  Consulte las Notas de la versión de AMP para nube privada, que contienen detalles sobre las últimas funciones y actualizaciones de seguridad para cada versión.  Le recomendamos que actualice a la versión más reciente de AMP Private Cloud para asegurarse de que puede utilizar las funciones más recientes y de que está al día en cuanto a parches de seguridad.

A: ¿Tendré acceso a las versiones de AMP para nube privada que se hayan extendido más allá de la política de soporte?

R: Los dispositivos de nube privada de AMP implementados activamente en su entorno seguirán funcionando y, si procede, se conectarán a la nube de AMP; sin embargo, no podrán optar a asistencia técnica.  Se eliminarán las implementaciones de nube privada de AMP que ya no son compatibles según se definen en la política de soporte y ya no estarán disponibles para futuras implementaciones.  Estas versiones ya no estarán disponibles para su descarga desde los enlaces de descarga de la nube privada de AMP.

A: ¿Todavía puedo implementar una versión anterior de AMP para nube privada que había descargado anteriormente?

R: Sí, las versiones anteriores de la nube privada ya descargadas todavía se pueden implementar; sin embargo, no podrá descargar una versión que ya se haya eliminado.  No se recomienda la implementación de versiones no admitidas, ya que es posible que carezca de nuevas características de producto y parches de seguridad importantes.  Además, no se le proporcionará soporte técnico y es posible que deba actualizar a una versión compatible actualmente antes de recibir soporte técnico para su nube privada de AMP.

A: ¿Cómo se soportan las versiones beta de AMP Private Cloud con la política de soporte?

R: El equipo beta admite la implementación de un software AMP Private Cloud Beta y se rige por el acuerdo beta durante la participación.  Una vez finalizada la versión beta, los clientes que deseen seguir utilizando la función deberán seguir las instrucciones para pasar a la versión de nube privada de AMP disponible públicamente y oficialmente admitida.

A: ¿La política de soporte difiere entre un dispositivo AMP para nube privada PC3000 o una implementación virtual?

R: No, la política de soporte sigue siendo la misma tanto para el dispositivo AMP Private Cloud PC3000 como para un tipo de implementación virtual.

A: ¿Cómo se verá afectada la nube de AMP (pública)?

R: Esta política de soporte solo se aplica al modelo de implementación de nube privada de AMP.  Debido a la diversidad de versiones de AMP Cloud, se ha anunciado una política específica de soporte de AMP para terminales para tener en cuenta las versiones disponibles en ese modelo de implementación.

A: ¿Qué versiones de AMP para nube privada se ven afectadas por esta política de soporte?

R: La política de soporte afectará a las versiones de AMP para nube privada que se ven afectadas inmediatamente por el anuncio de fin de soporte para las versiones de AMP para nube privada.