Resolver problemas los TETRA errores de la actualización de las definiciones

Introducción

Este documento describe los pasos que se deben seguir para investigar la razón en cuanto a porqué son las puntos finales que no pueden poner al día las TETRA definiciones de los TETRA servidores de actualización de las definiciones de Cisco. Éste es los mensajes de error en la consola

Resolución de problemas

La mayoría de las razones comunes en cuanto a porqué la actualización de la definición falla son debido a un problema subyacente con la conectividad de red. Si la punto final no puede completar descargando todas las firmas que son una parte de la actualización, después, el proceso actualización entero falla y la punto final necesita esperar hasta el intervalo siguiente de la actualización según lo definido en la directiva del conector. Lo que sigue alista los controles que deben ser realizados:

• Asegúrese de que su punto final esté conectada con Internet y tenga una conexión de red constante.

• Asegúrese de que sus puntos finales sean activas, y tenga un estatus “visto” pasado reciente. Si las puntos finales no son incorporación con la consola AMP, después ésta indica que la punto final no es activa o tiene algunos problemas de la Conectividad. 

• La punto final debe poder resolver con éxito el TETRA servidor URL. Si usted está utilizando el TETRA servidor de actualización de las definiciones de Cisco, después el servidor URL es tetra-defs.amp.cisco.com (nube E.E.U.U.), tetra-defs.eu.amp.cisco.com (nube UE), tetra-defs.apjc.amp.cisco.com (nube APJC). 

nslookup tetra-defs.amp.cisco.com

• Controle si la punto final puede conectar con TETRA las definiciones el servidor de actualización en el puerto 443. La manera más fácil de controlar si el Firewall está permitiendo las conexiones a este URL está intentando al telnet. Ésta es la respuesta esperada:

telnet tetra-defs.amp.cisco.com 443
Trying 54.225.227.105...
Connected to tetra-defs.amp.cisco.com.

• Una mayoría de los problemas relacionados con esta resolución dentro del intervalo siguiente de la actualización. La causa más probable para esto es problemas relacionados con la red. Para controlar sus configuraciones del intervalo de la actualización, identifique la directiva asignada a la punto final > hacen clic en corrigen > avanzó las configuraciones TETRA

• Las Versiones de Cisco a la media de la definición 7-15 ponen al día el diario, y si en cualquier momento durante el día, si la punto final no puede descargar la actualización, entonces el conector fija un error del error. En vista de esta frecuencia, solamente si las puntos finales están conectadas constantemente, y tenga una conexión de red estable al TETRA servidor en todas partes, después, las puntos finales señalarán como “dentro de la directiva”. 

• Si usted está viendo las puntos finales que no están pudiendo descargar las TETRA definiciones, a pesar de completar los controles antedichos, después por favor activan el conector en el modo de la depuración para un intervalo de tiempo igual al intervalo de la actualización según lo definido en su directiva y generan constantemente el manojo de la ayuda. Cuando el conector está en el modo de la depuración, observe por favor para tomar a las capturas de paquetes de Wireshark también. La captura de paquetes debe también ser funcionada con para un intervalo de tiempo igual al intervalo de la actualización definido en su directiva. Una vez que se ha recogido esta información, abra por favor un caso del TAC de Cisco junto con esta información para la investigación adicional. 

• Si usted está ejecutando el AMP para la versión 7.2.7 y posterior del conector de las puntos finales, usted puede utilizar un nuevo forceupdate del conmutador “-” para forzar el conector para descargar las TETRA definiciones. 

C:\Program Files\Cisco\AMP\7.2.7\sfc.exe -forceupdate

Información adicional

• Para descubrir la versión de la definición actual en su punto final, y la última versión disponible:

• Para encontrar una lista de todas las TETRA versiones de la definición que release/versión en los últimos días, navegue al resumen de la Administración > de la definición sistema de pesos americano.

• La TETRA versión de la definición según lo instalado en una punto final se puede encontrar localmente en la punto final también del fichero local.xml. Para encontrar el local.xml, navegue a C:\Program Files\Cisco\AMP\local.xml y abra el fichero para encontrar la versión de la definición.

    <tetra>
     <defversions>1,dv:77696</defversions>
     <firsterrortime>0</firsterrortime>
     <lasterror>0</lasterror>
     <lastsuccesstime>1563964926</lastsuccesstime>
     <fieldstatus>0</fieldstatus>
     <lastxmit>4294967295</lastxmit>
     <lastupdatechecked>1563968527</lastupdatechecked>
     <sigs>12723986</sigs>
     <lastupdate>1563959593</lastupdate>
    </tetra>

Colección de datos diagnósticos del AMP para el conector de Windows