Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Identificar la causa de la recarga

Causa de excepciones SegV

Troubleshoot

Información para recopilar si abre un caso del TAC

Información Relacionada

Introducción

Este documento explica qué causa las excepciones de violación de segmentación (SegV) en los routers y cómo solucionarlas. Cisco le recomienda que lea Resolución de Problemas por Averías del Router antes de continuar con este documento.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Todas las versiones del IOS® de Cisco

- Routers de la serie 1700 de Cisco

- Cisco 2600 Series Routers

- Cisco 3600 Series Routers

- Cisco 3700 Series Routers

- Routers de la serie Cisco 4500

- Routers de la serie 4700 de Cisco

- Routers Cisco de la serie AS5300

- Routers Cisco de la serie MC3810

- Cisco 7200 Series Routers

- Cisco 7500 Series Routers

Nota: Este documento no se aplica a los switches Catalyst de Cisco o a las plataformas MGX.

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si la red está activa, asegúrese de que comprende el impacto potencial de cualquier comando antes de utilizarlo.

Convenciones

For more information on document conventions, refer to the Cisco Technical Tips Conventions.

Identificar la causa de la recarga

Si no enciende el router o lo recarga manualmente, el resultado show version muestra lo siguiente:

Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes

System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C

System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

or

Router uptime is 11 hours, 38 minutes

System returned to ROM by error - a SegV exception, PC 0x80249B0C

System image file is "flash:c2600-is-mz.121-1.5.bin"

Estas líneas también pueden estar presentes en los registros de la consola:

*** System received a SegV exception ***

signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094

PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Si tiene el resultado de un comando show version de su dispositivo Cisco, puede utilizar Cisco CLI Analyzer para mostrar posibles problemas y soluciones. Para utilizar la herramienta Analizador Cisco CLI, debe ser un cliente registrado, iniciar sesión y tener JavaScript habilitado.

Causa de excepciones SegV

Las excepciones de SegV son siempre problemas de software. Es posible que diferentes problemas de software provoquen una excepción SegV, como:

- Acceso a una dirección de memoria inválida

- Acceso de escritura a una región de la memoria de sólo lectura

- Un salto a un PC no válido (a menudo 0x0)

Troubleshoot

Si no ha recargado manualmente el router ni lo ha apagado y encendido después de la excepción SegV, puede buscar una ID de error conocida que coincida con la herramienta Analizador de Cisco CLI.

Si tiene el resultado de un comando show stacks de su dispositivo Cisco, puede utilizar Cisco CLI Analyzer para mostrar posibles problemas y soluciones. Para utilizar Cisco CLI Analyzer debe ser un cliente registrado, iniciar sesión y tener JavaScript habilitado.

Si el resultado decodificado del comando show stacks coincide con un error de software conocido, usted recibe los IDs de bug de los errores de software más probables que han causado la excepción SegV. Haga clic en los hipervínculos de ID de bug para ver detalles de bug adicionales de Cisco Bug Toolkit (sólo clientes registrados) , que puede ayudarle a determinar la coincidencia correcta de ID de bug. Una vez que haya identificado un ID de bug que coincida, consulte el campo "fixed in" (corregido) para determinar la primera versión de Cisco IOS Software que contiene la corrección para el bug.

Si no está seguro de qué ID de bug coincide o qué versión de Cisco IOS Software contiene la solución para el problema, una actualización de Cisco IOS Software a la última versión en su tren de versión es una opción que a menudo resuelve el problema. Esta opción suele funcionar porque la última versión normalmente contiene la corrección para un gran número de errores.

Información para recopilar si abre un caso del TAC

Si todavía necesita ayuda después de seguir los pasos de solución de problemas proporcionados y desea crear una solicitud de servicio con el Soporte Técnico de Cisco, asegúrese de incluir esta información:

- Pasos realizados para resolver problemas antes de abrir el caso.

- show technical-support output (si es posible, en modo de activación)

- el resultado de show log, o las capturas de la consola si están disponibles

- archivo crashinfo (si está presente y no está incluido en show technical-support)

Puede cargar esta información en su caso con la herramienta Case Query (sólo clientes registrados). Si no puede acceder a la herramienta Case Query, puede enviar la información en un archivo adjunto de correo electrónico a attach@cisco.com con su número de caso en el asunto del mensaje.

Nota: No recargue ni apague manualmente el router antes de recopilar esta información a menos que sea necesario para solucionar una excepción SegV, ya que esto puede causar la pérdida de información importante necesaria para determinar la causa raíz del problema.

Información Relacionada

- Resolución de problemas por averías del router

- Soporte Técnico - Cisco Systems