Contenido

Introducción

Prerequisites

Movimiento de licencias clásicas de UCCX

Resolución de problemas

Pasos siguientes

Introducción

En el artículo se describe el proceso de traslado de licencias clásicas de Unified Contact Center Express (UCCX) entre dispositivos.

Prerequisites

Antes de empezar, asegúrese de que dispone de los siguientes datos:

- Cuenta activa de Cisco.com

- Dirección MAC del dispositivo de origen y de destino

Movimiento de licencias clásicas de UCCX

Paso 1:

Vaya a Central de software de Cisco e inicie sesión con su cuenta de Cisco.com.

Paso 2:

En la sección Licencias Tradicionales, haga clic en Access LRP.

Paso 3:

En las listas desplegables Mostrar cuenta inteligente y Cuenta virtual , confirme que se han seleccionado las cuentas correspondientes correctas.

Nota: Si el sistema muestra el cuadro de diálogo Bienvenido a la alerta del portal de registro de licencias, puede seleccionar No volver a mostrar este mensaje para evitar que se vuelva a mostrar.

Paso 4:

En la pestaña Dispositivos, seleccione el dispositivo de origen desde el que debe mover las licencias al dispositivo de destino. Haga clic en el icono del cheurón con círculo azul y seleccione Mover licencias entre dispositivos.

Nota: Si no puede encontrar la información del dispositivo de origen en la pestaña Dispositivos, debe agregar el dispositivo de origen a la lista haciendo clic en el botón Agregar dispositivos.

Paso 5:

En la página Mover licencias entre dispositivos, en el Paso 1 Seleccionar dispositivos, en la sección Mover licencias desde este dispositivo de origen, verifique que la información del dispositivo sea exacta y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Paso 6:

En la sección Mover licencias a este dispositivo de destino, introduzca la dirección MAC del dispositivo al que debe mover las licencias. Opcionalmente, también puede confirmar que está seleccionada una cuenta inteligente y virtual correcta. Haga clic en Next (Siguiente).

Nota: La información solicitada en la sección Mover licencias a este dispositivo de destino varía en función de un producto para el que necesite mover las licencias

Paso 7:

En el Paso 2, seleccione Licencias, en la sección Select the Licenses to Moved, ingrese el número de licencias que necesita para pasar a un dispositivo de destino y luego haga clic en Next.

Nota: Para algunos tipos de licencia, sólo puede seleccionar una transacción de licencia única para mover todas las licencias a un dispositivo de destino.

Paso 8:

En la sección Revisión del paso 3, en la sección Revisar las licencias que se van a mover, verifique que el Dispositivo de Origen y Destino, así como las Licencias de Origen y Destino y su Cantidad sean correctos. En la sección Enviar licencias a, puede editar las direcciones de correo electrónico y usuario final, a las que debe enviar la información de licencia. Haga clic en Submit (Enviar).

Paso 9:

En la sección Siguientes pasos, el sistema muestra un mensaje de confirmación sobre los archivos de licencia generados correctamente para el dispositivo de destino. Para descargar las licencias, haga clic en el botón Descargar licencias. También debe recibir los archivos de licencia en su correo electrónico en el plazo de una hora desde el envío del Contrato de licencia.

Precaución: Dado que el correo electrónico con los archivos de licencia se envía desde do-not-reply@cisco.com, asegúrese de comprobar su carpeta de correo no deseado.

Resolución de problemas

Si experimenta un problema durante el proceso de traslado de licencias entre dispositivos o en caso de que necesite agregar o cambiar la información del dispositivo secundario, abra un caso en Support Case Manager (SCM).

Pasos siguientes

Después de recibir un archivo de clave de licencia, consulte la guía de configuración del producto para obtener guía e instalación de licencias. Si experimenta algún problema con su instalación, póngase en contacto con Cisco Technical Assistance Center (TAC).