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Para uso exclusivo de partners o clientes externos: Estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los clientes o partners a realizar la acción por sí mismos para resolver el problema. Si el cliente o partner tiene problemas con las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia para licencias (https://www.cisco.com/go/scm) para resolver el problema.

Antes de empezar, asegúrese de que dispone de:

- Cuenta Cisco.com activa y cuenta inteligente habilitada para SLR

- Función de usuario de cuenta inteligente, administrador de cuenta inteligente, usuario de cuenta virtual o administrador de cuenta virtual.

Paso 1: Vaya a Cisco Software Central e inicie sesión con sus credenciales de cisco.com

Paso 2: Seleccione la cuenta inteligente en Smart Account Selector en la esquina superior derecha

Paso 3: Haga clic en Administrar licencias en la sección Smart Software Manager

Paso 4: Haga clic en la pestaña Inventario.

Paso 5: Seleccione la cuenta virtual en el selector desplegable Cuenta virtual

Paso 6: Haga clic en la ficha Instancias de productos

Paso 7: Busque la instancia de producto necesaria en la lista de instancias de productos. Opcionalmente, utilice la ficha de búsqueda con el dispositivo o el tipo de producto para localizar la instancia del producto

Paso 8a: Haga clic en el menú "Acciones" y seleccione la opción "Actualizar licencias reservadas"

O

Paso 8b: Haga clic en el nombre de la instancia del producto. En la lista desplegable "Acciones" de la esquina inferior izquierda de la nueva ventana, seleccione la opción "Actualizar licencias reservadas"

Paso 9: Haga clic en el botón de opción situado junto a "Reservar una licencia específica". Introduzca la cantidad en el campo "Reservar" que debe modificarse en la ventana "Actualizar reserva de licencia" y haga clic en Siguiente

Paso 10: Haga clic en "Generar código de autorización"

Paso 11: Una vez generado el código de autorización, haga clic en "Copiar en el Portapapeles" para copiar el código de autorización o en "Descargar como archivo" para descargar el archivo y guardarlo

Paso 12: Instale el código de autorización de reserva en el dispositivo. El usuario debe consultar la guía de configuración del producto para obtener los comandos de instalación de autenticación

Paso 13: Introduzca el código de confirmación generado en el dispositivo después de instalar correctamente el código de autenticación

Paso 14: haga clic en la lista desplegable "Acciones" y haga clic en "Introducir código de confirmación". A continuación, inserte el código de confirmación en el cuadro de texto y seleccione el botón Aceptar.

Nota: Este procedimiento es obligatorio. Al finalizar este procedimiento, la información almacenada en Cisco SSM se actualiza para indicar que el dispositivo se recarga con el nuevo nivel de licencia y se registra con el nuevo código de autorización. Debe completar este procedimiento para permitir que Cisco SSM acepte actualizaciones o downgrades en el nivel de licencia en el futuro. Consulte Introducción del código de confirmación en Cisco SSM para introducir el código de confirmación en CSSM

- Generación de un nuevo código de autorización

- Introducción del código de confirmación en Cisco SSM

Resolución de problemas:

1. La licencia no está disponible y estoy intentando actualizarla en mi dispositivo. Esto puede ocurrir por varias razones:

1. La licencia está en una cuenta virtual diferente, por lo que necesitamos transferir/mover la licencia a la cuenta virtual correcta

2. La licencia durante la reserva no está asociada a la cuenta Smart de destino ni a la cuenta virtual. Por lo tanto, asocie el pedido a la cuenta inteligente y la cuenta virtual adecuadas para que la licencia sea visible

3. La licencia se encuentra en una cuenta inteligente diferente. Le rogamos que presente un caso en SCM

2. No se puede generar el código de confirmación o no tengo el código de confirmación

1. Si no puede generar el código de confirmación, genere un caso en SCM con la instantánea del error recibido

2. Si no tiene un código de confirmación; Debe registrar un dispositivo con el código de autorización para generar el código de confirmación

Si experimenta un problema con este proceso que no puede resolver, abra un caso en el Administrador de casos de soporte mediante la opción de licencia de software.

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