Notas de la versión de septiembre de 2022 de CX Cloud

Introducción

La nube de experiencia del cliente (CX) es una oferta de SaaS que permite al cliente alcanzar el éxito durante todo el proceso de incorporación, optimización y adopción de nuevas tecnologías en todas las arquitecturas. Los clientes con suscripciones a Pistas de éxito de Cisco obtienen acceso a las siguientes funciones:
· Aprendizaje contextual: acceda a Collaborative Intelligence Platform con los recursos más recientes para arquitectos e ingenieros de redes a través de los webinars "Ask the Expert (ATX)", "Success Tips", compromisos de Accelerator y formación.
· Soporte de confianza: ayuda a resolver problemas técnicos inmediatos y obtiene opciones de servicio proactivas y prescriptivas en el nivel de software y solución.
· Perspectivas y análisis: herramientas de inteligencia digital que ofrecen perspectivas proactivas y predictivas y ayudan a los clientes a reconocer posibles problemas, optimizar las operaciones y acelerar la adopción y las transiciones de la tecnología.
· Recursos para expertos: experiencia integral para todas las arquitecturas y productos de Cisco disponibles con acceso a asesoramiento estratégico especializado sobre diseño y validación detallados, así como soluciones específicas del sector.
Este documento proporciona información sobre las nuevas funciones de CX Cloud y los problemas conocidos.
Utilice este enlace para acceder a CX Cloud e iniciar sesión con las credenciales de CCO.

Qué hay de nuevo

Nombre del documento de comandos API cambiado

El documento API y comandos de Cisco DNA Center se ha actualizado para reflejar la lista más reciente de API y comandos, y se le ha cambiado el nombre por Comandos de Cisco Telemetry. Los usuarios deben anotar el nombre del nuevo documento y actualizar los marcadores existentes en consecuencia. El enlace al documento Comandos y API de Cisco DNA Center permanecerá disponible hasta finales de octubre.

Pestaña Casos Habilitada en la Vista de Detalles de Activo

CX Cloud se ha mejorado de forma que la vista de detalles de activos ahora contiene la pestaña Casos, que permite a los clientes ver todos los casos abiertos y cerrados de un activo concreto sin tener que salir de la vista de detalles de activos. Si un activo de chasis tiene activos secundarios, también se incluyen esos casos.

Creación de grupos de activos

CX Cloud se ha actualizado de forma que ahora se pueden crear grupos de activos cargando un archivo .csv de números de serie de activos, lo que permite a los clientes crear fácilmente grupos de activos sin necesidad de seleccionar manualmente activos individuales. Se alerta a los clientes de cualquier error durante la creación.

Contactos del cliente cumplimentados automáticamente

Los números de teléfono de empresas y móviles de los clientes de CX Cloud ahora se rellenan automáticamente al abrir un caso en CX Cloud en función de la información obtenida del perfil de usuario completo. Si falta información en el perfil, los campos permanecerán en blanco.

Abrir casos desde el mosaico de casos

La nube de CX se ha mejorado de forma que los clientes pueden abrir ahora casos de asistencia de agentes y la nube de CX, además de casos de asistencia de recursos directamente desde el mosaico de casos, lo que ofrece a los clientes la comodidad de abrir casos desde una única ubicación. Esto incluye la adición de un título de caso personalizado, información de contacto y la capacidad de adjuntar archivos. Los casos de asistencia también están visibles en la vista de lista de casos junto con los casos TAC.

Defectos resueltos

No se han resuelto los defectos notificados para la versión de septiembre.

Defectos conocidos

Esta sección enumera los defectos conocidos de esta versión. 

Identifier	Titular
CSCwc90004 CSCwc93261	CX Cloud no muestra una confirmación de cancelación al hacer clic en Cancelar o "X" para cerrar un caso desde el menú Soporte de CX Cloud. El enfoque vuelve al cuadro Cases sin pedir a los usuarios que confirmen la cancelación del caso. El mismo problema se produce en la compatibilidad con agentes en la nube de CX.
CSCwc93961	Cuando se utiliza CX Cloud con una resolución de pantalla del 100%, las ventanas Create User Group y Edit User Group no se pueden cerrar porque la "X" está oculta detrás de la barra de direcciones del navegador. Además, la barra de desplazamiento de la parte derecha de la pantalla está oculta. Los usuarios deben reducir la resolución de pantalla del 100% al 70% para solucionar este problema.