Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Overview

Detalles de la llamada

Flujo de llamadas de alto nivel

Troubleshoot

JTAPI

Análisis detallado del flujo de llamadas

JGW recibe NewCallEvent para la llamada entrante al puerto LCP

LCP suena y JGW inicia la llamada al agente remoto 2003 desde RCP

Respuestas del agente y CUCM envía el canal lógico abierto de medios (MOLC) al puerto RCP

StartTransmissionEvent para RCP Leg proporciona los detalles de dirección/puerto RTP remotos

JGW responde con los parámetros ACK de canal lógico abierto (OLC)

Solicitudes de JGW para poner en espera el indicador RCP

JGW indica a CUCM que responda a la plataforma LCP

La pierna LCP se contesta y CUCM envía MOLC a LCP

JGW indica a CUCM que se debe desinstalar la conexión RCP al agente una vez que reciba la solicitud MOLC

CUCM envía MOLC a RCP en respuesta a Unhold

CUCM envía StartTransmissionEvent con detalles de dirección/puerto RTP para la conexión RCP al agente

JGW indica a CUCM que puentee los medios del cliente estableciendo los parámetros RTP del agente en el controlador LCP

CUCM envía StartTransmissionEvent con detalles de dirección/puerto RTP para la conexión LCP al cliente

JGW indica a CUCM que puentee los medios del agente estableciendo los parámetros RTP del cliente en el controlador RCP

Introducción

Cisco Unified Mobile Agent permite a un agente que utiliza cualquier teléfono de red telefónica pública conmutada (PSTN) y una conexión VPN de banda ancha (para las comunicaciones de escritorio de agente) funcionar como un agente ubicado en un centro de llamadas formal que utiliza un teléfono IP de Cisco supervisado y controlado por Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI). Cisco Unified Mobile Agent permite a los administradores del sistema configurar agentes para que utilicen la marcación llamada por llamada o una conexión retenida. En el modo de llamada por llamada, se marca el teléfono del agente móvil para cada llamada entrante. Cuando finaliza la llamada, el teléfono del agente móvil se desconecta antes de prepararse para la próxima llamada. Este documento realiza un seguimiento de una llamada entrante a un agente móvil llamada por llamada en los registros de JTAPI Gateway (JGW) y CUCM. Esto implica dos tramos de llamada, uno del cliente al puerto CTI local (LCP) y otro del puerto CTI remoto (RCP) al agente. El objetivo es capturar cómo JGW consigue que CUCM supere los dos tramos de llamada.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Unified Contact Center Enterprise versión 10.0

- CUCM versión 10.0

Overview

Detalles de la llamada

Tanto los teléfonos de agente como los de cliente son extensiones en un Communications Manager Express (CME) conectado a través de ISDN PRI al gateway conectado a CUCM.

CME---- ISDN PRI--- SIP Gateway (10.106.61.162)--- CUCM (10.106.81.67)

LCP : LCP5000F0001, DN 6001

RCP : RCP5000F0001, DN 6101

Agent mobile number : 2003

Caller number: 2001

PG IP Address: 10.106.81.68

CVP IP Address:10.106.81.69

Flujo de llamadas de alto nivel

1. La persona que llama 2001 en CME marca 9001, que señala a la puerta de enlace (GW) (10.106.61.162). El par de marcado GW apunta al portal de voz del cliente (CVP).

2. CVP envía una solicitud de ruta a Intelligent Contact Manager (ICM) e ICM devuelve la etiqueta Mobile Agent, que es el número marcado (DN) 6001 del puerto LCP.

3. CVP envía una invitación a CUCM. Mientras suena el puerto LCP, la puerta de enlace JTAPI (JGW) indica a CUCM que llame al teléfono del agente 2001 desde RCP 6101.

4. Una vez que el agente responde, el segmento del agente se conecta a Music-on-Hold (MoH).

5. JGW indica a CUCM que conteste la llamada entrante que suena en el puerto LCP.

6. Una vez que el tramo LCP está conectado, JGW indica a CUCM que recupere el tramo del agente.

7. JGW pasa los detalles de la dirección IP/puerto del protocolo de transporte en tiempo real (RTP) del segmento del cliente al segmento del agente y viceversa.

8. CUCM une los dos tramos y establece la ruta RTP entre el agente y el cliente.

Este análisis comienza en el Paso 3, cuando la llamada llega al puerto LCP de CUCM. Cada fragmento JGW es seguido inmediatamente por el fragmento de registro CUCM que corresponde identificado por los encabezados JGW y CUCM respectivamente.

Troubleshoot

Utilice estos niveles de depuración para solucionar los problemas de la mensajería JGW y la señalización del protocolo de inicio de sesión (SIP) correspondiente en CUCM:

JTAPI

En la puerta de enlace periférica de agente (PG), utilice la utilidad Procmon para activar el seguimiento para el proceso JGW:

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<jtapi instance>

>>>trace JT_TPREQUESTS /on

>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED* /on

>>>trace JT_PIM_EVENT /on

>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on

>>>trace *CONF* /on

Nota: Los comandos trace distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Communications Manager:

Enable SIP tracing from serviceability

Análisis detallado del flujo de llamadas

JGW recibe NewCallEvent para la llamada entrante al puerto LCP

JGW

17:27:19:762 PG1A-jgw1 Trace: 978: Sep 12 17:27:19.762 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:

(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

eventSequence                        = 207

lineCallManagerID                    = 1

lineID                               = 14

lineHandleSpecified                  = true

deviceName                           = LCP5000F0001

callCallManagerID                    = 1

callLegID                            = 20622152

globalCallManagerID                  = 1

callID                               = 7017

callingParty                         = 2001

calledParty                          = 6001

CUCM

00584403.005 |17:27:19.520 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP

message from 10.106.81.69 on port 19540 index 9 with 1080 bytes:

[308,NET]

INVITE sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.69:5060;branch=z9hG4bK0pklbe3yYKOMmlUkMFKs+A~~90

Max-Forwards: 69

To: <sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp>

From: 2001 <sip:2001@10.106.81.69:5060>;tag=ds68ab6ea6

Call-ID: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8-141054823683618@10.106.81.69

CSeq: 1 INVITE

Content-Length: 0

Contact: <sip:2001@10.106.81.69:5060;transport=tcp>

Expires: 60

User-Agent: CVP 10.0 (1) Build-490

Call-Info: <sip:10.106.61.162:5060>;purpose=x-cisco-origIP

Remote-Party-ID: <sip:2001@10.106.61.162>;party=calling;screen=no;privacy=off

Date: Fri, 12 Sep 2014 12:02:16 GMT

Min-SE: 1800

Cisco-Guid: 2024817058-0967512548-2147691604-0762679496

Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY,

INFO, REGISTER

Allow-Events: telephone-event

X-Cisco-CCBProbe: id:10.106.61.162;loc:htts;trunks:1

MIME-Version: 1.0

Cisco-Gucid: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8

Supported: timer

Supported: resource-priority

Supported: replaces

Supported: sdp-anat

App-Info: <10.106.81.69:8000:8443>

LCP suena y JGW inicia la llamada al agente remoto 2003 desde RCP

JGW

17:27:19:795 PG1A-jgw1 Trace: 1078: Sep 12 17:27:19.795 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:

(P8-10.106.81.67) [GW-ThreadMakeRemoteAgentCall] sending: com.cisco.cti.protocol.

LineCallInitiateRequest {

sequenceNumber      = 124

lineCallManagerID   = 1

lineID              = 10

globalCallManagerID = 1

globalCallID        = 7018

callingAddress      = 6101

destAddress         = 2003

userData            = null

mediaDeviceName     =

mediaResourceId     = 0

featurePriority     = 1

}

17:27:19:799 PG1A-jgw1 Trace: 1079: Sep 12 17:27:19.799 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:

(P8-10.106.81.67) received Response: com.cisco.cti.protocol.LineCallInitiateResponse {

sequenceNumber    = 124

result            = 0

lineCallManagerID = 1

lineID            = 10

callManagerID     = 1

callLegID         = 20622153

CUCM

00584484.001 |17:27:19.532 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP

message to 10.106.81.69 on port 19540 index 9

[310,NET]

SIP/2.0 180 Ringing

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.69:5060;branch=z9hG4bK0pklbe3yYKOMmlUkMFKs+A~~90

From: 2001 <sip:2001@10.106.81.69:5060>;tag=ds68ab6ea6

To: <sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp>;tag=32~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-

20622151

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:19 GMT

Call-ID: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8-141054823683618@10.106.81.69

CSeq: 1 INVITE

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY

Allow-Events: presence

Server: Cisco-CUCM10.0

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

P-Asserted-Identity: <sip:6001@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6001@10.106.81.67>;party=called;screen=yes;privacy=off

Contact: <sip:6001@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Content-Length: 0

00584490.000 |17:27:19.566 |SdlSig-I |CtiLineCallInitiateReq            |restart0

|StationD(1,100,63,4)             |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1)     |1,200,13,

2.9296^10.106.81.68^RCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0]

AsyncResponse=148 LH=1|11 GCH=1|7018 CalledPartyInfo=2003 MediaDeviceName =  Media

DevicePid = (0,0,0,0) resource ID=0 FetaurePriority=1

00584582.001 |17:27:19.587 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP

message to 10.106.61.162 on port 5060 index 12

[311,NET]

INVITE sip:2003@10.106.61.162:5060 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK654d9a6da3

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:19 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

Supported: timer,resource-priority,replaces

Min-SE:  1800

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE,

NOTIFY

CSeq: 101 INVITE

Expires: 180

Allow-Events: presence, kpml

Supported: X-cisco-srtp-fallback,X-cisco-original-called

Call-Info: <sip:10.106.81.67:5060>;method="NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=

500"

Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>;x-cisco-video-traffic-class=VIDEO_

UNSPECIFIED

Cisco-Guid: 4045946624-0000065536-0000000011-1129409034

Session-Expires:  1800

P-Asserted-Identity: <sip:6101@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6101@10.106.81.67>;party=calling;screen=yes;privacy=off

Contact: <sip:6101@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Max-Forwards: 70

Content-Length: 0

Respuestas del agente y CUCM envía el canal lógico abierto de medios (MOLC) al puerto RCP

JGW

17:27:25:285 PG1A-jgw1 Trace: 1203: Sep 12 17:27:25.285 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.DeviceCallOpen

LogicalChannelEvent {

eventSequence         = 216

deviceCallManagerID   = 1

deviceID              = 2

callCallManagerID     = 1

callLegID             = 20622153

CUCM

00584627.002 |17:27:25.048 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP

message from 10.106.61.162 on port 5060 index 12 with 1021 bytes:

[314,NET]

SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK654d9a6da3

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 12:02:19 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

CSeq: 101 INVITE

Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO, REGISTER

Allow-Events: telephone-event

Remote-Party-ID: <sip:2003@10.106.61.162>;party=called;screen=no;privacy=off

Contact: <sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp>

Supported: replaces

Supported: sdp-anat

Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

Require: timer

Session-Expires:  1800;refresher=uac

Supported: timer

Content-Type: application/sdp

Content-Disposition: session;handling=required

Content-Length: 193

v=0

o=CiscoSystemsSIP-GW-UserAgent 8244 219 IN IP4 10.106.61.162

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.61.162

t=0 0

m=audio 29722 RTP/AVP 0

c=IN IP4 10.106.61.162

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=ptime:20

00584677.000 |17:27:25.052 |SdlSig   |MXAgenaOpenLogicalChannel

|call_delivered4                |StationCdpc(1,100,64,18)

|StationD(1,100,63,4)             |1,100,14,27559.6^10.106.61.162^*

|[R:N-H:0,N:4,L:0,V:0,Z:0,D:0] codec=4 CI=20622153 mediaType=1

audioRate=20 iLBCMode=1 rfc2833PayloadNum=0 confId=0 streamFlag=F partyId=

16777257 PT=F PTId=16777216 dyn payloadTypeNum=0 MediaEncrAlgo=0 ConnType=3

ReqIpAddrType=0 ipAddrType=0 ipv4=10.106.61.162:29722 dscpForMyParty=0xb8

(DSCP=0x2e) dscpForOtherEndParty=0xb8 (DSCP=0x2e) v150MER=F T38MER=F

StartTransmissionEvent para RCP Leg proporciona los detalles de dirección/puerto RTP remotos

JGW

17:27:25:286 PG1A-jgw1 Trace: 1205: Sep 12 17:27:25.286 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.StartTransmission

Event {

eventSequence          = 217

deviceCallManagerID    = 1

deviceID               = 2

callCallManagerID      = 1

callLegID              = 20622153

ipAddr                 = -1573033462

rtpPortNumber          = 29722

CUCM

00584686.000 |17:27:25.052 |SdlSig   |StationOutputStartMediaTransmission

|restart0                       |StationD(1,100,63,4)

|StationCdpc(1,100,64,18)         |1,100,14,27559.6^10.106.61.162^*

|[R:N-H:0,N:7,L:0,V:0,Z:0,D:0] ConfId=20622153 remoteIpAddr=.type=0 .addr=

0x{a,6a,3d,a2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0}(10.106.61.162) Port=29722 PacketSize=

20 PayloadType=4 CI=20622153 DiffServ=0xb8 (DSCP=0x2e) Silent=0 MaxFrms=0

G723BitRate=0 PartyId=0x1000029 RFC2833PayloadType=0 mixingMode=0 partyDir=0

JGW responde con los parámetros ACK de canal lógico abierto (OLC)

Nota: Esta es la dirección IP PG porque el tramo LCP aún no está conectado.

JGW

17:27:25:299 PG1A-jgw1 Trace: 1241:  %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P8-pguser)[ObserverThread

(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@14323d5)][RCP5000F0001]Request: setRTPParams(Cisco

RTPParams10.106.81.68/31025)

17:27:25:299 PG1A-jgw1 Trace: 1242: Sep 12 17:27:25.299 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:

(P8-10.106.81.67) [ObserverThread(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@14323d5)] sending:

com.cisco.cti.protocol.DeviceSetRTPForCallRequest {

17:27:25:300 PG1A-jgw1 Trace:

sequenceNumber    = 125

callManagerID     = 1

deviceID          = 2

callCallManagerID = 1

callLegID         = 20622153

ipAddress         = 1146186250

rtpPortNumber     = 31025

CUCM

00584713.000 |17:27:25.070 |SdlSig   |CtiDeviceSetRTPForCallReq

|active10                       |StationCdpc(1,100,64,18)

|StationD(1,100,63,4)             |1,200,13,2.9297^10.106.81.68

^RCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=149mCtiInterface

(1,200,25,1) DH=1|3 CH=1|20622153 RtpDestination1146186250|31025

00584718.000 |17:27:25.070 |SdlSig   |MXAgenaOpenLogicalChannelAck

|waitForMXCapabilitiesorOfferorAnswer |AgenaInterface(1,100,244,25)

|StationCdpc(1,100,64,18)         |1,200,13,2.9297^10.106.81.68^RCP5000F0001

|[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] rc=0 isMultiMedia=F LCN=0 partyId=16777257 port=

31025 ipAddrType=0 ipv4=10.106.81.68

00584745.001 |17:27:25.080 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP

TCP message to 10.106.61.162 on port 5060 index 12

[315,NET]

ACK sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK667d8dda73

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:19 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Max-Forwards: 70

CSeq: 101 ACK

Allow-Events: presence, kpml

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 186

v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 33 1 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.81.68

b=TIAS:64000

b=CT:64

b=AS:64

t=0 0

m=audio 31025 RTP/AVP 0

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

Solicitudes de JGW para poner en espera el indicador RCP

JGW

17:27:25:309 PG1A-jgw1 Trace: 1262: Sep 12 17:27:25.309 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) [pool-1-thread-22-JTAPIGW-22] sending: com.cisco.cti.

protocol.CallHoldRequest {

sequenceNumber       = 126

lineCallManagerID    = 1

lineID               = 10

callLegCallManagerID = 1

callLegID            = 20622153

CUCM

00585451.000 |17:27:38.419 |SdlSig-I |CtiLineCallHoldReq

|restart0                       |StationD(1,100,63,4)

|CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1)     |1,200,13,2.9303^10.106.81.68

^RCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0]  AsyncResponse=155 CH=1|20622153

LH=1|11 ContentId=

001 |17:27:38.420 |AppInfo |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message

to 10.106.61.162 on port 5060 index 12

[340,NET]

INVITE sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK712fda313c

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:38 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

Supported: timer,resource-priority,replaces

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE,

NOTIFY

CSeq: 106 INVITE

Max-Forwards: 70

Expires: 180

Allow-Events: presence

Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>;x-cisco-video-traffic-class=VIDEO_

UNSPECIFIED

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

Session-Expires:  1800;refresher=uac

Min-SE:  1800

P-Asserted-Identity: <sip:6101@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6101@10.106.81.67>;party=calling;screen=yes;privacy=off

Contact: <sip:6101@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 193

v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 33 6 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 0.0.0.0

b=TIAS:64000

b=CT:64

b=AS:64

t=0 0

m=audio 16390 RTP/AVP 0

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=inactive

JGW indica a CUCM que responda a la plataforma LCP

JGW

17:27:25:312 PG1A-jgw1 Trace: 1270: Sep 12 17:27:25.312 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) [GW-ThreadAnswerCall] sending: com.cisco.cti.protocol.

CallAnswerRequest {

sequenceNumber       = 127

lineCallManagerID    = 1

lineID               = 14

callLegCallManagerID = 1

callLegID            = 20622152

CUCM

00584785.000 |17:27:25.082 |SdlSig-I |CtiLineCallAnswerReq

|restart0                       |StationD(1,100,63,3)

|CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1)     |1,200,13,2.9299^10.106.81.68

^LCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0]  mAsyncResponse=151 CH=1|20622152

LH=1|15 MediaDeviceName =  MediaDevicePid = (0,0,0,0) resource ID=0

00584875.001 |17:27:25.088 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP

message to 10.106.81.69 on port 19540 index 9

[317,NET]

SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.69:5060;branch=z9hG4bK0pklbe3yYKOMmlUkMFKs+A~~90

From: 2001 <sip:2001@10.106.81.69:5060>;tag=ds68ab6ea6

To: <sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp>;tag=32~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97

aed22a-20622151

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:19 GMT

Call-ID: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8-141054823683618@10.106.81.69

CSeq: 1 INVITE

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE,

NOTIFY

Allow-Events: presence, kpml

Supported: replaces

Server: Cisco-CUCM10.0

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

Session-Expires:  1800;refresher=uas

Require:  timer

P-Asserted-Identity: <sip:6001@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6001@10.106.81.67>;party=called;screen=yes;privacy=off

Contact: <sip:6001@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 183

v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 32 1 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 0.0.0.0

b=TIAS:64000

b=AS:64

t=0 0

m=audio 4000 RTP/AVP 0

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=sendonly

La pierna LCP se contesta y CUCM envía MOLC a LCP

JGW

17:27:25:345 PG1A-jgw1 Trace: 1327: Sep 12 17:27:25.344 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.DeviceCallOpen

LogicalChannelEvent {

eventSequence         = 226

deviceCallManagerID   = 1

deviceID              = 4

callCallManagerID     = 1

callLegID             = 20622152

CUCM

00585043.000 |17:27:25.113 |SdlSig   |MXAgenaOpenLogicalChannel

|restart0                       |StationD(1,100,63,3)

|AgenaInterface(1,100,244,26)     |1,100,14,27389.6^10.106.81.69^*

|[R:N-H:0,N:1,L:1,V:0,Z:0,D:0] codec=4 CI=20622152 mediaType=1

audioRate=20 iLBCMode=1 rfc2833PayloadNum=0 confId=0 streamFlag=F partyId=

16777260 PT=F PTId=16777216 dyn payloadTypeNum=0 MediaEncrAlgo=0 ConnType=3

ReqIpAddrType=0 ipAddrType=0 ipv4=10.106.61.162:16390 dscpForMyParty=0xb8

(DSCP=0x2e) dscpForOtherEndParty=0xb8 (DSCP=0x2e) v150MER=F T38MER=F

JGW indica a CUCM que se debe desinstalar la conexión RCP al agente una vez que reciba la solicitud MOLC

JGW

17:27:25:358 PG1A-jgw1 Trace: 1367: Sep 12 17:27:25.358 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) [pool-1-thread-23-JTAPIGW-23] sending: com.cisco.cti.protocol.

CallRetrieveRequest {

sequenceNumber       = 128

lineCallManagerID    = 1

lineID               = 10

callLegCallManagerID = 1

callLegID            = 20622153

CUCM

00585056.000 |17:27:25.128 |SdlSig-I |CtiLineCallHoldRetrieveReq

|restart0                       |StationD(1,100,63,4)

|CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1)     |1,200,13,2.9300^10.106.81.68^

RCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=152 CH=1|20622153 LH=1|11

00585090.001 |17:27:25.130 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP

message to 10.106.61.162 on port 5060 index 12

[326,NET]

INVITE sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK6b6d73b3b4

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:25 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

Supported: timer,resource-priority,replaces

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE,

NOTIFY

CSeq: 104 INVITE

Max-Forwards: 70

Expires: 180

Allow-Events: presence

Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>;x-cisco-video-traffic-class=VIDEO_

UNSPECIFIED

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

Session-Expires:  1800;refresher=uac

Min-SE:  1800

P-Asserted-Identity: <sip:6101@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6101@10.106.81.67>;party=calling;screen=yes;privacy=off

Contact: <sip:6101@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 182

v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 33 4 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 0.0.0.0

t=0 0

m=audio 4000 RTP/AVP 0

a=X-cisco-media:umoh

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=inactive

CUCM envía MOLC a RCP en respuesta a Unhold

JGW

17:27:25:376 PG1A-jgw1 Trace: 1387: Sep 12 17:27:25.376 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.DeviceCallOpen

LogicalChannelEvent {

eventSequence         = 228

deviceCallManagerID   = 1

deviceID              = 2

callCallManagerID     = 1

callLegID             = 20622153

CUCM

00585195.002 |17:27:25.143 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP

message from 10.106.61.162 on port 5060 index 12 with 973 bytes:

[332,NET]

SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK6d5a13fb6a

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 12:02:25 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

CSeq: 105 INVITE

Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO,

REGISTER

Allow-Events: telephone-event

Remote-Party-ID: <sip:2003@10.106.61.162>;party=called;screen=no;privacy=off

Contact: <sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp>

Supported: replaces

Supported: sdp-anat

Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

Require: timer

Session-Expires:  1800;refresher=uac

Supported: timer

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 193

v=0

o=CiscoSystemsSIP-GW-UserAgent 8244 223 IN IP4 10.106.61.162

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.61.162

t=0 0

m=audio 29722 RTP/AVP 0

c=IN IP4 10.106.61.162

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=ptime:20

000 |17:27:25.144 |SdlSig |MXAgenaOpenLogicalChannel |restart0

|StationD(1,100,63,4)             |AgenaInterface

(1,100,244,25)     |1,100,14,27559.17^10.106.61.162^*        |[R:N-H:0,

N:2,L:0,V:0,Z:0,D:0] codec=4 CI=20622153 mediaType=1 audioRate=20

iLBCMode=1 rfc2833PayloadNum=0 confId=0 streamFlag=F partyId=16777261

PT=F PTId=16777216 dyn payloadTypeNum=0 MediaEncrAlgo=0 ConnType=3 ReqIpAddr

Type=0 ipAddrType=0 ipv4=10.106.61.162:29722 dscpForMyParty=0xb8 (DSCP=0x2e)

dscpForOtherEndParty=0xb8 (DSCP=0x2e) v150MER=F T38MER=F

CUCM envía StartTransmissionEvent con detalles de dirección/puerto RTP para la conexión RCP al agente

JGW

17:27:25:378 PG1A-jgw1 Trace: 1390: Sep 12 17:27:25.377 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.StartTransmissionEvent {

eventSequence          = 229

deviceCallManagerID    = 1

deviceID               = 2

callCallManagerID      = 1

callLegID              = 20622153

ipAddr                 = -1573033462

rtpPortNumber          = 29722

CUCM

00585220.000 |17:27:25.144 |SdlSig   |StationOutputStartMediaTransmission

|restart0                       |StationD(1,100,63,4)             |StationCdpc

(1,100,64,18)         |1,100,14,27559.17^10.106.61.162^*        |[R:N-H:0,N:5,L:0,

V:0,Z:0,D:0] ConfId=20622153 remoteIpAddr=.type=0 .addr=0x{a,6a,3d,a2,0,0,0,0,0,0,

0,0,0,0,0,0}(10.106.61.162) Port=29722 PacketSize=20 PayloadType=4 CI=20622153

DiffServ=0xb8 (DSCP=0x2e) Silent=0 MaxFrms=0 G723BitRate=0 PartyId=0x100002d RFC

2833PayloadType=0 mixingMode=0 partyDir=0

JGW indica a CUCM que puentee los medios del cliente estableciendo los parámetros RTP del agente en el controlador LCP

JGW

17:27:25:386 PG1A-jgw1 Trace: 1410: Sep 12 17:27:25.386 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) [ObserverThread(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@14323d5)]

sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceSetRTPForCallRequest {

17:27:25:387 PG1A-jgw1 Trace:

sequenceNumber    = 129

callManagerID     = 1

deviceID          = 4

callCallManagerID = 1

callLegID         = 20622152

ipAddress         = -1573033462

rtpPortNumber     = 29722

17:27:25:390 PG1A-jgw1 Trace: MediaMgr::connectLocalMedia: <LCP5000F0001>#4

setRTPParams on handle: 20622152/1 Address: /10.106.61.162 Port: 29722 on CID:

16784233 with RespTime: 4 milsecs

CUCM

00585227.000 |17:27:25.157 |SdlSig-I |CtiDeviceSetRTPForCallReq

|restart0                       |StationD(1,100,63,3)

|CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1)     |1,200,13,2.9301^10.

106.81.68^LCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=

153mCtiInterface(1,200,25,1) DH=1|5 CH=1|20622152 RtpDestination

2721933834|29722

00585240.001 |17:27:25.169 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal:

Outgoing SIP TCP message to 10.106.81.69 on port 5060 index 11

[333,NET]

INVITE sip:2001@10.106.81.69:5060;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK6e48afa3a0

From: <sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp>;tag=32~9fb3c68a-3291-

4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622151

To: 2001 <sip:2001@10.106.81.69:5060>;tag=ds68ab6ea6

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:25 GMT

Call-ID: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8-141054823683618@10.106.81.69

Supported: timer,resource-priority,replaces

Cisco-Guid: 2024817058-0967512548-2147691604-0762679496

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER,

SUBSCRIBE, NOTIFY

CSeq: 101 INVITE

Max-Forwards: 70

Expires: 180

Allow-Events: presence, kpml

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

Session-Expires:  1800;refresher=uac

Min-SE:  1800

P-Asserted-Identity: <sip:6001@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6001@10.106.81.67>;party=calling;screen=yes;

privacy=off

Contact: <sip:6001@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 178

v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 32 2 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.61.162

b=TIAS:64000

b=AS:64

t=0 0

m=audio 29722 RTP/AVP 0

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

CUCM envía StartTransmissionEvent con detalles de dirección/puerto RTP para la conexión LCP al cliente

JGW

17:27:25:440 PG1A-jgw1 Trace: 1424: Sep 12 17:27:25.440 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.StartTransmission

Event {

eventSequence          = 231<

deviceCallManagerID    = 1

17:27:25:440 PG1A-jgw1 Trace:

deviceID               = 4

callCallManagerID      = 1

callLegID              = 20622152

ipAddr                 = -1573033462

rtpPortNumber          = 16390

CUCM

00585246.002 |17:27:25.204 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP

message from 10.106.81.69 on port 5060 index 11 with 1094 bytes:

[335,NET]

SIP/2.0 200 Ok

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK6e48afa3a0

To: 2001 <sip:2001@10.106.81.69:5060>;tag=ds68ab6ea6

From: <sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp>;tag=32~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97

aed22a-20622151

Call-ID: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8-141054823683618@10.106.81.69

CSeq: 101 INVITE

Content-Length: 193

Cisco-Guid: 2024817058-0967512548-2147691604-0762679496

Contact: <sip:2001@10.106.81.69:5060;transport=tcp>

Date: Fri, 12 Sep 2014 12:02:25 GMT

Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY,

INFO, REGISTER

Allow-Events: telephone-event

Remote-Party-ID: "--CVP_10_0_1_0_0_0_490" <sip:2001@10.106.61.162>;party=called;

screen=no;privacy=off

Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

Require: timer

Session-Expires: 1800;refresher=uac

Supported: replaces

Supported: sdp-anat

Supported: timer

Content-Type: application/sdp

v=0

o=CiscoSystemsSIP-GW-UserAgent 9377 510 IN IP4 10.106.61.162

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.61.162

t=0 0

m=audio 16390 RTP/AVP 0

c=IN IP4 10.106.61.162

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=ptime:20

00585273.000 |17:27:25.206 |SdlSig   |StationOutputStartMediaTransmission

|restart0                       |StationD(1,100,63,3)

|StationCdpc(1,100,64,17)         |1,100,14,27391.5^10.106.81.69^*

|[R:N-H:0,N:6,L:0,V:0,Z:0,D:0] ConfId=20622152 remoteIpAddr=.type=0

.addr=0x{a,6a,3d,a2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0}(10.106.61.162) Port=16390 Packet

Size=20 PayloadType=4 CI=20622152 DiffServ=0xb8 (DSCP=0x2e) Silent=0 MaxFrms=0

G723BitRate=0 PartyId=0x100002c RFC2833PayloadType=0 mixingMode=0 partyDir=0

JGW indica a CUCM que puentee los medios del agente estableciendo los parámetros RTP del cliente en el controlador RCP

JGW

17:27:25:447 PG1A-jgw1 Trace: 1441: Sep 12 17:27:25.447 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-

UNK:(P8-10.106.81.67) [ObserverThread(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@14323d5)]

sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceSetRTPForCallRequest {

17:27:25:447 PG1A-jgw1 Trace:

sequenceNumber    = 130

callManagerID     = 1

deviceID          = 2

callCallManagerID = 1

callLegID         = 20622153

ipAddress         = -1573033462

rtpPortNumber     = 16390

17:27:25:449 PG1A-jgw1 Trace: MediaMgr::connectRemoteMedia: <RCP5000F0001>

setRTPParams on handle: 20622153/1 Address: /10.106.61.162 Port: 16390 on CID:

16784233 with RespTime: 2 milsecs

CUCM

00585300.000 |17:27:25.217 |SdlSig   |CtiDeviceSetRTPForCallReq

|active10                       |StationCdpc(1,100,64,18)

|StationD(1,100,63,4)             |1,200,13,2.9302^10.106.81.68^

RCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=154mCtiInterface

(1,200,25,1) DH=1|3 CH=1|20622153 RtpDestination2721933834|16390

00585328.001 |17:27:25.218 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP

message to 10.106.61.162 on port 5060 index 12

[337,NET]

ACK sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK705adddfae

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:25 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Max-Forwards: 70

CSeq: 105 ACK

Allow-Events: presence, kpml

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 187G

v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 33 5 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.61.162

b=TIAS:64000

b=CT:64

b=AS:64

t=0 0

m=audio 16390 RTP/AVP 0

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

En este punto, las dos patas están puenteadas con audio bidireccional.