Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Resumen de problemas

Posibles Causas

Acción recomendada

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de Customer Voice Portal (CVP) not reachable status en OAMP después del cambio de dirección IP.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Servidor CVP

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Resumen de problemas

La dirección IP de un servidor Unified CVP se cambia y ahora aparece como No alcanzable.

Posibles Causas

La dirección IP de un servidor Unified CVP se cambió en el archivo de configuración local.

Nota: Para cambiar la dirección IP, utilice la página de administración de la consola de operaciones de CVP.

Acción recomendada

Si ya ha cambiado la dirección IP del servidor en el archivo de configuración local, puede eliminar el servidor de la consola de operaciones, pero los archivos de propiedades de configuración permanecen en el servidor. Esto se debe a que la consola de operaciones no puede acceder al servidor con la dirección IP original. Cuando agrega el servidor con la nueva dirección IP a la consola de operaciones, se crean nuevas entradas de propiedades. Los archivos de propiedades de configuración originales no se limpian y deben eliminarse manualmente. Póngase en contacto con su partner de Cisco o con el soporte técnico de Cisco para obtener asistencia para eliminar los archivos de propiedades.

Este es el procedimiento correcto para cambiar la dirección IP del servidor:

Paso 1. Detenga todos los servicios CVP. Haga una copia de seguridad de la carpeta C:\Cisco\CVP\conf.

Paso 2. Desde el símbolo del sistema en el servidor CVP, navegue hasta C:\Cisco\CVP\bin\TAC\ y ejecute reimage.bat.

Escriba y y presione Enter para continuar.

Espere hasta que vea El archivo Zip C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip se extrajo correctamente. Puede ignorar los mensajes de advertencia y error mostrados.

Paso 3. Navegue hasta C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP. Haga doble clic en updatermiserverip.bat para actualizar la dirección IP en el Registro de Windows y en el archivo contenedor.conf.

Paso 4. Elimine la licencia antigua del dispositivo si necesita volver a alojar una licencia (no aplicable a partir de 12.5 con CVP Smart License).

Nota: Para obtener más detalles sobre CVP Smart License puede ver este video.

Paso 5. Reinicie todos los servicios CVP desde este dispositivo. El dispositivo se encuentra en el estado posterior a la instalación y está listo para recibir los cambios de configuración de CVP Operation Administration Maintenance and Provisioning (OAMP).

Paso 6. En Operations Console, seleccione Guardar e implementar del nuevo dispositivo.

Paso 7. Vuelva a alojar la nueva licencia si es necesario (no se aplica a CVP Smart License).