Contenido

Introducción

Problema

Solución

Problemas de conectividad del Troubleshooting

Utilice las configuraciones válidas del filtro

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas un mensaje de error que aparezca en el centro unificado Cisco de la inteligencia (CUIC) con el Centro de contacto unificado expreso (UCCX) cuando usted funciona con el informe de actividad de la cola de servicios del contacto (CSQ).

Problema

Usted recibe este mensaje de error cuando usted funciona con el informe de actividad CSQ:

Dataset status is Failed (Database error)

Este error se genera por dos razones:

- Hay un problema de conectividad con el datasource CUIC UCCX.

- Las configuraciones inválidas del filtro fueron seleccionadas cuando el informe fue generado.

Solución

Esta sección describe cómo resolver este error para ambas causas que se mencionan en la sección anterior.

Problemas de conectividad del Troubleshooting

Este error puede indicar que hay un problema de conectividad con el datasource. Para resolver este problema, navegue a la página del datasource en CUIC y verifique que está en línea.

- Si el datasource no está en línea, marque si la base de datos UCCX está en línea. Para verificar esto, navegue al Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control) - los servicios de red de la página web de la utilidad UCCX. Asegúrese de que el estatus de Cisco unificara las demostraciones IN SERVICE de la base de datos CCX.

- Si la base de datos UCCX está en línea, el tecleo edita en el datasource y revisa la configuración.

Note: No realice ninguna cambios al datasource ahora.

- Si usted funciona con la versión 9.0 UCCX, después navegue a las herramientas > información histórica > configuración de la información de la página de administración UCCX, y haga clic la actualización. Esto configura de nuevo el datasource UCCX en el CUIC.
Note: Para más información sobre esto, refiera a la ejecución del informe falla con el artículo de Cisco del error en la base de datos.

Utilice las configuraciones válidas del filtro

La segunda causa de este error ocurre cuando usted selecciona un filtro inválido durante la configuración del informe. Por ejemplo, hay tres valores disponibles para la configuración de longitud del intervalo, y el GUI permite que usted seleccione los tres:

Cuando usted intenta funcionar con el informe con más de un intervalo seleccionado, se genera el error. Haga clic el filtro para corregir esta selección, e intente generar el informe otra vez.

Note: El Id. de bug Cisco CSCuq38646 se ha abierto para cambiar este mensaje de error cuando es debido a las configuraciones inválidas del filtro, que hace evidente que un error en la base de datos verdadero no se está experimentando.