Contenido

Introducción

Funciones UCCX como un servidor

Funciones UCCX como un cliente

Se está desaprobando el soporte TLS1.0

Pasos siguientes

Matriz de soporte de TLS

Soporte actual

Próximas versiones

Soporte de SocialMiner y de TLS

11.5(1)SU1

11.6

FAQ

¿Cómo conseguir el soporte de TLS necesitado para la solución?

¿Si Salesforce quita el soporte TLS1.0 y estoy en una versión que soporte solamente el TLS1.0 para los pedidos de cliente, la petición al sistema de Salesforce falla?

El soporte TLS1.0 que está disponible es un riesgo de seguridad. ¿Puedo quitar el TLS1.0 totalmente de mi solución UCCX?

¿Cada conexión a/desde UCCX es aplicable a los cambios antedichos de TLS?

Obteniendo la documentación y presentar una solicitud de servicio

Introducción

Este documento describe cómo el Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) utiliza Transport Layer Security (TLS) para diversos tipos de integración con las aplicaciones de terceros. Estas integraciones pueden ser donde el UCCX funciona como un cliente o donde el UCCX funciona como un servidor.

Contribuido por Abhiram Kramadhati, el dirigir de Cisco.

Funciones UCCX como un servidor

Cuando UCCX funciona como un servidor, y la parte remota comunica con el TLS1.0, 1.1 o 1.2, UCCX es capaces de la comunicación basada en los TLS versión compatibles con la versión unificada CCX:

1. CCX unificado 10.6 - TLS1.0, 1.1 y 1.2

2. CCX unificado 11.x - TLS1.0, 1.1 y 1.2

Éstas son las integraciones donde una aplicación de terceros utilizan a los servicios API del sistema unificado CCX.

Funciones UCCX como un cliente

Cuando el UCCX funciona como un cliente, solicita un servidor del otro vendedor para invocar un servicio u obtiene la información. Un ejemplo común, en este caso, es integración a un sistema de Salesforce para la integración de CRM. Las peticiones pueden ser cualquiera de:

1. Script unificado CCX

2. Flujos de trabajo de la delicadeza

3. Gadgets de la delicadeza

En las versiones 10.x UCCX, 11.0(1) y 11.5(1), cuando está unificado CCX invoca esta petición que utiliza el TLS1.0 por abandono. El servidor del otro vendedor debe poder comunicar usando el TLS1.0 o bien la comunicación fallará.

Se está desaprobando el soporte TLS1.0

El soporte para el TLS1.0 es desaprobado por muchos proveedores de aplicación. La comunicación sobre el TLS1.0 (e incluso la Disponibilidad del TLS1.0) es considerada como vulnerabilidad por muchas organizaciones.

El aviso más reciente a este respecto ha sido de Salesforce: https://help.salesforce.com/articleView?id=000221207&type=1. Esto es relevante a los clientes UCCX que tienen UCCX integrado con Salesforce. Como el 17 de febrero de 2017, Salesforce ha anunciado que quitarán el soporte para el TLS1.0:

Nuevas implementaciones: TLS1.0 inhabilitado por abandono

Entornos de la salvadera/sistemas del desarrollador: Poste inhabilitado TLS1.0 de junio el 25 de 2016, en 9:30 PDT (16:30 UTC)

Sistemas de producción: Poste inhabilitado TLS1.0 de julio el 22 de 2017

Esto significa que las soluciones UCCX que invocan las solicitudes web a los sistemas de Salesforce usando el TLS1.0, no pueden fijar estas fechas.

Note: La misma lógica se aplica a tal integración. Salesforce es un tal vendedor que ha hecho un aviso a este respecto.

Pasos siguientes

Si existen las integraciones que utilizan TLS, la tabla abajo representa las versiones de CCX unificado que proporcionan TLS 1.1 y 1.2 soporte para las integraciones unificadas CCX cuando están unificadas CCX son el cliente (integración de Salesforce) y también el retiro del TLS1.0 del CCX unificado totalmente.

Los clientes deben planear actualizar a las versiones mencionadas abajo que proporcionan el soporte de TLS que es necesario para su entorno. No hay especiales de ingeniería disponibles para lo mismo.

Versión actual del cliente

Apunte la versión para TLS 1.1, el soporte 1.2 cuando UCCX es cliente

Apunte la versión para el retiro TLS1.0 de UCCX

10.0

10.6(1)SU3

11.5(1)SU1

10.5

10.6(1)SU3

11.5(1)SU1

10.6

10.6(1)SU3

11.5(1)SU1

11.0

11.5(1)SU1

11.5(1)SU1

11.5

11.5(1)SU1

11.5(1)SU1

Los ETA para las versiones antedichas todavía no se confirman sino que están antes del plazo de Salesforce. Se publican en la página de descarga del software de cisco.com.

Matriz de soporte de TLS

Soporte actual

Versión de la solución UCCX

TLS versión cuando UCCX que funciona como el servidor

TLS versión cuando UCCX que funciona como el cliente

10.6(1)SU2

1.0, 1.1, 1.2

1.0

11.0(1)

1.0, 1.1, 1.2

1.0

11.0(1)SU1

1.0, 1.1, 1.2

1.0

11.5(1)

1.0, 1.1, 1.2

1.0

Próximas versiones

Versión de la solución UCCX

TLS versión cuando UCCX que funciona como el servidor

TLS versión cuando UCCX que funciona como el cliente

10.6(1)SU3

1.0, 1.1, 1.2

1.1, 1.2*

11.5(1)SU1

1.1, 1.2#

1.1, 1.2*

11.6(1)

1.2

1.2

* valor por defecto

# vea la nota sobre SocialMiner aquí

Soporte de SocialMiner y de TLS

SocialMiner tiene estos cambios aparte de la matriz de soporte antedicha:

11.5(1)SU1

Todavía intercambio 2010 de los soportes 11.5(1)SU1. Puesto que el intercambio 2010 soporta SOLAMENTE EL TLS1.0, SocialMiner no quitará el TLS1.0. Sin embargo, asegurar que la Seguridad no está comprometida todas las conexiones entrantes no soportará el TLS1.0 y solamente la conexión saliente tendrá TLS1.0, si el servidor de las de otras compañías puede comunicar en el TLS1.0 solamente. Si no, las conexiones trabajarán en TLS 1.1 y 1.2

11.6

SocialMiner 11.6 tiene TLS1.0 quitado. Si las aplicaciones del cliente intercambian 2013, por abandono intercambie 2013 aplicaciones TLS1.0 y todas las campañas del correo electrónico fallan puesto que SocialMiner no soporta el TLS1.0. Por lo tanto, el cliente debe habilitar TLS 1.1/1,2 en el intercambio 2013 de modo que pueda continuar trabajando con 11.6. Esto documened en los Release Note y la comunicación de la PRE-versión para 11.6 también.

FAQ

¿Cómo conseguir el soporte de TLS necesitado para la solución?

Usted debe actualizar a las versiones como se lista en la tabla arriba. No hay ninguno ingeniería separada especial o un archivo del poli.

¿Si Salesforce quita el soporte TLS1.0 y estoy en una versión que soporte solamente el TLS1.0 para los pedidos de cliente, la petición al sistema de Salesforce falla?

Yes. De hecho, ningún servidor que no soporte el TLS1.0 no funcionará con UCCX si UCCX está enviando las peticiones en el TLS1.0 solamente y éste es verdad para las versiones 10.6(1)SU2, 11.0(1), 11.0(1)SU1, 11.5(1).

El soporte TLS1.0 que está disponible es un riesgo de seguridad. ¿Puedo quitar el TLS1.0 totalmente de mi solución UCCX?

Sí, UCCX 11.5(1)SU1 hacia adelante tiene TLS1.0 quitado totalmente para las conexiones HTTPS externas.

¿Cada conexión a/desde UCCX es aplicable a los cambios antedichos de TLS?

Estas actualizaciones están para las conexiones HTTPS solamente. Las conexiones JDBC pueden todavía actuar encendido el TLS1.0.

Obteniendo la documentación y presentar una solicitud de servicio

Para la información sobre la obtención de la documentación, usando la Herramienta de búsqueda del bug Cisco (BST), presentando una solicitud de servicio, y recopilando la información adicional, vea en cuál es nuevo en la documentación del producto de Cisco:  http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

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