Supervisar el estado de los puertos del marcador enlazado

Introducción

Este documento describe las posibles opciones que se pueden utilizar para monitorear los puertos de marcador SIP salientes en tiempo real e históricos.

Opciones del monitor

Hay algunas opciones para supervisar los puertos de marcador de salida en tiempo real e históricos en la solución Unified Contact Center Enterprise (UCCE). Estas son las opciones:

• Cisco Unified Intelligent Center (CUIC)
• Herramienta simple de administración de red (SNMP)
• UCCE procmon
• Supervisor de rendimiento

CUIC

Histórico

Paso 1. Inicie sesión en CUIC.

Paso 2. Navegue hasta Informe > Existencias > CCE > CCE_OB_Histórico> Informe diario de capacidad del marcador y ejecute el informe.

Tiempo real

Paso 1. Inicie sesión en CUIC.

Paso 2. Navegue hasta Informe > Existencias > CCE > CCE_OB_Tiempo y ejecute estos informes

• Recuento de resumen de llamadas por campaña en tiempo real
• Marcador en tiempo real
• Estado de importación en tiempo real
• Regla de consulta en tiempo real de campaña

Puede encontrar más detalles aquí:

Guía de informes de UCCE

SNMP (Protocolo de administración de red simple)

La trampa SNMP se puede configurar para obtener información en tiempo real en el siguiente enlace de UCCE:

Guía SNMP de Cisco

C:\icm\SNMP
cccaDialerConfiguredPorts (11)
cccaDialerIdlePorts (14)
De la tabla ccccadialer

Más información sobre la configuración SNMP en UCCE:

Configuración SNMP en UCCE

UCCE Procmon

Utilice los pasos siguientes para ejecutar captura en Marcador de salida:

Paso 1. Inicie sesión en el servidor UCCE Peripheral Gateway (PG) donde reside el marcador.

Paso 2. Abra la línea de comandos desde el inicio de Windows.

Paso 3. Ejecute este comando.

procmon ba_capture [/on] [/off] [/options] [/type] 

/on, /off

/on activa la captura de paquetes, /off desactiva la captura de paquetes. El valor predeterminado es off; deberías encenderlo.

/options

-i <ifname>: Especifica el nombre de la interfaz en la que se capturará.

-w <filename>: Captura directamente a archivo en formato pcap, el archivo se puede abrir con Wireshark

o con otras herramientas.

-C <file_size>: Especifica el tamaño máximo de un archivo de captura. Las unidades de tamaño_archivo son millones de bytes (1 000 000 bytes, no 1 048 576 bytes).

-W <filecount>: Especifica el número de archivos creados. Los archivos de captura se sobrescriben desde el principio, creando así un búfer rotatorio. Los archivos de captura después del primer archivo de captura tienen el nombre especificado con el indicador -w, con un número después de él, empezando por 1 y continuando hacia arriba.

-tt: Imprime una marca de hora sin formato en cada línea de vaciado.

-s: Snarfssnaplen bytes de datos de cada paquete en lugar del valor predeterminado de 68 . Establecer snaplen en 0 significa utilizar la longitud requerida para capturar paquetes completos.

/type

/type 1 captura paquetes SIP solamente o /type 2 captura la carga útil de datos completa en la máquina host del marcador.

Por ejemplo, el comando

capture /on /options -i 2 -tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture

Captura paquetes de red en la interfaz 3 con archivos de captura: capture1 - capture20. El número máximo de archivos de captura almacenados es 20. Después de crear 20 archivos, el archivo de captura más antiguo se sobrescribe con los nuevos datos.
El tamaño máximo del archivo es de 20 MB.

Supervisor de rendimiento

Importar plantilla de conjunto de recopiladores de datos de Unified CCE

En Performance Monitor, utilice el archivo de plantilla CCE.xml para crear un conjunto de recopiladores de datos para capturar el conjunto estándar de contadores de rendimiento para los componentes de Unified CCE. En cualquier equipo en el que esté instalado un componente de Unified CCE, el archivo de plantilla se instala en el icm\serviceability\perfmondirectorio. Después de crear un conjunto de recopiladores de datos, puede programar o iniciar manualmente la captura del contador de rendimiento de Unified CCE.

Siga estos pasos para importar el archivo de plantilla y crear el conjunto de recopiladores de datos:

Paso 1. Inicie la herramienta Monitor de rendimiento de Windows de 32 bits con el acceso directo denominado Monitor de rendimiento. Este acceso directo está disponible en la carpeta Herramientas de Cisco Unified CCE. Alternativamente, también puede iniciar la utilidad de 32 bits ejecutando el comando mmc /32 perfmon.msc.

Paso 2. En el panel de la izquierda, expanda Conjuntos de recopiladores de datos.

Paso 3. Haga clic con el botón derecho del ratón en User Defined y seleccione New > Data Collector Set. Se abre el asistente Conjunto de recopiladores de datos.

Paso 4. Proporcione un nombre para el conjunto de recopiladores de datos y seleccione Crear desde una plantilla. Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 5. Haga clic en Examinar. Vaya a icm\serviceability\perfmon y seleccione el archivo CCE.xml. Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 6. Especifique la ubicación en la que desea recopilar el registro del contador de rendimiento. Haga clic en Next (Siguiente)

Paso 7. Seleccione Guardar y cerrar y haga clic en Finalizar.

El Monitor de rendimiento crea el conjunto de recopiladores de datos importando el archivo XML. Puede editar el conjunto de recopiladores de datos para modificar la supervisión de componentes. Por ejemplo, para cambiar el intervalo de muestreo o agregar o quitar contadores. Para obtener más información, vea "Crear conjuntos de recopiladores de datos" en la ayuda en línea del Monitor de rendimiento.

Marcador de opciones saliente

Objeto Performance
Marcador ICM de Cisco
Instancia de contador
"{Instance Name}"

Contadores de marcador de opciones salientes

¿Siempre ENCENDIDO?	Nombre del contador	Descripción
S	Profundidad de la cola	El marcador es un proceso multiproceso que se comunica entre subprocesos mediante la mensajería entre subprocesos. Esto indica cuántos mensajes están actualmente en cola para el subproceso de envío principal. De forma predeterminada, el proceso Marcador se reinicia cuando este valor supera los 10 000 mensajes.
S	Tiempo promedio en cola	El marcador es un proceso multiproceso que se comunica entre subprocesos mediante mensajería. Hay un subproceso de envío principal que participa en la mayoría de los procesos. Muestra el tiempo promedio que se pasa en cola.
S	Agentes de conversación	Para una campaña de agentes, el marcador reemplaza las llamadas a los clientes y las transfiere a los agentes. Este contador indica cuántos agentes están hablando actualmente en el grupo de habilidades de campaña supervisado.
S	Recuento de puertos ocupados (cliente)	El puerto es la unidad del Marcador que realiza llamadas para reservar agentes y ponerse en contacto con los clientes. Este contador realiza un seguimiento de cuántos puertos están ocupados intentando ponerse en contacto con los clientes. Esto incluye los puertos que están marcando activamente y los que se han asignado pero que todavía no están marcando un cliente.
S	Recuento de clientes de marcación activa de puertos	El puerto es la unidad del Marcador que realiza llamadas para reservar agentes y ponerse en contacto con los clientes. Este contador realiza un seguimiento de los puertos que actualmente están marcando activamente a los clientes.
S	Recuento de puertos ocupados (reserva)	El puerto es la unidad del Marcador que realiza llamadas para reservar agentes y ponerse en contacto con los clientes. Este contador realiza un seguimiento de cuántos puertos están ocupados reservando agentes sólo para registros normales.
S	Recuento de puertos de reserva de agente	El puerto es la unidad del Marcador que realiza llamadas para reservar agentes y ponerse en contacto con los clientes. Este contador realiza un seguimiento de cuántos puertos se están utilizando actualmente para reservar agentes para registros normales y de devolución de llamada.
S	Porcentaje de utilización de puertos	El puerto es la unidad del Marcador que realiza llamadas para reservar agentes y ponerse en contacto con los clientes. Este contador realiza un seguimiento del porcentaje de puertos de marcador totales en uso para todas las llamadas salientes.
S	Recuento de puertos inactivos	El puerto es la unidad del Marcador que realiza llamadas para reservar agentes y ponerse en contacto con los clientes. Este contador realiza un seguimiento de cuántos puertos están inactivos actualmente.
S	Registros de PCB en caché	El marcador almacena en caché los registros de PCB recibidos del administrador de campaña. Este contador realiza un seguimiento del número total de registros de PCB almacenados en caché.
S	Registros de PCB en espera	Este contador realiza un seguimiento del número de registros de PCB almacenados en caché que se encuentran en estado inactivo, a la espera de ser marcados fuera del marcador.
S	Registros de PCB inactivos no preparados almacenados en caché	Este contador realiza un seguimiento del número de registros de PCB almacenados en caché en el estado inactivo donde el agente está en estado No preparado. Estos registros se volverán a intentar hasta que el agente esté listo o el tiempo de llamada de PCB caduque.
S	Recuento de intentos de llamada	El marcador intenta ponerse en contacto con los clientes y transferirlos a agentes reservados o a una IVR disponible. Este contador realiza un seguimiento de la cantidad de intentos de clientes que se han realizado hoy en día. No incluye las llamadas de vista previa que se rechazaron o se omitieron.
S	Recuento de llamadas abandonadas	Cuando se contacta con un cliente y un agente no está disponible para atender la llamada, la llamada se puede interrumpir o enviar al IVR para solicitar y poner en cola. Cuando se da cualquiera de estas condiciones, el todo se cuenta como abandonado. En una campaña de transferencia a IVR, una llamada se descarta y se cuenta como abandonada si se excede el límite de puerto IVR configurado.
S	Recuento de llamadas de reserva	El marcador realiza llamadas a los agentes para que los reserven para su uso mientras intenta ponerse en contacto con los clientes disponibles. Este contador realiza un seguimiento de cuántas llamadas de reserva se han realizado hoy.
S	Contestación del recuento de llamadas del equipo	Se puede habilitar una campaña para diferenciar entre voz en directo y contestadores automáticos. Este contador realiza un seguimiento de cuántos contestadores automáticos se detectaron hoy en día.
S	Recuento de llamadas contestadas por el cliente	Se puede habilitar una campaña para diferenciar entre voz en directo y contestadores automáticos. Si la detección de contestador automático (AMD) está activada para una campaña, este contador aumenta cuando se detecta voz en directo. Si se desactiva AMD, todas las llamadas conectadas que no son FAX se identifican como de voz en directo. El agente identifica las llamadas de vista previa directa como llamadas de voz o AMD. Este contador se reinicia diariamente a medianoche.
S	Recuento de llamadas no contestadas del cliente	El marcador intenta ponerse en contacto con los clientes. Este contador realiza un seguimiento de la cantidad de intentos que no dieron lugar a ninguna condición de respuesta. Este contador se reinicia diariamente.
S	Recuento de llamadas de error	El marcador intenta ponerse en contacto con los clientes. Este contador realiza un seguimiento de cuántos intentos resultaron en una condición de error de red que incluye no recepción de llamada, no tono de marcado y llamada desconectada de la red antes de que se superara el tiempo de espera sin respuesta.
S	Número de llamadas intentadas por segundo	Este contador realiza un seguimiento de cuántas llamadas por segundo está redondeando el marcador al número entero más próximo. Si la velocidad de marcación es demasiado alta, puede provocar congestión de la red en la red de voz que puede dar lugar a una marcación ineficiente.