Contenido

Introducción

prerrequisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Información de Backgound

Problema

Solución - Workaround

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas el problema persistente del registro de la delicadeza de Cisco

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Delicadeza de Cisco

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

- Delicadeza 11.5 de Cisco

- Empresa unificada del Centro de contacto (UCCE) 11.5

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, asegúrese de que usted entienda el impacto potencial del comando any.

Información de Backgound

Hay varias opciones para recoger los registros del cliente de la delicadeza de Cisco. Una de estas opciones es registro persistente. Éste es el procedimiento para fijar el registro de Perssistent.

Paso 1. Abra la herramienta de la utilidad de los registros del almacenamiento local:  https:// <FQDN>/desktop/locallog

Paso 2. Haga clic en el botón ingresan con la registración persistente. Una pantalla de inicio de sesión está abierta con los lls de la consulta adicional de un parámetro de la cadena (el almacenamiento local del registro)

Cuando el agente ingresa, los registros del cliente se recogen en el almacenamiento local. Usted puede ver abre una sesión la misma página que donde usted fija el registro persistente: https:// <FQDN>/desktop/locallog. Sin embargo, un problema fue encontrado, que incluso después se configura el registro de Persisten, los registros no muestran en la página local https:// <FQDN>/desktop/locallog del registro. Este problema se describe con más detalle en el registro persistente   de la advertencia CSCvf93030 no puede capturar los registros - la delicadeza 11.5(1) ES-2 hacia adelante.

Problema

De acuerdo con la cadena de consulta pasajera (los lls), el enableLocalLog del indicador del almacenamiento local se fija para verdad. y se recogen los registros locales. Pero el método request.getQueryString () vuelve actualmente una cadena vacía en vez de la cadena de consulta sí mismo, esto es debido a los pares que falta del valor de la clave para los lls.

Solución - Workaround

Una vez que el registro persistente es determinado y el agente ingresa, usted debe ver el verdad del valor agregado a los lls del parámetro.

Cuando el problema sucede, en el deskop del agente, usted ve que el valor del parámetro IIS es nulo:  ¿http:// <FinesseServerIP>/desktop/container/? locale=en_US&lls

Y los registros locales no consiguen actualizados.

¿Como solución alternativa, asigne el valor verdad al parámetro II en el URL del escritorio del agente https:// <FinesseServerIP>/desktop/container/? locale=en_US&lls=true

Usted ahora ve la información en el almacenamiento local https:// <FQDN>/desktop/locallog.

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