Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Overview

Configuraciones

Verificación

Introducción

Este documento describe cómo detener una grabación de llamada en el flujo justo después de que un agente conteste la llamada.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimientos y habilidades sobre la solución Webex Contact Center (WxCC).

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Overview

Algunos clientes desean solicitar a la persona que llama permiso para grabar las llamadas antes de empezar a grabar. Este caso práctico se puede controlar mediante el conector de API interno y la configuración en el flujo de eventos.

Configuraciones

Paso 1. Asegúrese de que el arrendatario está configurado para registrar todas las llamadas o llamadas de las colas específicas.

Paso 2. Vaya a Control Hub, abra Contact Center Service, haga clic en Integraciones y agregue la nueva integración de Webex Contact Center, si aún no se ha creado.

Paso 3. Cree el conector con permisos de acceso de lectura y escritura.

Paso 4. Abra su flujo, haga clic en Flujo de eventos, agregue bloques de solicitud HTTP y flujo final.

Paso 5. Configure el bloque de solicitud HTTP con los siguientes valores:

Usar extremo autenticado: Habilitado

Conector: Seleccione el conector en la lista que ha creado.

Ruta de solicitud: /v1/tasks/{{NewPhoneContact.InteractionId}}/record/pause

Método: POST

Tipo de contenido: Aplicación/JSON

Nota: Esta configuración de API se toma del Portal del desarrollador.

Verificación

Una vez completadas estas configuraciones, una vez que el agente contesta la llamada, la grabación se detiene y tiene la opción de reanudarla.