Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Motivo del error

Solución

Introducción

Este documento describe un escenario donde los correos electrónicos entrantes fallan con el error "estado : 4002 , desc : valor es obligatorio , nombre : nombre del cliente".

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Centro de contacto Webex (WxCC) 2.0

- Webex Connect Portal con flujos de correo electrónico configurados

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

- WxCC 2.0

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Problema

Cuando se abre el flujo de correo electrónico y se descifran los registros de depuración, se ve el error "value is required , name : customer name" en el nodo Create Task.

Descripción del error:

"status : 4002 , desc : value is mandatory , name : customer name [ id: xxx]”

Motivo del error

El problema ocurre debido a que un correo electrónico llega sin un nombre de remitente, ya que el nodo Create Task espera el nombre del remitente; se produce un error en el flujo.

Solución

Modifique el flujo de correo electrónico para permitir que se inserte un nombre de remitente/remitente genérico cuando lleguen correos electrónicos sin este campo obligatorio.

Paso 1. Acceda al flujo de correo electrónico y haga clic en el engranaje de la esquina superior derecha para acceder a la configuración del flujo. Cree una nueva variable personalizada denominada ‘customername’ y guárdela.

Paso 2. Haga clic en Configurar nodo de eventos de correo electrónico - > Acciones de transición (opcional) -> seleccione "agregar una nueva variable" -> seleccione la variable "customername" (creada en el paso 1) -> seleccione email.senderName en las variables de salida para agregar el valor -> seleccione Guardar.

Paso 3. Agregue un nombre de remitente/remitente genérico al nodo de variables de análisis y guárdelo.

En las líneas 33 y 34 añada esta condición.

if (customername==='') {

customername = 'Generic Sender' ;

Paso 4. Agregue la variable customername a los nodos Create Conversation y Create Task.