Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Descripción de problemas

Solución

Ejemplo:

Introducción

La página de trazas de auditoría en el panel de Webex Contact Center proporciona una interfaz para que los usuarios autorizados puedan ver detalles sobre los cambios de configuración realizados en la empresa durante cualquier período de siete días. Puede exportar los datos de la pista de auditoría como documento de Microsoft Excel o Adobe PDF.

Puede encontrar la pista de auditoría en el portal de administración de Webex Contact Center:

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que conozca los siguientes temas:

- Cisco Webex Contact Center

- Pista de auditoría

Nota: Este documento está dirigido a clientes y partners que han implementado Webex Contact Center en su infraestructura de red.

Descripción de problemas

Los registros de trazas de auditoría no muestran la ID de usuario que realiza cambios en el portal de aprovisionamiento de Webex Contact Center. Los registros muestran que el usuario realiza cambios con el nombre api@cconesp.net.

Solución

Si una cuenta de usuario no tiene las claves de API configuradas, los registros de trazas de auditoría no muestran la ID de usuario en los registros, pero muestra que api@cconesp.net realiza los cambios. Si la cuenta de usuario se configura con claves API, la prueba de auditoría muestra el nombre de usuario en los registros.

Ejemplo:

Hay una cuenta de usuario CJP_TestAgent1@cconetac.net que no está configurada con claves API.

Cuando este usuario realiza un cambio en el portal de administración de Webex Contact Center, no ve el nombre de usuario en los registros de trazas de auditoría. Por ejemplo, se realizó un cambio en la cuenta de usuario con el ID AW3zqPSEh5ILmjsY44DC. En los registros de trazas de auditoría puede ver que el cambio se realiza en api@cconesp.net, pero no en CJP_TestAgent1@cconetac.net.

Si el usuario que ha configurado la clave de la API realiza un cambio, puede ver la ID de usuario en los registros de trazas de auditoría. En la captura de pantalla siguiente puede ver que cuando el cambio es realizado por la cuenta de usuario mdanylch@cisco.com con claves API configuradas, el ID de usuario se muestra en los registros de trazas de auditoría.