Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Background

Configurar

Actualización de 11.0(x) a 11.6(1)

Actualización de 10.5(x) a 11.6(1)

Verificación

Troubleshoot

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo actualizar el servidor independiente Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) al servidor coresidente de CUIC/Live Data (LD)/Identity Service (IdS) en 11.6(x) para el tipo Agent Rogger de 2000.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- CUIC

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- CUIC 11.0(x)/10.5(x)

- Administración y servidor de datos en tiempo real (AW) 11.6(x)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Background

Como los pasos de actualización de 11.0(x) a 11.6(1) son diferentes a los de 10.5(x) a 11.6(1), este documento los explica en diferentes secciones.

La versión 11.5(1) y posteriores introdujeron el modelo de referencia 2000 Agents Rogger que incorpora CUIC, Live Data (LD) y Cisco Identity Service (IdS) para ejecutarse en la misma máquina virtual.

Configurar

Actualización de 11.0(x) a 11.6(1)

Esta sección describe los pasos necesarios para actualizar CUIC de la versión 11.0(x) a un servidor coresidente con la versión 11.6(1).

Paso 1. Establezca Tipo de implementación en Unified CCE Administration > System > Deployment en UCCE: 2000 Agentes Rogger en el AW.

Paso 2. Instale ciscocuic.cce2k-cores-Deployment.cop en los servidores CUIC 11.0(x).

Paso 3. Reinicie los servidores CUIC en la interfaz de línea de comandos (CLI).

utils system restart

Nota: Consulte el Léame de Archivo COP.

Nota:Instale los estados de la guía para ejecutar el comando set cuic co-residente después de la instalación del archivo COP. Esto es incorrecto, ya que el COP instalado lo resuelve.

Paso 4. Actualice el CUIC a la versión 11.6(1) y cambie la versión en la CLI.

utils system switch-version

Paso 5. Verifique que los servicios LD e IdS estén operativos en la CLI.

utils service list

Actualización de 10.5(x) a 11.6(1)

Esta sección describe los pasos necesarios para actualizar CUIC de la versión 10.5(x) a un servidor coresidente con la versión 11.6(1).

Paso 1. Establezca Tipo de implementación en Unified CCE Administration > System > Deployment en UCCE: 2000 Agentes Rogger en el AW.

Paso 2. Instale el archivo COP ciscocuic.update_upgrade_v1.4.cop.sgn en los servidores CUIC 10.5(x).

Paso 3. Reinicie los servidores CUIC en la CLI.

utils system restart

Paso 4. Actualice CUIC a la versión 11.0(x) y conmute la versión en la CLI.

utils system switch-version

Paso 5. Actualice CUIC a 11.6(1).  Consulte la sección Actualización de 11.0(x) a 11.6(1).

Paso 6. Verifique que los servicios LD e IdS estén operativos en la CLI.

utils service list

Verificación

Confirme que la instalación se ha realizado correctamente. Ejecute estos comandos CLI:

- Este comando muestra la versión que se ejecuta en la partición activa.

show version active

- Este comando muestra la versión en la partición inactiva.

show version inactive

- Este comando muestra el registro de instalación.

file view install system-history.log

.

Troubleshoot

Actualmente no hay ningún procedimiento de resolución de problemas disponible para esta configuración.

Información Relacionada

Estos dos defectos están abiertos contra la documentación 10.5 y 11.x

- CSCvg76065 Guía de instalación y actualización de UCCE, se ha documentado un archivo cop incorrecto para habilitar CLI cuic co-residente en CUIC

- CSCvh18697 Guía de instalación y actualización de UCCE v11.6, se ha documentado un archivo cop incorrecto para actualización de co-residente clave

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems