Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Problema

Solución

Verificación

Introducción

Este documento describe el proceso para actualizar la lista de equipos de agentes en Administration Server y Real-Time Data Server (AW) y sincronizar en Cisco Unified Intelligence Center (CUIC).

Prerequisites

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6

- CUIC 11.6

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- UCCE

- CUIC

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- UCCE 11.6

- CUIC 11.6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

Los miembros de la Lista de equipos de agentes cambian de vez en cuando en función de los requisitos empresariales. Cuando se agrega o elimina un nuevo agente o un agente existente de la lista de agentes , también es necesario actualizarlo en CUIC. Al hacerlo, se garantiza que los informes de equipos de agentes son exactos e incluyen todos los agentes que son sus miembros actuales.

Problema

Cómo actualizar la lista de equipos de agentes en AW y asegurarse de que CUIC pueda sincronizar y obtener esta actualización.

Solución

Paso 1. Inicie sesión en AW con el ID de usuario que tiene acceso al administrador de configuración.

Paso 2. En Administrador de configuración, expanda Herramientas, Herramientas de lista y, a continuación, haga doble clic en Lista de equipos de agentes.

Paso 3. Resalte el nombre del equipo de agentes que requiere que se editen los miembros. Haga clic en la ficha "Miembros" y, a continuación, edite. Para ver el ejemplo de este documento se agregará el agente , haga clic en Guardar como se muestra en la imagen;

Paso 4. Inicie sesión en CUIC OAMP (el formato de la URL será: https://<Dirección Ip de CUIC>/oamp/).

Paso 5. Expanda el menú "Configuración de clúster" y haga clic en "Integración de usuario de UCCE" ; como se muestra en la imagen

Paso 6. En la configuración de integración de usuarios de UCCE , se pueden considerar dos opciones para la operación Sincronizar , Programar o ejecutar ahora.

Nota: Se recomienda seleccionar "Sincronizar ahora" sólo durante la ventana de mantenimiento.

Paso 7. Una vez finalizada la operación Sincronizar ; el informe de resumen enumera las actualizaciones, como se muestra en la imagen;

Verificación

Utilize esta sección para confirmar que su configuración funcione correctamente.

Seleccione Filtrar dentro de un informe y seleccione el equipo con actualización y asegúrese de que enumera la misma lista de miembros que en AW;