Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solución

Verificación

Troubleshoot

Introducción

Este documento describe los pasos para restablecer una contraseña de administrador de OAMP de CVP perdida en un entorno UCCE.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Customer Voice Portal (CVP)

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en UCCE y CVP 12.6.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Problema

Contraseña perdida para la aplicación OAMP: Usuario administrador.

Solución

Puede utilizar estos pasos para restablecer la contraseña de administrador de la cuenta de usuario para el funcionamiento, la administración, el mantenimiento y el aprovisionamiento (OAMP) de CVP, también conocida como consola de operaciones de CVP.

Para restablecer el resto de contraseñas de usuario, puede iniciar sesión con la cuenta Administrador en la interfaz CVP OAMP y restablecer o cambiar el resto de contraseñas de usuario.

Paso 1. Conéctese al servidor CVP OAMP y detenga Cisco CVP OPSConsoleServer de Services.

Paso 2. Una vez que se haya detenido el servicio Cisco CVP OPSConsoleServer, desde cmd del servidor CVP OAMP, ejecute la secuencia de comandos %CVP_HOME%\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword>, donde <Newpassword> es la nueva contraseña para el usuario administrador de CVP OAMP.

Sustituya <NewPassword> por la nueva contraseña que debe cumplir estos criterios:

Paso 3. Puede omitir la "excepción de error" que se muestra. Cuando se ejecuta correctamente, puede ver al final que la instalación predeterminada se ha completado correctamente.

Paso 4. Inicie Cisco CVP OPSConsoleServer desde Services.

Verificación

Pruebe el inicio de sesión en la interfaz CVP OAMP para confirmar que la nueva contraseña funciona.

Troubleshoot

Si el comando no devuelve la instalación predeterminada completada correctamente, hay 2 errores comunes.

1. "Error de base de datos" indica que los servicios no se detuvieron correctamente.

Debe detener el servicio Cisco CVP OPSConsoleServer desde el servidor CVP OAMP, desde Windows Services, como se comparte en el capítulo Solución de este documento.

2. El error "Contraseña no válida" indica que la contraseña no se ha creado con las limitaciones de seguridad.

Debe cumplir todos los criterios enumerados para la contraseña: