Servidor del Troubleshooting CVP VXML

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas el servidor porta OutofMemory del Lenguaje de marcado extensible de la Voz de la Voz de cliente de Cisco (CVP) (VXML), autorizar y llamar los problemas del flujo.

Prerrequisitos

Requisito

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Portal de la Voz de Cisco
• Instrumentación del servidor VXML
• Reconocimiento automático del discurso (ASR) y texto al discurso (TTS)

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Troubleshooting fuera de los problemas de la memoria

Uno de los problemas más comunes en CVP es cuando el servidor VXML se ejecuta de la memoria y del informe or/and causado un crash con el error “java.lang.OutOfMemoryError”.

Hasta la versión CVP 11.0, hay una restricción en el tamaño total de la memoria afectada un aparato al servidor VXML, tal y como se muestra en de la imagen.

Toda esta configuración de la memoria del montón, de PermGen y de la memoria nativa se configura en el software Foundation\Procrun2.0 \ VXMLServer \ parámetros \ Java \ opciones HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache.

Clasificación fuera de los problemas de la memoria

• Desperfectos 
  • Problemas del montón:

    • Error: OutofMemory “java.lang.OutOfMemoryError”

      • Hilo JVM: Incapaz de crear el hilo JVM

      • Solución: Aplicación del Troubleshooting/memoria de encargo del montón del aumento SOLAMENTE si procede

      • Para 11.0: Instale el ES15 y entonces ES-25 para el problema sabido VXML

    • Problemas de PermGen:

      • Error: “lang.OutOfMemoryError: incapaz de crear el nuevo hilo nativo”

      • Solución: Aumente Permgen a 256 (el max)

      • Para 11.5: El valor por defecto PermGenSize es 512 (refiera CSCvc71931)

  • Caída JVM:

    • ficheros de diario: hs_err_pid*.log

    • Integración de las bibliotecas de las de otras compañías con JVM (refiérase a cómo desplegar las bibliotecas de las de otras compañías en Presenation)

Registros relacionados

Busque el heapdump posible de las Javas (*.hprof) en C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs.

Busque los errores de PermGen: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\logs.

Busque la caída L hss_err_pid_* JVM: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\bin y C:\windows\system32.

Herramientas

• JConsole
• VisualVM
• Eclipse MAT

JConsole

Utilice el jConsole para el monitor en línea.

VisualVM

Utilice VisualVM para vigilar el servidor VXML y el rendimiento de la aplicación.

• Vigile el montón y el permgen
• Vigile PermGen
• Foto de la aplicación
• Volcado del hilo de la toma - Look for bloqueó los hilos
• Volcado/foto del montón

Elipse MAT

Utilice el eclipse MAT, cuando el servidor VXML causó un crash ya y usted quisiera conocer la razón de la caída.

• Cargue el hprof en el MAT. Navegue para clasifiar > volcado abierto del montón
• El informe visualizará a los sospechosos del problema en el escape

Problemas de la mejora del Troubleshooting VXML

Otros problemas frecuentes suceden mientras que las mejoras VXML, refieren a los Release Note y a la matriz de compatibilidad para una información más detallada.

Considere diversas versiones de TOMCAT, él es importante observar que el Desarrollo de aplicaciones de encargo debe seguir esta jerarquía de clases cuando usted actualiza la aplicación. Una 3ro biblioteca pary que trabaja muy bien en una versión de TOMCAT puede no poder hacer tan en nuevo TOMCAT. 

Nota:  Evite el uso de CVP_War de poner los archivos JAR de la aduana/de las de otras compañías.

Resuelva problemas los problemas de la No-memoria (flujo de la llamada, ASR y el TTS)

Recoja los registros de estas ubicaciones:

• C:\Cisco\CVP\logs\VXML - Mire estos registros y el ID de sesión de la pista para la llamada de los temas relacionados/VXML de la licencia a través de la aplicación múltiple
• C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs
  • AdminLogger (para los problemas relacionados con el despliegue de la aplicación)
  • Maderero de la llamada global (problemas de la llamada de la aplicación VXML)
  • Maderero del error (maderero global del error de aplicación, error de los registros relacionados con la ejecución de la aplicación)
• C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\logs
  • Registros de Tomcat (útiles para poner a punto la aplicación que causa los problemas con el integrationg con Tomcat)
• Registros de aplicación: >Application> \ registros de C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\
  • Actividad: Ejecución de la aplicación
  • Error: Registros de error con en la aplicación
  • Admin: Común