Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Modificación en la vista y el umbral predeterminados del informe

Escenario de prueba

Pasos de configuración detallados

Verificación

Habilitar el informe personalizado como gadget en Finesse

Introducción

Este documento describe el proceso de modificación de la vista de informe CUIC y el umbral según el escenario de prueba proporcionado.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)

- Contact Center Express

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Modificación en la vista y el umbral predeterminados del informe

Escenario de prueba

De forma predeterminada, la visualización 'Informe de estadísticas de CSQ de agente tiene cuatro columnas como ID de agente, Nombre de cola de servicio de contacto (CSQ), Llamadas en espera y Llamada más larga en cola. Modifique el informe de estadísticas de CSQ que excluye la columna AgentID y las columnas Call-In Queue (Cola de llamada) sólo deben mostrar las llamadas que esperan más de dos.

En pocas palabras, la visualización del informe modificado aparece con:

1. Columnas como Nombre de cola de servicio de contacto, Llamadas en espera y Llamada más larga en cola.

2. Sólo se deben enumerar las colas de servicio de contacto en las que las llamadas que esperan infringen un número determinado (por ejemplo, 2).

Pasos de configuración detallados

1. Inicie sesión en el CUIC con la URL:

https://fqdn:8444/cuicui/Main.jsp

2. Elija Reports > Stock > Unified CCX Live Data > Agent > Agent CSQ Statistics Report.

3. Cambie el nombre del informe y guárdelo en las opciones del menú Acciones.

4. Navegue hasta la ubicación del informe recientemente guardado. Elija Editar en el informe del menú Acciones.

5. Haga clic en Siguiente para acceder a la ficha Administrar vistas para personalizar la vista de columnas.

6. Para la vista de cuadrícula predeterminada, elija Editar vista en el menú Acciones.

7. Elija y quite el valor de ID de agente de nombre de campo de la lista seleccionada a la lista disponible.

8. Observe que la lista seleccionada sólo tiene tres valores.

9. Guarde los cambios y haga clic en Siguiente para agregar umbrales. En Crear nuevo umbral elija:

- Campo como llamada en espera

- Operador como mayor que

- Valor como dos

10. Elija Color de relleno para resaltar los umbrales establecidos en el informe (opcional).

11. Haga clic en Finalizado y Terminar.

Verificación

Ejecute el informe y observe que el informe muestra las colas de servicio de contacto con más de dos llamadas resaltadas en RED que coinciden con los valores de vista y umbral modificados.

Además, elija Sólo umbrales para ver sólo las colas de servicio de contacto en las que las llamadas que esperan son más de dos.

Con esto, se cumplen los requisitos del escenario de prueba proporcionado.

Habilitar el informe personalizado como gadget en Finesse

El informe Modificado se puede aplicar como un gadget personalizado en Finesse, con la ayuda del ID de vista del informe modificado. Para obtener la ID de vista, vuelva al informe. En el menú Acciones, elija vínculos permanentes > primer enlace HTML.

Copiar ID de vista del vínculo permanente. Reemplace la ID de vista en el gadget Informe estadísticas de CSQ de agente que existe en el diseño del escritorio y guárdela.

Inicie sesión con precisión y pruebe el gadget.