Introducción

    Este documento describe cómo configurar la función Extend and Connect para Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). 

    Con la función Ampliar y conectar, los agentes y supervisores de Unified Contact Center Express pueden trabajar desde una ubicación remota utilizando cualquier dispositivo. Esta función proporciona al usuario (agente o supervisor) la flexibilidad necesaria para contestar o realizar llamadas mediante dispositivos conectados a PSTN o a redes PBX móviles o de otro tipo.

    Amplíe y conecte las funciones aprovechando las funciones de conexión persistente y el dispositivo remoto CTI de Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
    • Cisco Jabber
    • Cisco Unified Contact Center Express

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

    • Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 12.5
    • Cisco Jabber 12.5.1
    • Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 12.5(1)

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Configurar

    Configuraciones

    Paso 1. Cree un usuario final con estos parámetros.

    1. Habilite la movilidad.
    2. Agregue estas funciones al grupo de control de acceso:
    • Usuarios finales de CCM estándar
    • Standard CTI Enabled

    Paso 2. Cree un dispositivo Cisco Unified Client Services Framework (CSF).

    1. Asocie el dispositivo al usuario final creado en el paso 1.
    2. Asocie la línea al mismo usuario final.

    Paso 3. Cree un dispositivo remoto CTI.

    1. Seleccione el usuario final creado en el paso 1.

    2. Agregue la línea. Asocie la línea al usuario final creado en el paso 1.

    3. En la página CTI Remote Device Configuration . Haga clic en Agregar un nuevo destino remoto en Destinos remotos asociados.

    4. Para utilizar el destino remoto con clientes Cisco Jabber debe configurar el nombre de destino como JabberRD.

    5. En la ventana Configuración de Destino Remoto, ingrese el número Externo para el usuario en el campo Destino.

    Por ejemplo, el número externo es el número móvil del Agente con Prefijo de patrón de ruta si existe.

    El campo Activar extensión y conexión está activado de forma predeterminada.

    Paso 4. Vaya al usuario final configurado en el paso 1.

    1. Asocie el dispositivo remoto CSF y CTI.

    2. Seleccione Primary (Primario) y IPCC Extension (Extensión IPCC). La extensión IPCC es el DN del dispositivo remoto CTI.

    Paso 5. Navegue hasta el usuario de la aplicación rmcm. En Device Association (Asociación de dispositivos), asocie el dispositivo remoto CTI.

    Paso 6. Configuración en CCX.

    1. Para seleccionar el modo Conexión persistente o Llamada por llamada, en la página de administración de CCX, navegue hasta Sistema > Parámetros del sistema > Conexión persistente.

      Si selecciona disable en la conexión persistente, activa de forma predeterminada el modo de llamada por llamada. Consulte la guía de diseño de UCCX para comprender la diferencia entre el modo persistente y el modo de llamada por llamada.

    2. Configure el recurso para las habilidades necesarias, el grupo de recursos, el equipo, etc.

    Verificación

    Paso 1. Inicie sesión en el dispositivo Jabber con el uso de la configuración del usuario final en el paso 1.

    En Uso de otro número de llamadas, seleccione el número externo configurado para Destino remoto, como se muestra en esta imagen.

    Paso 2. Verifique que el dispositivo remoto CTI muestre registrado y que el número externo aparezca como número de destino remoto activo.

    Paso 3. El procedimiento para verificar el inicio de sesión de Cisco Finesse Desktop para ampliar y conectar la función en el modo persistente es el siguiente

    1. Inicie sesión en Cisco Finesse Desktop con las credenciales del usuario final creado en Step1 y la extensión CTI RD.

    2. Verifique que External Number for the CTI RD reciba la llamada cuando haga clic en el botón de inicio de sesión en finesse.

    3. Al mismo tiempo, el dispositivo Jabber muestra "Modo EC" con una indicación de que la llamada entrante está en el número externo.

    Nota: En el modo de llamada por llamada, el número externo no recibe esta llamada durante el inicio de sesión del agente.

     4. Jabber muestra el modo EC después de que la llamada se contestó en el dispositivo externo.

     5. En Cisco Finesse Desktop, cambie el estado a Preparado. Verifique que se pueda contestar a llamadas con Cisco InterfaceDesktop.

    Troubleshoot

    Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

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