Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Troubleshoot

Comprobar registros de instalación

Solución

Identificar y detener procesos bloqueados

Notas

Introducción

Este documento describe la solución de problemas del error "No se puede actualizar porque hay bloqueos de archivos en el directorio" durante las actualizaciones de CVP versión 15.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- portal de voz de Cisco

- Unified Contact Center Enterprise

- Packaged Contact Center Enterprise

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- CVP 12.x

- CVP 15.0

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando

Troubleshoot

Comprobar registros de instalación

Cuando se produce este error:

1. Compruebe los registros de instalación ubicados en:

C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

2. Abra el archivo de registro y desplácese hasta el final.

3. Busque sentencias de error como:

- "Se han detectado uno o más componentes en ejecución, detenga todos los productos en ejecución y reinicie este instalador."

4. Identifique qué archivos o procesos se notifican como bloqueados.

Solución

Identificar y detener procesos bloqueados

Para resolver bloqueos de archivos:

1. Utilice el Explorador de Procesos.

2. Copie el archivo EXE en el servidor CVP y ejecútelo.

3. Haga clic con el botón derecho y seleccione Ejecutar como administrador (de lo contrario, algunos procesos podrían ser inaccesibles).

4. Acepte el acuerdo de licencia para iniciar Process Explorer.

Se abre la ventana del explorador de procesos:

5. Busque el proceso bloqueado.

- Utilice la función de búsqueda para encontrar los procesos que se consideran bloqueados en el registro de instalación de CVP.

6. Anote las ID de proceso (PID).

7. Abra el símbolo del sistema como administrador. Utilice este comando para cerrar el proceso:

- taskkill /F /PID <Process ID>

8. Compruebe en el Explorador de procesos que los procesos ya no están activos.

9. Vuelva a ejecutar el instalador de CVP versión 15.

Si se borran todos los procesos bloqueados, la instalación continúa correctamente.

Notas

- Asegúrese siempre de que dispone de los permisos necesarios y de que comprende el impacto de detener procesos en un entorno de producción.

- Si los problemas persisten, consulte la documentación oficial de Cisco o póngase en contacto con el soporte técnico de Cisco.