Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Configurar

PCCE 2K

PCCE 4K/12K

Verificación

Troubleshoot

Credenciales FTP incorrectas

Puerto FTP no correcto

Administración de servicios web (WSM) de CVP inactivo

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo configurar el protocolo de transferencia de archivos (FTP) en un servidor de medios en Package Contact Center Enterprise (PCCE).

Colaboración de Ramiro Amaya y Anuj Bhatia, ingeniero del TAC de Cisco y Vikas Bhat, Ingeniería de Cisco

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Package Contact Center Enterprise

- Portal de voz del cliente de Cisco (CVP)

Componentes Utilizados

La información utilizada en el documento se basa en la versión 12.5(1) de PCCE.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si su red está activa, asegúrese de comprender el impacto potencial de cualquier paso.

Antecedentes

La función de saludo de agente de CVP permite a los agentes grabar sus propios saludos. Los saludos del agente grabados se cargan en el servidor de medios a través de un servidor FTP configurado en el propio servidor de medios.

En PCCE 12.5, la configuración del servidor de medios se puede realizar ahora a través del panel de vidrio único (SPOG) de la estación de trabajo de administración de PCCE (AW). De este modo, se puede configurar el servidor FTP a través del servidor de medios. La configuración se organiza para todos los servidores CVP de todos los sitios.

Configurar

PCCE 2K

Paso 1. Agregue el servidor de medios. Desplácese a la tarjeta Inventory (Inventario), seleccione el icono External Machine + (Máquina externa +).

Paso 2. En el campo Type (Tipo), seleccione Media Server (Servidor de medios).

Paso 3. Agregue el nombre de host/dirección IP del servidor de medios. Seleccione la casilla FTP Enabled (FTP activado) y proporcione el nombre de usuario y la contraseña.

Paso 4. Click Save.

Si el Media Server que se va a agregar se encuentra en uno de los servidores CVP, no es necesario seguir el procedimiento anterior, sino editar el servidor CVP que ya se ha agregado en el proceso de inicialización PCCE, seleccione la casilla FTP Enabled (FTP activado) y actualice las credenciales FTP.

PCCE 4K/12K

Paso 1. Agregue el servidor de medios. Desplácese a la tarjeta de inventario, seleccione Importar y, a continuación, Dispositivo.

Paso 2.  Descargue la plantilla Valores separados por comas (CSV) y rellene la plantilla con los detalles del servidor de medios.

Paso 3. Cargue la plantilla.

Paso 4. Los detalles del servidor FTP se deben ingresar a través de SPOG, de modo que también se puedan orquestar junto con los detalles del servidor de medios.

Esto se puede hacer mediante la edición de la página del equipo.

Verificación

El procedimiento de verificación es en realidad parte del proceso de configuración.

Troubleshoot

Los registros de Tomcat c:\icm\tomcat\logs\CCBU.<timestamp> son necesarios para resolver los problemas relacionados con el servidor de medios y la adición del servidor FTP.

Credenciales FTP incorrectas

Puerto FTP no correcto

Administración de servicios web (WSM) de CVP inactivo

Información Relacionada

Guía de administración de PCCE

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