Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Configurar

Tareas previas a la instalación para Cisco Unified IM and Presence Service

Instalación del servicio Cisco Unified IM and Presence

Tareas posteriores a la instalación para IM y servicio de presencia

Crear perfil de servicio de UC (opcional para el usuario de chat de agente preciso, es estándar para el cliente Jabber)

Crear perfil de servicio (opcional para el usuario de chat de agente preciso, es estándar para el cliente Jabber)

Crear configuración del perfil de seguridad del enlace troncal SIP

Creación de líneas troncales SIP para IM y presencia

Adición de líneas troncales SIP en IM & Presence

Asociar agentes con IM y presencia

Activación de servicios en IM y presencia

Verificación

Troubleshoot

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo configurar el agente Finesse en el chat de agente en la versión Finesse 12.0.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Cisco Unified Communication Manager

- Cisco IM&P Presence

- Cisco Finesse

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Cisco Finesse versión 12.0 y posterior

- Cisco Unified Communication Manager versión 12.5 y posterior

- Cisco IM & Presence versión 12.5 y posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Puesto que Cisco Finesse reemplazó a Cisco Agent Desktop (CAD) como software de escritorio de agente, la función de chat de agente a agente no está disponible hasta esta versión Finesse 12.0 y posterior.

El agente Finesse para el chat de agente utiliza el servidor Cisco IMP como la integración de cliente XMPP de tercera parte que es HTTP sobre BOSH.

Configurar

1. Después de la instalación del servidor Finesse, debe agregar el servidor de Chat de escritorio a través de https://Finesse-server-ip/cfadmin en la sección Configuración de Configuración del Servidor de Chat de Escritorio, como se muestra en la imagen.

Nota: debe introducir el FQDN del servidor IMP aquí

2. Estos pasos deben realizarse en Cisco Unified Communication Manager y Cisco Unified IM&P Server.

Tareas previas a la instalación para Cisco Unified IM and Presence Service

Paso 1. Inicie sesión en Cisco Unified Communication Manager Administration.

Paso 2. Vaya a System > Server.

Paso 3. Haga clic en Agregar nuevo.

Paso 4. Seleccione Server Type (Tipo de servidor) como CUCM IM and Presence y haga clic en Next (Siguiente).

Paso 5. Complete los detalles, como se muestra en la imagen, y haga clic en Guardar.

Instalación del servicio Cisco Unified IM and Presence

Paso 1. Instale el servidor de IM y presencia como suscriptor a Cisco Unified Communication Manager

Paso 2. Se pueden agregar varios suscriptores a Cisco Unified Communication Manager.

Tareas posteriores a la instalación para IM y servicio de presencia

Crear perfil de servicio de UC (opcional para el usuario de chat de agente preciso, es estándar para el cliente Jabber)

Paso 1. Inicie sesión en Cisco Unified Communication Manager Administration.

Paso 2. Vaya a User Management > User Settings > UC Service.

Paso 3. Haga clic en Add New (Agregar nuevo).

Paso 4. Seleccione UC Service Type como IM and Presence.

Paso 5. Complete los detalles, como se muestra en la imagen, y haga clic en Guardar.

Crear perfil de servicio (opcional para el usuario de chat de agente preciso, es estándar para el cliente Jabber)

Paso 1. Inicie sesión en Cisco Unified Communication Manager Administration.

Paso 2. Vaya a User Management > User Settings > Service Profile.

Paso 3. Haga clic en Add New (Agregar nuevo).

Paso 4. Complete los detalles, como se muestra en la imagen, y haga clic en Guardar.

Crear configuración del perfil de seguridad del enlace troncal SIP

paso 1. Inicie sesión en Cisco Unified Communication Manager Administration.

Paso 2. Vaya a Sistema > Seguridad > Perfil de seguridad de camión SIP.

Paso 3. Haga clic en Add New (Agregar nuevo).

Paso 4. Complete los detalles, como se muestra en la imagen, y haga clic en Guardar.

Creación de líneas troncales SIP para IM y presencia

Paso 1. Inicie sesión en Cisco Unified Communication Manager Administration.

Paso 2. Vaya a Device > Trunk.

Paso 3. Haga clic en Add New (Agregar nuevo).

Paso 4. Complete los detalles, como se muestra en la imagen, y haga clic en Guardar.

Adición de líneas troncales SIP en IM & Presence

Paso 1. Inicie sesión en Cisco Unified IM & Presence Administration.

Paso 2. Vaya a Presencia > Gateways.

Paso 3. Haga clic en Add New (Agregar nuevo).

Paso 4. Complete los detalles, como se muestra en la imagen, y haga clic en Guardar.

Paso 5. Vaya a Presence > Settings > Standard Configuration.

Paso 6. Configure los parámetros de presencia, como se muestra en la imagen, y haga clic en Guardar.

Asociar agentes con IM y presencia

Paso 1. Inicie sesión en Cisco Unified Communication Manager Administration.

Paso 2. Vaya a User Management > End User.

Paso 3. Busque y seleccione uno de los agentes.

Paso 4. Configure, como se muestra en la imagen, y haga clic en Save (Guardar).

Activación de servicios en IM y presencia

Paso 1. Inicie sesión en Serviciabilidad de Cisco Unified IM & Presence.

Paso 2. vaya a Herramientas > Activación de servicio.

Paso 3. Seleccione Servidor de IM & Presence.

Paso 4. Active Proxy SIP de Cisco, Cisco Presence Engine, Cisco XCP Text Conference Manager, Cisco XCP Web Connection Manager, Cisco XCP Connection Manager y Cisco XCP Authentication Service, como se muestra en la imagen.

Paso 5. Verifique que los agentes estén sincronizados con la administración de IM & Presence (Sistema → Topología de presencia).

Después de estos pasos, puede iniciar sesión en los usuarios habilitados para IM&P en el escritorio del agente Finesse

3. Para que la búsqueda de contactos funcione en el chat de agente Finesse, debe configurar el servidor LDAP de clientes de terceros y la configuración LDAP.

Paso 1. Inicie sesión en Cisco Unified IM & Presence Administration.

Paso 2. Vaya a Application > Third-Party Clents > Third-Party LDAP Servers.

Paso 3. Haga clic en Add New (Agregar nuevo).

Paso 4. Complete los detalles, como se muestra en la imagen, y haga clic en Guardar.

Paso 5. Inicie sesión en Cisco Unified IM & Presence Administration.

Paso 6. Vaya a Application > Third-Party Clents > Third-Party LDAP Settings.

Paso 7. Haga clic en LDAP Server 1*.

Paso 8. Seleccione el servidor LDAP anterior.

Ahora puede buscar el contacto en la ventana de conversación del agente Finesse.

Nota: No se puede buscar a los usuarios locales del servidor de Cisco Unified IM&P; sólo se pueden agregar usuarios LDAP a los contactos del chat del agente de Cisco Finesse.

Nota: Es necesario reiniciar el servicio de router XCP para los cambios.

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Troubleshoot

Actualmente no hay información de troubleshooting específica disponible para esta configuración.

Información Relacionada

- Guía del usuario de Cisco Finesse Desktop para Unified Contact Center EnterpriseVersión 12.0(1)

- Guía de administración de Cisco Finesse, versión 12.0(1)

- Cisco Collaboration System 12.x Solution Reference Network Designs (SRND)

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems