Implementación y uso de Webex Call Integration con Microsoft Teams

Introducción

Este documento describe cómo implementar la integración de Webex Calling con Microsoft Teams y explica problemas comunes de esta implementación.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Concentrador de control Webex.
• Microsoft Admin Center.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Concentrador de control de Webex con suscripción a llamadas de Webex.
• Licencias de Office 365 E3.
• Aplicación Webex para Windows 43.5.0.26155 (64 bits)
• Microsoft Teams para Windows 1.6.00.11166 (64 bits)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando. 

Implementación

Centro de administración de equipos

Para activar la aplicación Webex, vaya a admin.team.microsoft.com > Teams apps > Manage apps. Busque y seleccione la aplicación Webex Call.

aplicación Webex Call

  

En la configuración de estado de llamada de Webex, deslice el botón de alternancia de Bloqueado a Permitido.

Estado

A continuación, establezca la llamada Webex en Permitir en las directivas de permisos para que esté disponible para los usuarios. Para ello, navegue hasta Teams apps > Permission policies y elija la política predeterminada o cree una nueva.

Directivas de permisos

Seleccione el menú desplegable Aplicaciones de terceros, luego elija Permitir aplicaciones específicas y bloquear todas las demás.

Permitir aplicaciones

menú desplegable

En Agregar aplicaciones, seleccione Permitir aplicaciones.

Permitir aplicaciones

Busque Webex Call y haga clic en Add.

Agregar aplicación

Asegúrese de que Webex Call aparezca en Aplicaciones para agregar y haga clic en Permitir para volver a la configuración de directiva.

Aplicaciones para agregar

En la configuración de directiva, haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

Aplicar cambios

Los cambios pueden tardar unas horas en aplicarse. Haga clic en Confirmar para confirmar el mensaje final.

Botón Confirmar

Instale los usuarios de Webex Call for Teams y elija el orden en el que desea que aparezca. Vaya a Teams apps > Setup policies. Elija la política predeterminada o cree una nueva.

Directivas de configuración

Localice las aplicaciones instaladas y haga clic en Add apps (Agregar aplicaciones). 

Agregar aplicaciones

En el menú Agregar aplicaciones instaladas, busque Llamada Webex y haga clic en Agregar.

Búsqueda de llamadas de Webex

Asegúrese de que Webex Call aparezca en Aplicaciones para agregar y haga clic en Agregar para volver a la configuración de directiva.

Agregar aplicación

Localice aplicaciones ancladas, haga clic en el botón Agregar aplicaciones.

Agregar aplicaciones

En el menú Agregar aplicaciones instaladas, busque Llamada Webex y haga clic en Agregar.

Búsqueda de llamadas de Webex

Asegúrese de que Webex Call aparezca en Apps to add y haga clic en Add para volver a la configuración de directiva.

Agregar aplicación

Webex Call ahora está presente en la barra de la aplicación y se puede mover con los botones Mover hacia arriba y Mover hacia abajo. Click Save.

Aplicaciones ancladas

Los cambios pueden tardar varias horas en aplicarse. Haga clic en Confirmar para aceptar el mensaje y aplicar el cambio.

Botón Confirmar

Opcional

Desactivar la opción de llamada integrada y convertir Webex en la única opción

Si hay planes de llamadas de Microsoft Teams, las llamadas integradas se pueden deshabilitar para que Webex Call sea la aplicación predeterminada. Navegue hasta Voz > Políticas de llamadas. Elija la política predeterminada o cree una nueva. Active Realizar llamadas privadas en Desactivado, haga clic en Guardar para aplicar.

Configurar para ocultar la ventana de la aplicación Webex para usuarios de Microsoft Teams

Para las organizaciones que han elegido utilizar la integración de Webex Call con Microsoft Teams, la integración es la interfaz principal de los usuarios para los servicios de Webex. Consulte Referencias para obtener más información.

Experiencia de usuario

Aplicación Teams

Inicie sesión en Microsoft Teams; en la página predeterminada, busque el botón Webex Call fijado en el menú de la izquierda. Haga clic en el botón Webex Call.

aplicación Equipos

Es necesario iniciar sesión en Webex la primera vez que lo use o, siempre que inicie sesión en Teams App, debe conceder permisos para buscar contactos e interactuar con Microsoft Teams una vez. 

Inicio de sesión

Confirme la contraseña de usuario y haga clic en Iniciar sesión.

Contraseña

Proporcione una dirección de correo electrónico válida para autenticarse en la aplicación Webex. Esta dirección de correo electrónico debe coincidir entre Teams y Webex.

inicio de sesión Webex

El número PSTN aparece en la sección Mi número. Hacer que una llamada esté disponible, Llamadas recientes y el menú Buzón de voz en la parte inferior. 

aplicación Equipos

Aplicación Webex

El usuario debe tener abiertas tanto la aplicación Teams como la aplicación Webex.

Problemas conocidos

Después de introducir un número e iniciar una llamada, no sucede nada

Verifique que el usuario esté autenticado en la aplicación Webex. 

No se ha recibido ningún error en el inicio de sesión, pero sigue sin mostrar el número asignado en mi número

La dirección de correo electrónico para autenticarse en la aplicación Webex debe coincidir.

Información Relacionada

• Webex Calling for Microsoft Teams
• Configuración de Microsoft Teams para llamadas Webex
• Configurar para ocultar la ventana Aplicación Webex para usuarios de Microsoft Teams
• Soporte técnico y descargas de Cisco