Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Configurar

Medidas de seguridad opcionales

Verificación

Troubleshoot

Introducción

Este documento proporciona un ejemplo de configuración que se utiliza para realizar una captura de consola en un servidor de Cisco TelePresence o una unidad de control multipunto (MCU) de Cisco.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda disponer de los materiales necesarios antes de intentar la configuración que se describe en este documento:

- PC o portátil

- Software de emulación de terminal, como PuTTY, Secure CRT o TeraTerm

- Cable de consola serie que utiliza el cable RJ45 a DB9 suministrado con la MCU o el TPS

- Cisco TelePresence MCU

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Servidor Cisco TelePresence 7010

- MCU Cisco TelePresence serie 5300

- MCU Cisco TelePresence serie 4500

- MCU Cisco TelePresence serie 4200

- Cisco TelePresence serie Gateway

- Cisco TelePresence serie 8000 Mobility Services Engine (MSE)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

Con frecuencia, el centro de asistencia técnica Cisco Technical Assistance Center (TAC) solicita que obtenga una captura de consola de su servidor de Cisco TelePresence o MCU. La necesidad de estos datos suele surgir cuando se intenta solucionar problemas, para incluir reinicios inesperados.

La captura de la consola proporciona información granular del sistema cuando se produce el evento del problema. La captura se realiza a través del software de emulación de terminal que se utiliza. El resultado debe registrarse en un archivo de texto que se guarde en el equipo o en otra ubicación recuperable. Cuando configure la conexión, asegúrese de configurar la conexión de consola para que nunca se agote el tiempo de espera.

Nota: El software de emulación de terminal que se utiliza en este ejemplo de configuración es PuTTY. También se puede utilizar Secure CRT, TeraTerm y otro software de emulación de terminal, pero debe ajustar los parámetros de configuración en consecuencia.

Configurar

Nota: En este artículo se presupone que ha realizado la conexión de la consola física a la MCU o al TPS. Para obtener más detalles sobre estas configuraciones, refiérase al artículo Conexión al puerto de la consola en una unidad Codian adquirida de Cisco.

Complete estos pasos para configurar su consola:

1. Abra PuTTY y especifique una conexión de consola serie con el puerto COM apropiado para su dispositivo:

Nota: Para obtener más detalles sobre estos ajustes, refiérase al artículo Conexión al puerto de la consola en una unidad Codian adquirida de Cisco.

2. Configure la sesión para que guarde todos los resultados en un archivo de texto. Cisco recomienda que complete estos pasos para asegurarse de que no se pierdan datos:

1. Navegue hasta Session > Logging y marque las casillas de verificación All session output y Always append to the end of it.

2. En la sección Nombre del archivo de registro, localice el escritorio y agregue un nombre de archivo que recuerde, como MyConsoleCapture.log:

3. Configure la sesión de la consola para que no se agote el tiempo de espera. Es posible que la sesión deba ejecutarse durante un período de tiempo prolongado, en función de la naturaleza del problema y del registro. Complete estos pasos para configurar un keepalive en su software de terminal:

1. Vaya a la categoría Conexión desde la ventana Configuración de PuTTY.

2. En la sección Opciones que controlan la conexión, ingrese el valor apropiado en el campo Segundos entre señales de mantenimiento (0 para desactivar).

Nota: En este ejemplo, el intervalo de keepalive se establece en 30 segundos. Este valor puede parecer alto, pero ningún otro tráfico fluye a través de esta conexión y esto garantiza que se mantenga la sesión. En última instancia, puede elegir el valor de intervalo que mejor se adapte a sus necesidades. Sin embargo, Cisco recomienda que configure este valor en el tiempo de espera de 60 minutos en la MCU o el TPS para evitar problemas de sincronización en los que el keepalive ocurre medio segundo después de que la sesión se agote en la MCU o el TPS.

4. Haga clic en Abrir para abrir la conexión.

5. Complete estos pasos para verificar que la conexión no será cerrada por la MCU:

1. Vaya a Settings > Security > Serial Console Settings en la MCU.

2. Desmarque las casillas de verificación Ocultar mensajes de registro en la consola serial, Deshabilitar la entrada de la consola serial durante el inicio y Requerir inicio de sesión del administrador.

3. Haga clic en Update console settings.

Nota: Los parámetros de la consola serie sólo se pueden configurar en la MCU; no se pueden configurar en el servidor de TelePresence.

Medidas de seguridad opcionales

Este proceso de configuración crea un riesgo para la seguridad de la consola. Si es necesario, tome medidas adicionales para asegurar la ubicación de la MCU:

Verificación

Si su configuración funciona correctamente, recibirá la salida en la pantalla de la consola en PuTTY. Esto depende de si el dispositivo está ocupado. Como mínimo, cuando realiza un cambio de configuración desde la interfaz web del dispositivo, debe aparecer un resultado de registro en la consola (similar al Registro de eventos).

Troubleshoot

Estos son los tres problemas más comunes que puede encontrar:

- Se ha utilizado un cable incorrecto o defectuoso. Asegúrese de utilizar el cable incluido con el dispositivo. Si el cable es defectuoso, es posible repararlo. Consulte el artículo Pinout de un cable serial Codian adquirido de Cisco para obtener detalles de la clavija.

- En la pantalla de la consola aparecen caracteres irreconocibles. Esto indica que la velocidad en baudios está configurada incorrectamente. Las velocidades en baudios se basan en múltiplos de dos, por lo que puede duplicar o reducir a la mitad el valor según sea necesario hasta que encuentre la configuración correcta. Sin embargo, la configuración correcta debería ser 38.400 en este caso.

- No puede conectarse al software de emulación de terminal. Además de los problemas de cableado, este problema suele deberse a uno de estos problemas:

- Intenta conectarse a través de Telnet o Secure Shell (SSH) y debe cambiar el tipo de conexión a serial.

- Se encuentra en el puerto COM incorrecto. Para descubrir el puerto COM que su PC utiliza con las conexiones seriales basadas en USB, navegue hasta Panel de control > Administrador de dispositivos y haga clic en Puertos. En esta ventana puede verificar el puerto COM asignado al dispositivo serie USB.

- No tiene instalados los controladores del dispositivo serie. Si este es el caso, debe localizarlos e instalarlos.