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Introducción

Error al recibir entradas de registro de trampa o CDR

Introducción

Este documento describe cómo resolver el problema que se produce cuando Cisco TelePresence Management Suite (TMS) no recibe el registro detallado de llamadas (CDR) o las entradas de registro de capturas.

Error al recibir entradas de registro de trampa o CDR

Si no recibe comentarios de un terminal, navegue hasta Registros > Registro de llamadas para el terminal en Sistemas > Navegador para verificar la actividad de la llamada. A continuación, vaya al documento history.xml del terminal para determinar si las últimas llamadas del terminal coinciden con el historial de llamadas más reciente en Cisco TMS para ese terminal.

Si no coinciden, significa que Cisco TMS no está recibiendo ningún evento de retroalimentación del sistema. Cuando se agregan sistemas a Cisco TMS, se configuran automáticamente para devolver la información. Si esta información está ausente o mal configurada, los sistemas no pueden enviar eventos a Cisco TMS.

Para verificar la configuración del sistema, complete estos pasos:

1. Telnet o Secure Shell (SSH) en el sistema e introduzca xstatus externalmanager.

2. El resultado debe "señalar" la dirección de su servidor Cisco TMS. Si esta dirección es incorrecta:

1. Vaya a Administrative Tools > Configuration > Network > Advanced Network Settings.

2. Verifique la configuración de dirección del servidor TMS y corrija los valores según sea necesario.

3. Guarde los cambios.

3. En Cisco TMS, navegue hasta el sistema en Systems > Navigator y abra la página Edit Settings.

4. Haga clic en Aplicar configuración de administración.

5. Vuelva a verificar el resultado xstatus del punto final, que el comando que utilice depende del tipo de punto final, y debería ver los nuevos valores.

6. Reinicie el punto final.

7. Si después de un minuto no obtiene una entrada de inicio en el registro de trampa para el sistema en Cisco TMS, la red o el servidor web bloquean los comentarios.