TMS no puede recibir entradas de registro de trampa o CDR

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Actualizado:28 de octubre de 2014
ID del documento:118382

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe cómo resolver el problema que se produce cuando Cisco TelePresence Management Suite (TMS) no recibe el registro detallado de llamadas (CDR) o las entradas de registro de capturas.

Error al recibir entradas de registro de trampa o CDR

Si no recibe comentarios de un terminal, navegue hasta Registros > Registro de llamadas para el terminal en Sistemas > Navegador para verificar la actividad de la llamada. A continuación, vaya al documento history.xml del terminal para determinar si las últimas llamadas del terminal coinciden con el historial de llamadas más reciente en Cisco TMS para ese terminal.

Si no coinciden, significa que Cisco TMS no está recibiendo ningún evento de retroalimentación del sistema. Cuando se agregan sistemas a Cisco TMS, se configuran automáticamente para devolver la información. Si esta información está ausente o mal configurada, los sistemas no pueden enviar eventos a Cisco TMS.

Para verificar la configuración del sistema, complete estos pasos:

  1. Telnet o Secure Shell (SSH) en el sistema e introduzca xstatus externalmanager.

  2. El resultado debe "señalar" la dirección de su servidor Cisco TMS. Si esta dirección es incorrecta:

    1. Vaya a Administrative Tools > Configuration > Network > Advanced Network Settings.
    2. Verifique la configuración de dirección del servidor TMS y corrija los valores según sea necesario.

    3. Guarde los cambios.


  3. En Cisco TMS, navegue hasta el sistema en Systems > Navigator y abra la página Edit Settings.

  4. Haga clic en Aplicar configuración de administración.

  5. Vuelva a verificar el resultado xstatus del punto final, que el comando que utilice depende del tipo de punto final, y debería ver los nuevos valores.

  6. Reinicie el punto final.

  7. Si después de un minuto no obtiene una entrada de inicio en el registro de trampa para el sistema en Cisco TMS, la red o el servidor web bloquean los comentarios.
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