Recopilación de Registros desde un Teléfono Inalámbrico CP-8821

Introducción

Este documento describe todos los métodos que se pueden utilizar para recopilar registros de un teléfono inalámbrico CP-8821. 

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en un CP-8821 en el firmware 11.0.5-SR1.

Los métodos de recopilación de registros son los mismos que en otras versiones de firmware. Hay algunas ligeras diferencias en lo que puede recopilar, pero esa información se trata en todo este documento.

La información de este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si realiza estas tareas en un entorno de producción, asegúrese de comprender el impacto potencial de cualquier comando.

Métodos de recopilación de registros

Dispositivo con conectividad de red

El método más fácil y más comúnmente utilizado para recopilar registros de un 8821 es descargarlos a través de su navegador. Este es el mejor método para utilizar en un escenario en el que el tiene conectividad de red.

Paso 1. Para que este método funcione, debe asegurarse de que Web Access está habilitado en el dispositivo.

Paso 2. Una vez hecho esto, navegue hasta la IP del teléfono en su navegador.

Paso 3. Seleccione Console Logs en el lado izquierdo como se muestra en la imagen.

Paso 4. Una vez que seleccione Console Logs se le presentará una lista de registros almacenados en el dispositivo:

Los archivos más utilizados son all_logs.tar y los registros de la herramienta de informe de problemas:

• Seleccione all_logs.tar para descargar todos los archivos de registro del dispositivo.
• Seleccione una opción de la sección Registros de la herramienta de informe de problemas (PRT) para obtener información de diagnóstico útil además de los registros de la consola telefónica estándar.  Esta es la opción preferida en la mayoría de los escenarios debido a la salida de diagnóstico adicional que se recopila.

Los PRT se pueden generar con uno de estos dos métodos:

• Si tiene acceso físico al teléfono, acceda a Configuración > Información del teléfono > Informar de problema > Enviar. Transcurrido aproximadamente un minuto, una notificación indica que se ha generado el informe, que puede encontrar en la página Web del teléfono.
• La segunda opción permite al administrador generar el PRT desde la página web del teléfono, como se muestra en la imagen, pero requiere que el teléfono esté en 11.0(5) o superior.  Esto también requiere acceso a la página web Admin (https://x.x.x.x:8443 donde x.x.x.x es la dirección IP 8821).  Las credenciales de esta página se pueden configurar en CUCM y el nombre y la contraseña predeterminados son admin // Cisco, como se muestra en la imagen.

Dispositivo sin conectividad de red

Lo primero que hay que hacer para recopilar los registros de un dispositivo sin conectividad de red es intentar determinar si el teléfono se conecta al punto de acceso (AP) pero no adquiere una IP. Si esto sucede, sería una buena idea establecer una IP estática en el dispositivo y utilizar el primer método de recolección de registros. Sin embargo, en un escenario donde el dispositivo no se conecta con el AP, la recolección del registro se puede hacer con uno de dos métodos, que requieren hardware adicional.

Soporte telefónico (CP-DSKCH-8821)

El primer método nos permite colocar el modelo 8821 en la red por cable. Esto requiere que tenga algunas cosas:

1. Base 8821 (CP-DSKCH-8821)
2. Llave USB a Ethernet (lista de llaves USB compatibles)

Nota: El dongle USB no está diseñado para conectarse al cargador de escritorio para el uso diario. Está pensado únicamente para aprovisionar el dispositivo o para la recopilación de registros.

Una vez que tenga una base con el dongle USB conectado y conectado a la red, puede ir a Network Settings (Parámetros de red) en el teléfono y confirmar que el teléfono recibe una dirección IP. Si este teléfono no tiene habilitado el acceso a la Web, necesitará que el teléfono adquiera un archivo de configuración de CUCM. Para hacer esto, asegúrese de que el teléfono reciba una opción 150 (o configure manualmente el servidor TFTP en el teléfono) para permitirle adquirir ese archivo. Una vez hecho esto, navegue hasta la IP del teléfono en su navegador.

Cable USB

El método final de recopilación de registros requiere que disponga del cable USB incluido con el teléfono. También requiere que el teléfono ya tenga habilitado el acceso Web o SSH.

Paso 1. Conecte el teléfono al ordenador mediante el cable USB. Las máquinas con Windows no requieren la instalación de ningún controlador, pero asegúrese de que tiene este controlador instalado si utiliza un Mac.

Paso 2. Establezca la dirección IP del teléfono en 192.168.1.100 (255.255.255.0) y coloque el PC en la misma red. Para referencia, utilizo 192.168.1.101.

Paso 3. Si Web Access está habilitado, ingrese la IP del teléfono en su navegador.

Paso 4. Si el acceso SSH está habilitado, puede realizar el SSH a la IP del teléfono. Después de una conexión correcta, se le presentarán dos solicitudes de credenciales. El primer mensaje es para establecer la conexión SSH y estas credenciales son las configuradas en la página del dispositivo en CUCM. Después de introducirlas, el teléfono solicita el segundo conjunto de credenciales para las que puede utilizar debug // debug para el nombre de usuario y la contraseña.

Paso 5. Después de la segunda indicación, configure su aplicación SSH para registrar la salida de terminal en un archivo y luego ejecute el comando sdump que vuelca todos los registros de la consola en la sesión de Putty.

Nota: Los registros recopilados a través de SSH sólo son útiles para resolver problemas que se pueden reproducir a petición. La recolección de registros históricos o un PRT no es posible a través de SSH.

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