Recopilación de registros desde un teléfono inalámbrico CP-8821

Introducción

Este documento describe todos los métodos que se pueden utilizar para recopilar registros de un teléfono inalámbrico CP-8821. 

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en un CP-8821 en el firmware 11.0.5-SR1.

Los métodos de recopilación de registros son los mismos que los de otras versiones de firmware. Hay algunas ligeras diferencias en lo que puede recopilar, pero esa información se cubre a lo largo de este documento.

La información de este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si realiza estas tareas en un entorno de producción, asegúrese de comprender el impacto potencial de cualquier comando.

Métodos de recopilación de registros

Dispositivo con conectividad de red

El método más fácil y comúnmente utilizado para recopilar registros de un 8821 es descargarlos a través de su navegador. Este es el mejor método para usar en un escenario donde el tiene conectividad de red.

Paso 1. Para que este método funcione, debe asegurarse de que Web Access está habilitado en el dispositivo.

Paso 2. Una vez hecho esto, navegue hasta la dirección IP del teléfono en su navegador.

Paso 3. Seleccione Registros de consola en el lado izquierdo como se muestra en la imagen.

Paso 4. Una vez que seleccione Registros de consola, se le mostrará una lista de registros almacenados en el dispositivo:

Los archivos más utilizados son all_logs.tar y los Registros de herramientas de informes de problemas:

• Seleccione all_logs.tar para descargar todos los archivos de registro en el dispositivo.
• Seleccione una opción en la sección Registros de la herramienta de informes de problemas (PRT) para obtener información de diagnóstico útil además de los registros de la consola telefónica estándar.  Esta es la opción preferida en la mayoría de los escenarios debido al resultado de diagnóstico adicional que se recopila.

Los PRT se pueden generar con uno de dos métodos:

• Si tiene acceso físico al teléfono, acceda a Settings > Phone Information > Report Problem > Submit. Después de aproximadamente un minuto, una notificación indica que el informe se generó y puede encontrarlo en la página web del teléfono.
• La segunda opción permite al administrador generar el PRT desde la página web del teléfono, como se muestra en la imagen, pero requiere que el teléfono esté en 11.0(5) o superior.  Esto también requiere acceso a la página web Admin (https://x.x.x.x:8443 donde x.x.x.x es la dirección IP 8821).  Las credenciales de esta página se pueden configurar en CUCM y el nombre y la contraseña predeterminados son admin // Cisco, como se muestra en la imagen.

Dispositivo sin conectividad de red

Lo primero que hay que hacer para recopilar registros de un dispositivo sin conectividad de red es intentar determinar si el teléfono se conecta al punto de acceso (AP) pero no adquiere una IP. Si esto sucede, sería una buena idea establecer una IP estática en el dispositivo y utilizar el primer método de recopilación de registros. Sin embargo, en un escenario donde el dispositivo no se conecta con el AP, la recolección de registros se puede hacer con uno de dos métodos, los cuales requieren hardware adicional.

Base telefónica (CP-DSKCH-8821)

El primer método nos permite colocar el 8821 en la red por cable. Esto requiere que tenga algunas cosas:

1. Base 8821 (CP-DSKCH-8821)
2. Dongle USB a Ethernet (Lista de dispositivos USB compatibles)

Nota: El dispositivo de seguridad USB no está diseñado para conectarse al cargador de escritorio para su uso diario. Está pensado únicamente para aprovisionar el dispositivo o para la recopilación de registros.

Una vez que tenga una base con el dispositivo de seguridad USB conectado y conectado a la red, puede ir a Configuración de red en el teléfono y confirmar que el teléfono recibe una dirección IP. Si este teléfono no tiene Web Access activado, necesitará el teléfono para adquirir un archivo de configuración de CUCM. Para hacer esto, asegúrese de que el teléfono esté recibiendo una opción 150 (o configure manualmente el servidor TFTP en el teléfono) para permitirle adquirir ese archivo. Una vez hecho esto, navegue a la IP del teléfono en su navegador.

Cable USB

El último método de recopilación de registros requiere que tenga el cable USB que se suministra con el teléfono. También requiere que el teléfono ya tenga habilitado el acceso Web o el acceso SSH.

Paso 1. Conecte el teléfono al ordenador con el cable USB. Las máquinas Windows no requieren instalación de controladores, pero asegúrese de tener este controlador instalado si utiliza un Mac.

Paso 2. Establezca la IP del teléfono en 192.168.1.100 (255.255.255.0) y coloque el PC en la misma red. Como referencia, utilizo 192.168.1.101.

Paso 3. Si el acceso Web está activado, introduzca la IP del teléfono en el explorador.

Paso 4. Si el acceso SSH está activado, puede SSH a la IP del teléfono. Después de una conexión correcta, se le presentan dos indicaciones para las credenciales. El primer mensaje es establecer la conexión SSH y estas credenciales son las configuradas en la página del dispositivo en CUCM. Después de introducirlas, el teléfono solicita el segundo conjunto de credenciales para el que puede utilizar debug // debug para el nombre de usuario y la contraseña.

Paso 5. Después de la segunda indicación, configure su aplicación SSH para registrar la salida de terminal en un archivo y luego ejecute el comando sdump que vuelca todos los registros de la consola en la sesión Putty.

Nota: Los registros recopilados a través de SSH sólo son útiles para resolver problemas que se pueden reproducir a demanda. La recolección de registros históricos o PRT no es posible a través de SSH.

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