Contenido

Introducción

Problema: Error de actualización "El archivo es demasiado grande"

Causa

Solución

Opción 1. Actualización a través de CUCM o Cisco TMS

Opción 2. Paso Actualizar a CE9.8.2/CE9.9.2 luego a la versión deseada

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe los detalles del error de actualización de software "Archivo demasiado grande" de Cisco Collaboration Endpoint (CE) y ofrece una guía de las posibles soluciones para actualizar el terminal a la versión deseada.

Problema: Error de actualización "El archivo es demasiado grande"

Cuando intenta actualizar un terminal de colaboración en una versión de software de CE9.7 (o anterior) a una versión de CE9.13 (o posterior) a través de la interfaz gráfica de usuario (GUI), se observa el error "Archivo demasiado grande" según la imagen.

El archivo es demasiado grande

Causa

La causa de este error se debe a que el tamaño del archivo de software supera el límite de 1 GB impuesto en las versiones anteriores de CE. Es importante tener en cuenta que esto se espera cuando se intenta actualizar a través de la interfaz web.

Solución

Hay dos formas de solucionar este problema, consulte a continuación:

1. Actualice el terminal mediante un servidor de aprovisionamiento CUCM o TMS.

2. Actualización paso a paso a CE9.8.2 o CE9.9.2 (o similar) y luego al software deseado de CE9.13.x (o posterior).

Opción 1. Actualización a través de CUCM o Cisco TMS

Para solucionar el problema con el procedimiento de actualización a través de un servidor de aprovisionamiento como Cisco Unified Communication Manager (CUCM) o TelePresence Management Suite (TMS), puede encontrar las instrucciones en estos vídeos:

Vídeo: actualización de terminales de CUCM

Vídeo: actualización de terminal TMS

Opción 2. Paso Actualizar a CE9.8.2/CE9.9.2 luego a la versión deseada

Actualice primero el terminal de colaboración a una versión de software de CE9.8.2 o CE9.9.2 y, a continuación, a la versión de software deseada. Es posible que deba abrir un caso TAC si el archivo de actualización adecuado no está disponible.

Nota: Este procedimiento incluye una actualización a una versión de software diferida, por lo que debe asegurarse de actualizar a una versión de software compatible oficialmente una vez que se haya realizado la actualización a CE9.8.2/CE9.9.2.

Siga el procedimiento de actualización normal de CE9.8.2 o CE9.9.2 a la versión deseada. Se recomienda actualizar a la última versión. Puede encontrar un vídeo sobre este procedimiento de actualización a través de la GUI en este enlace.

Información Relacionada

- Abra un caso TAC para solicitar acceso a las versiones de software CE9.8.2 o CE9.9.2

- Administrador de casos de soporte