Recopilar registros de dispositivos de vídeo de Webex Cloud

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Actualizado:11 de agosto de 2023
ID del documento:220725

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe el procedimiento para recopilar registros con registro extendido y capturas de paquetes de dispositivos de vídeo registrados en la nube de Webex.

    Prerequisites

    Requirements

    No hay requisitos específicos para este documento.

    Componentes Utilizados

    Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Métodos para recopilar registros

    Hay cuatro métodos de recopilación disponibles para recopilar archivos de registro de dispositivos de vídeo Webex.

    1. Mediante los controles de dispositivo local y concentrador de control
    2. Desde la interfaz web del dispositivo
    3. Sólo a través del concentrador de control
    4. Desde la interfaz física táctil o el panel táctil del dispositivo

    Controles de dispositivo local y concentrador de control

    Los usuarios con acceso a Webex Control Hub pueden recopilar registros a través de los controles de dispositivos locales de los dispositivos de vídeo de Webex con estos pasos:

    1. Navegue hasta Webex Control Hub en un navegador web e inicie sesión con las credenciales de Control Hub.
      Control Hub Login ScreenPantalla de inicio de sesión del concentrador de control
    2. Navegue hasta Dispositivos en la sección Administración y seleccione el dispositivo del cual desea recopilar registros.
      Control Hub DevicesDispositivos del concentrador de control
    3. seleccionar Controles de dispositivos locales en la sección Soporte y seleccione Continuar. El ordenador debe estar en la misma red que el dispositivo.
      Control Hub Local Device ControlsControles del dispositivo local del concentrador de control
    4.  Navegue hasta Problemas y diagnósticos en la sección Mantenimiento del sistema y seleccione la pestaña Registros del sistema.
      System Logs TabFicha Registros del sistema
    5. Seleccione la flecha desplegable junto a Start en la sección Extended Logging y seleccione la opción de captura de paquetes deseada. Las tres opciones de captura de paquetes son limitadas, completas y rolling.
      Extended Logging OptionsOpciones de registro extendido
    6. Reproduzca el problema o la funcionalidad y anote el TimeStamp y una descripción del problema.
    7. Navegue hasta la sección Registros del sistema, seleccione la flecha desplegable junto a Descargar registros... y seleccione Registros completos (recomendado) o Registros anónimos. Los registros anónimos tienen información de identificación personal (PII) oEliminado. Descargue los registros completos para resolver problemas con Cisco TAC (Technical Assistance Center).
      Log Download OptionsOpciones de descarga de registros
    8.  Navegue hasta la sección Capturas de paquetes y seleccione el nombre de archivo para descargar las capturas de paquetes manualmente. Esto es necesario si las capturas de paquetes son demasiado grandes para el conjunto de registros.
      Packet Captures SectionSección Capturas de Paquetes

    Interfaz web del dispositivo

    Los usuarios con credenciales de dispositivo pueden recopilar registros de la interfaz web del dispositivo de vídeo Webex con estos pasos:

    1. Navegue hasta la dirección IP del dispositivo en un navegador web. Introduzca las credenciales del dispositivo en la página de inicio de sesión.
      Device Login ScreenPantalla de inicio de sesión del dispositivo
    2.  Navegue hasta Problemas y diagnósticos en la sección Mantenimiento del sistema y seleccione la pestaña Registros del sistema.
      System Logs TabFicha Registros del sistema
    3. Seleccione la flecha desplegable junto a Start en la sección Extended Logging y seleccione la opción de captura de paquetes deseada. Las tres opciones de captura de paquetes son limitadas, completas y rolling.
      Extended Logging OptionsOpciones de registro extendido
    4. Reproduzca el problema o la funcionalidad y anote el TimeStamp y una descripción del problema.
    5. Navegue hasta la sección System Logs, seleccione la flecha desplegable junto a Download logs... y seleccione Full logs (Recommended) o Anonymized logs. Los registros anónimos tienen información de identificación personal (PII) oEliminado. Descargue los registros completos para resolver problemas con Cisco TAC.
      Log Download OptionsOpciones de descarga de registros
    6.  Navegue hasta la sección Capturas de paquetes y seleccione el nombre de archivo para descargar las capturas de paquetes manualmente. Esto es necesario si las capturas de paquetes son demasiado grandes para el conjunto de registros.
      Packet Captures SectionSección Capturas de Paquetes

    Concentrador de control solamente

    Los usuarios con acceso a Webex Control Hub pueden recopilar registros de los dispositivos de vídeo Webex con los siguientes pasos. Este método no proporciona una extensión logging o las opciones de captura de paquetes.

    1. Navegue hasta Webex Control Hub en un navegador web e inicie sesión con las credenciales de Control Hub.
      Control Hub Login ScreenPantalla de inicio de sesión del concentrador de control
    2. Navegue hasta Dispositivos en la sección Administración y seleccione el dispositivo del cual desea recopilar registros.
      Control Hub DevicesDispositivos del concentrador de control
    3. Seleccionar Administre junto a Device Logs en la sección Support.
      Device Logs Support SectionSección de soporte de registros de dispositivos
    4.  Seleccione el botón + Generate Log para generar un paquete de registro completo.
      Generate Logs ButtonBotón Generar registros
    5. Una vez generado el archivo, seleccione el botón Download en la columna Action. Este paquete de registro es anónimo. Los registros anónimos no incluyen detalles como los nombres de las reuniones ni la información de las llamadas. Se recomienda recopilar registros no anónimos cuando sea posible. 
      Download Logs in Control HubDescargar registros en Control Hub

    Interfaz física del dispositivo

    Los usuarios con acceso de dispositivo físico pueden recopilar registros de la interfaz física o del panel táctil del dispositivo de vídeo Webex con estos pasos:

    1. Toque el icono Configuración en la parte superior izquierda.
      Device home screenPantalla de inicio del dispositivo
    2. Toque Configuración del dispositivo.
      Settings side windowventana lateral Configuración
    3. Toque Problemas y diagnósticos.
      Device settings menuMenú Configuración del dispositivo
    4. Toque el botón deslizante junto a Registro extendido para habilitar el registro extendido y una captura de paquetes.
      Extended logging optionopción de registro extendido
    5. Reproduzca el problema o la funcionalidad y anote el TimeStamp y una descripción del problema.
    6. Vuelva a Problemas y diagnósticos y toque Enviar registros. Proporcione el número de ID de registro (identificación) al TAC de Cisco. Este método envía registros a Cisco solamente y no descarga un conjunto de registros localmente. 
      Send logs and feedback IDEnviar registros e ID de comentarios

    Información Relacionada

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    11-Aug-2023
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Victoria West
      Cisco Escalation Engineer

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